El desafío de la personalización se puede abordar significativamente a través de la implementación de un agente de IA llamado STU (por Scalable, Tailored, Understanding y en honor a Stuart Russell, el científico informático conocido por sus contribuciones al desarrollo de la IA). STU, construido con IBM watsonx Discovery, IBM watsonx Assistant e IBM watsonx.ai en IBM Cloud, actúa como un compañero de aprendizaje personalizado para cada alumno.

Funcionalidad de STU:

• Ruta de aprendizaje personalizada en tiempo real: STU analiza los datos del alumno, incluidas las evaluaciones previas, el progreso del curso y el rendimiento. Sobre la base de estos datos, STU recomienda módulos, recursos o rutas de aprendizaje alternativas adicionales que se adapten a las brechas de conocimiento y estilos de aprendizaje individuales. Este ajuste dinámico crea un recorrido de aprendizaje personalizado sin la necesidad de un extenso desarrollo inicial de múltiples variaciones.
• Aclaración inteligente de dudas: STU utilizó las capacidades de Watson Discovery para acceder y procesar una gran cantidad de material de capacitación y referencia en tiempo real. Cuando un alumno encuentra una duda, STU puede analizar la pregunta del alumno y buscar contextualmente el contenido del curso, los recursos en línea relevantes y las bases de conocimientos internas. A continuación, proporciona explicaciones, ejemplos o enlaces personalizados para abordar los materiales de aprendizaje, abordando las necesidades específicas del alumno de forma eficaz.
• Accesibilidad offline: el aprendizaje no siempre tiene lugar dentro de los confines de la plataforma de formación. Se puede acceder a STU a través de una interfaz de chatbot, donde los alumnos pueden plantear preguntas a STU fuera del entorno del curso y recibir respuestas útiles y mantener el ritmo de aprendizaje.

La implementación de STU (el compañero de aprendizaje impulsado por IA generativa) ha producido resultados transformadores tanto para los alumnos como para la propia solución GK Cloud.

Beneficios para los alumnos:

• Aumento de la participación de los alumnos: los datos de las encuestas posteriores a la implementación revelan un aumento significativo en la participación de los alumnos. Las recomendaciones personalizadas de STU y las explicaciones claras han llevado a un aumento del 20 % en las tasas de finalización de los cursos. Los alumnos afirman sentirse más apoyados y motivados a lo largo de su proceso de aprendizaje.
• Mejora de la retención de conocimientos: la capacidad de STU de abordar las dudas de los alumnos en tiempo real ha llevado a una mejora del 15 % en la retención de conocimientos medida por evaluaciones posteriores a la formación. Es evidente que los alumnos están reteniendo más información gracias al apoyo específico de STU.
• Mejora de la eficiencia del aprendizaje: con la orientación de STU, los alumnos pueden navegar por las rutas de aprendizaje más relevantes, minimizando el tiempo perdido en material irrelevante. Esto ha resultado en una reducción promedio del 10 % en el tiempo dedicado a completar los programas de formación.
• Resolución de problemas: el asistente de IA ha mejorado notablemente la eficiencia de la resolución de problemas, evidenciado por una disminución del 25 % en las consultas técnicas repetidas de los clientes. Esta mejora es significativa, ya que los clientes ahora pueden resolver sus problemas técnicos en menos de dos minutos, una reducción drástica del promedio anterior de 17 minutos.

El poder de IBM watsonx:

• Watsonx Discovery y watsonx Assistant permiten a STU actuar como un potente motor de conocimiento. Las soluciones permiten a STU acceder y procesar grandes cantidades de materiales de capacitación y recursos en línea, brindando explicaciones contextualmente relevantes adaptadas a la pregunta específica de cada alumno.
• Watsonx.ai permite a STU aprender y mejorar continuamente. Al analizar los datos y las interacciones de los alumnos, las recomendaciones y explicaciones de STU se vuelven cada vez más precisas y personalizadas, lo que fomenta una experiencia de aprendizaje dinámica que se adapta a las necesidades individuales.

Impacto empresarial para GK Cloud Solutions:

• Mayor satisfacción del cliente: la mejora del compromiso y los resultados de los alumnos se traduce en clientes más satisfechos. La empresa EdTech ha experimentado un aumento del 12 % en la retención de clientes debido al impacto positivo demostrable de STU en la eficacia de la formación corporativa.
• Reducción de los costes de desarrollo: STU aprovecha la IA para personalizar los recorridos de aprendizaje sin necesidad de un extenso desarrollo inicial de múltiples variaciones. Esto se traduce en un importante ahorro de costes para la empresa de tecnología educativa en comparación con los programas de formación tradicionales y altamente personalizados.
• Solución escalable: el enfoque impulsado por IA de STU permite a la empresa de tecnología educativa ofrecer un aprendizaje personalizado a escala. Esto le permite incorporar nuevos clientes de manera más eficiente, maximizando el alcance de la empresa dentro del mercado de capacitación corporativa.

En general, el éxito de STU demuestra el poder transformador de la IA en la formación de empresas y consumidores. Al aplicar IBM watsonx Discovery, watsonx Assistant y watsonx.ai en IBM Cloud, la empresa de tecnología educativa no solo ha mejorado la experiencia de aprendizaje de sus clientes, sino que también ha logrado importantes beneficios comerciales. La empresa pudo lograr esto con un flujo de trabajo muy ágil, que incluyó un piloto previo a la implementación y una prueba de concepto (POC) realizada por los equipos de ingeniería de clientes de IBM. Una implementación perfecta del piloto a la producción en colaboración con el equipo de éxito del cliente de IBM impulsó una mayor eficiencia y unos resultados empresariales exitosos.

"GK Cloud ha revolucionado el campo a través de su viaje transformador, impulsado por la pasión por la tecnología y una visión clara. Como cliente estrella que aprovecha watsonx, vemos un gran potencial en la presencia e influencia generalizadas de STU en el ámbito de la tecnología educativa", afirma Kiran Raghupathy, Directora y líder de éxito de clientes de ISA en IBM.

GK Cloud Solutions (enlace externo a ibm.com) ofrece servicios de aprendizaje centrados en la tecnología y soluciones de desarrollo profesional a empresas de todo el mundo. Con sede en Bangalore (India), la empresa ofrece una amplia gama de cursos de formación, desde fabricantes de equipos originales (Google, Microsoft y muchos más) hasta cursos de IA especialmente diseñados y todas las tecnologías de nicho con certificaciones mundiales.