Crear servicios bancarios centrados en el cliente

Gospodarczy Bank Spółdzielczy w Barlinku (GBSBank), un banco cooperativo de Polonia, está a la altura de ese desafío. El banco busca aprovechar una historia de innovación de 75 años para deleitar a los clientes existentes y atraer a nuevos prospectos.

Roland Węgrzynowski, director del equipo de tecnología de Gospodarczy Bank Spółdzielczy w Barlinku, explica: "No somos un banco corriente. Nuestra prioridad es desarrollar relaciones personales cercanas con nuestros clientes. Y no escatimamos en aprovechar las últimas tecnologías para mejorar nuestra oferta. Por ejemplo, en 1998 fuimos uno de los primeros bancos de Polonia en introducir una tarjeta de pago con microchip, adelantándonos a Visa y Mastercard en el mercado polaco".

Como parte de su programa de mejora continua, GBSBank está adoptando un nuevo enfoque para interactuar con clientes habituales y clientes potenciales. El banco los alentará a enviar consultas electrónicamente, a través de su sitio web y formularios de correo electrónico. A continuación, dirigirá cada consulta al especialista adecuado del personal, quien podrá ofrecer una respuesta personalizada.

"Nuestra estrategia consiste en optimizar la experiencia del cliente y aumentar las oportunidades de ventas ascendentes y cruzadas conectando a las personas con nuestros expertos internos", dice Węgrzynowski. "Pero este nuevo planteamiento exigía una mayor dependencia de la tecnología, lo que añadía presión a nuestra infraestructura informática. Fue vital que permitiéramos un acceso constante y rápido a los datos y a la disponibilidad sin interrupciones ante una mayor demanda".

GBSBank decidió que era el momento adecuado para actualizar la plataforma de almacenamiento que soporta sus bases de datos Oracle y sistemas virtualizados. El banco se centró en un mayor rendimiento, resiliencia y escalabilidad. Węgrzynowski añade: "Prevemos un enorme crecimiento de los datos, impulsado por nuestros esfuerzos de modernización y digitalización de los procesos basados en papel. Queríamos estar preparados y dedicarnos nuestro tiempo a cualquier cambio para asegurarnos de que nuestros clientes estuvieran protegidos de las interrupciones".

Para habilitar su estrategia centrada en el cliente, GBSBank implementó el almacenamiento IBM FlashSystem 5200, según lo recomendado por el socio comercial de IBM, 4Prime.

"Nuestra decisión final se basó en la confianza", explica Węgrzynowski. "Hemos estado trabajando con IBM y 4Prime durante más de una década. El equipo de 4Prime ha desempeñado un papel importante en la creación de nuestra infraestructura de TI y siempre ha ofrecido un nivel de servicio y soporte muy alto. También tenemos experiencia de primera mano en la fiabilidad del hardware IBM, y nos sentimos seguros de haber elegido IBM una vez más".

GBSBank introdujo dos IBM FlashSystem 5200 para consolidar sus bases de datos Oracle y sistemas virtualizados, que se ejecutan en servidores IBM Power Systems con el sistema operativo IBM AIX y virtualización VMware. Utilizó la función de alta disponibilidad IBM HyperSwap para establecer un clúster de almacenamiento de doble sitio, permitiendo la replicación de almacenamiento activo-activo. 4Prime también creó scripts personalizados que capturan automáticamente instantáneas de la base de datos de producción principal del banco cada 30 minutos, lo que permite una recuperación rápida y completa en caso de error, pérdida de datos o tiempo de inactividad.

Gracias a una cuidadosa planificación y al estrecho apoyo de 4Prime, GBSBank pudo completar toda la implementación en cuatro meses, al tiempo que garantizaba un acceso ininterrumpido a los datos para los equipos internos y cero interrupciones para los clientes finales.

Węgrzynowski afirma: " La colaboración con 4Prime ha sido fantástica. Nos esforzamos mucho en trazar las diferentes etapas de la implementación y probar todo a fondo; nuestro equipo también trabajó durante muchos fines de semana para garantizar que el negocio normal del banco no se interrumpiera. Nuestros esfuerzos dieron sus frutos: no hubo interrupciones en el acceso a los datos y no se debía desconectar ningún sistema durante la migración. Todo fue exactamente según lo planeado".

Ahora que los datos de sus bases de datos Oracle y sistemas virtualizados se replican de forma sincrónica entre dos volúmenes de almacenamiento FlashSystem 5200, GBSBank ha reforzado la disponibilidad de la información y la continuidad del negocio. Con un tiempo de recuperación de sólo unos minutos y un punto de recuperación de hasta 24 horas atrás en el tiempo, el banco puede contar con que los datos clave seguirán estando disponibles, incluso si ocurre lo inesperado, lo que garantiza un servicio ininterrumpido a los clientes.

Con un almacenamiento all flash ultrarrápido, GBSBank también se beneficia de tiempos de lectura y respuesta acelerados. Los tiempos de respuesta promedio son de solo 0,7 milisegundos (un 56 por ciento más rápido que antes), mientras que los tiempos de respuesta en los picos de carga se han reducido alrededor de un 86 por ciento.

"Cualquier persona en el negocio que trabaje con grandes cantidades de datos definitivamente ha experimentado una diferencia desde que introdujimos el almacenamiento IBM FlashSystem", comenta Węgrzynowski. "Ya sea trabajando con informes, accediendo, extrayendo o procesando datos, los tiempos de respuesta son notablemente más cortos, lo que se traduce en un aumento significativo de la productividad".

La consolidación en un sistema de almacenamiento FlashSystem de alta eficiencia ha permitido a GBSBank conseguir un importante ahorro de capacidad. El banco ha utilizado tanto la eliminación de datos duplicados como la compresión nativa para reducir la capacidad general de almacenamiento en aproximadamente un 70 %. Proporciona el margen de maniobra inmediato que GBSBank necesita para dar cabida a nuevos servicios centrados en el cliente, al tiempo que permite al banco seguir creciendo e innovando en los próximos años.

Węgrzynowski concluye: “Para nosotros esto es sólo el comienzo. En los próximos tres años, queremos convertirnos en un banco completamente sin papel, lo que hará que las demandas de TI sean aún mayores en términos de almacenamiento y procesamiento de archivos electrónicos. Sabemos que estaremos preparados para esto gracias a IBM FlashSystem: nos brinda una plataforma desde la cual podemos expandirnos con facilidad”.

Fundado en 1947, el Gospodarczy Bank Spółdzielczy w Barlinku (GBSBank)(enlace externo a IBM) es un banco cooperativo que ofrece servicios de ahorro, préstamos, tarjetas de crédito y seguros. GBSBank tiene su sede en la pequeña ciudad de Barlinek, Polonia, y opera otras 15 ubicaciones en todo el país. El banco atiende actualmente a unas 35 000 cuentas, desde particulares y pequeñas empresas hasta administraciones locales y cooperativas.

4Prime es una empresa de servicios y tecnología de la información especializada en servicios de seguridad en la nube y protección de datos. Con sede en Varsovia, Polonia, 4Prime cuenta con muchos años de experiencia en el sector de TI para ayudar a los clientes a resolver sus desafíos de seguridad más difíciles.