O realizar procesos complejos correctamente a la primera, sin necesidad de repetirlos.

Este es el tipo de capacidades que GBM, un proveedor de servicios gestionados de América Central, quiere aportar a la región ayudando a las empresas a adoptar un enfoque de nube híbrida para las TI.

El mercado de servicios gestionados está creciendo rápidamente en América Central. Alex Mathews, Director de Arquitectura de GBM, ve la demanda de primera mano en las conversaciones con los clientes. "Muchos de ellos están viendo los costes innecesarios, así como las limitaciones de capacidad, de gestionar sus propios sistemas en sus propias ubicaciones", dice Mathews. "Necesitan menos ruido y más nueces".

GBM seleccionó el software de IBM® Cloud Pak for Multicloud Management, incluida la plataforma contenedora Red Hat® OpenShift®, para crear y gestionar infraestructuras de nube híbrida personalizadas para cada uno de sus clientes exclusivos. Gracias a la solución IBM® Cloud Pak, GBM puede trasladar cargas de trabajo entre los sistemas locales de un cliente, el centro de datos de GBM y cualquier plataforma de nube privada o pública, al tiempo que las gestiona como una única infraestructura sin fisuras.

"Podemos ofrecer un entorno completo y muy complejo con un único proceso de suministro", afirma Mathews. "Antes, teníamos que hacer muchas cosas en la red, en el almacenamiento, y en los conjuntos de servidores para aprovisionar una sola aplicación que tuviera tres o cuatro máquinas virtuales diferentes. Cloud Pak for Multicloud Management nos ofrece, en un único paquete, una forma de estandarizar y automatizar el suministro de máquinas virtuales en todas las plataformas. Con tan solo una configuración, podemos abastecer y orquestar muchos entornos diferentes. Eso reduce a la mitad nuestros gastos operativos en este ámbito".

Según un acuerdo de nivel de servicio (SLA) en el contrato de GBM con los clientes, cuando un cliente solicita una nueva máquina virtual (VM), GBM tiene una semana para suministrarla para satisfacer los requisitos del cliente. Hoy, usando el software IBM® Cloud Pak, dice Mathews, "lo hacemos en línea y nos lleva dos minutos." Y no es que el SLA de una semana fuera demasiado generoso. "Antes tenía sentido por la complejidad del entorno", explica Mathews.

Aliviar la complejidad también ha contribuido a aumentar la calidad. Antes, aproximadamente el 30 % del tiempo de cumplimiento de VM, por término medio, se dedicaba a la reelaboración. Ahora, la necesidad de reelaboración desaparece casi por completo.

Por supuesto, estos saltos adelante en las capacidades generan los correspondientes saltos en las expectativas. "Ahora, los clientes quieren renegociar el contrato con SLA más exigentes", ríe Mathews.

GBM también impulsa la eficiencia utilizando la solución IBM® Cloud Pak para estandarizar y automatizar el mantenimiento desde un único panel de control, incluso si el entorno de un cliente abarca múltiples nubes. "Hoy en día, la multinube es un entorno muy complejo", afirma Mathews. "Y con Cloud Pak tenemos la oportunidad de ver la multinube de forma plana".

Por ejemplo, al utilizar los componentes Red Hat Cloud Forms y Red Hat OpenShift del software IBM Cloud Pak, GBM obtiene una visibilidad clara de las máquinas virtuales en contenedores en diferentes sistemas y plataformas. Las máquinas virtuales pueden desplazarse automáticamente entre sistemas según sea necesario, lo que significa que las interrupciones de hardware apenas afectan al servicio. Para los clientes, esto significa maximizar el tiempo de actividad de sus aplicaciones.

Esta capacidad de abstraer las aplicaciones de los sistemas subyacentes está inspirando a Mathews y a sus compañeros de equipo de GBM a pensar de manera diferente sobre su trabajo. "Hacemos nuestro trabajo de otra manera. Hemos subido un nivel el enfoque de nuestros servicios, hacia los servicios empresariales reales del cliente." Este cambio de mentalidad ilustra el poder de la nube híbrida: permite a una empresa centrarse más en el desarrollo de las capacidades empresariales que necesita y menos en la TI subyacente.