Para ayudar a que las piezas de repuesto vitales lleguen a los clientes a tiempo y en todo momento, FleetPride necesita que su extensa cadena de suministro funcione como una máquina bien engrasada. ¿Cómo podría mantener el buen funcionamiento de la cadena de suministro?

FleetPride se asoció con Cresco International para implementar soluciones analíticas descriptivas, predictivas y prescriptivas de IBM, brindando a los gerentes de la cadena de suministro información innovadora sobre las operaciones.

Desde tractores y furgonetas de reparto hasta excavadoras y camiones de basura, innumerables empresas dependen de vehículos pesados para realizar su trabajo. Cuando estos vehículos sufren problemas mecánicos, estas empresas no pueden permitirse esperar demasiado tiempo a que lleguen las piezas de repuesto, por lo que muchos recurren a FleetPride.

Homarjun Agrahari, director de Análisis Avanzado de FleetPride, retoma la historia: "La capacidad de obtener piezas de repuesto para nuestros clientes con rapidez es lo que nos diferencia de nuestros competidores. Puedes comprar las piezas que vendemos en cualquier tienda. La razón por la que somos líderes en el mercado de repuestos para vehículos pesados es porque nos comprometemos a hacer llegar las piezas a los clientes cuando las necesiten, en cualquier parte del país en que se encuentren, al precio justo".

FleetPride, que gestiona cinco centros de distribución regional, opera en más de 260 ubicaciones de Estados Unidos. "Nuestra extensa red de distribución y nuestra cadena de suministro integrada son absolutamente esenciales para nuestro éxito", afirma Homarjun Agrahari. "Pero mantener una cadena de suministro tan grande y compleja funcionando sin problemas es un desafío constante".

Explica: "Un eslabón débil puede poner en peligro toda la cadena, reducir la eficiencia general y afectar al servicio de atención al cliente, por lo que es vital que busquemos constantemente optimizar nuestros procesos de almacén y distribución. Antes, nuestros gerentes no tenían criterios estandarizados para medir la efectividad de cualquier cambio que hicieran en la estrategia operativa: tenían que confiar en la experiencia y el instinto."

"Para mejorar la eficiencia de toda la cadena de suministro, queríamos eliminar la emoción de la toma de decisiones estratégicas y dejar hablar a los datos. Sin embargo, hasta hace poco, carecíamos de las habilidades internas y de las herramientas adecuadas para acceder a nuestros datos operativos y convertirlos en información estratégica".

Para ayudar a impulsar su toma de decisiones, FleetPride sabía que necesitaba aprovechar los datos operativos de sus almacenes y red logística. La compañía se asoció con IBM Business Partner Cresco International, un proveedor experto de soluciones de análisis de negocios, para implementar un conjunto de soluciones de IBM Analytics, incluyendo IBM Cognos Analytics, IBM Planning Analytics (anteriormente conocido como IBM Cognos® TM1®), IBM® SPSS® Modeler e IBM ILOG® CPLEX® Optimization Studio.

Comentarios de Homarjun Agrahari: "El equipo de Cresco ha ayudado mucho a lo largo de la implementación y más allá. No solo sentaron las bases técnicas para nuestro nuevo equipo de análisis, sino que también proporcionaron formación detallada para ayudarnos a empezar. La analítica es una nueva aventura para muchos miembros de nuestro equipo interno, y estamos encantados de tener a Cresco a nuestro lado."

Como primer paso, FleetPride utilizó IBM Cognos Analytics para diseñar y distribuir informes diarios de inventario y existencias de almacén. Esto ofrece a los gestores de almacenes una visión general completa del nivel y la ubicación de las existencias, y muestra recomendaciones sobre dónde almacenar cada tipo de artículo en función de la demanda de los clientes. Con esta información, los gestores pueden asegurarse de que los artículos más populares se almacenen cerca del punto de envío, lo que ahorra mucho tiempo al personal del almacén y aumenta la productividad.

A continuación, FleetPride utilizó IBM SPSS Modeler para crear un modelo que utiliza tres años de datos históricos de envío para predecir el número de pedidos entrantes y salientes por almacén, en horizontes diarios, semanales y mensuales. Esto facilita enormemente a los gestores de almacén el ajuste de su planificación laboral y el mantenimiento del nivel adecuado de personal para hacer frente a la demanda de los clientes en un día determinado.

La compañía también está trabajando estrechamente con Cresco International para construir un modelo de optimización de toda su red de distribución con IBM ILOG CPLEX Optimization Studio.

Haoming (Ryan) Tian, consultor de ciencia de datos y análisis de Cresco International, comenta: "Con la solución de optimización de decisiones, FleetPride puede resolver problemas complejos de red de distribución y encontrar las respuestas óptimas dentro de un conjunto determinado de restricciones".

Homarjun Agrahari añade: "CPLEX puede ayudarnos a determinar las ubicaciones óptimas en las que podríamos colocar un almacén para minimizar el tiempo de entrega y los costes en toda la red. Cuando decidimos crear o adquirir nuevos almacenes, este tipo de información puede marcar una diferencia significativa en nuestra estrategia de diseño de red".

Haoming (Ryan) Tian añade: "Aquí en FleetPride, aprovechamos múltiples tecnologías analíticas en una metodología integrada. IBM Cognos Analytics actúa como una plataforma de informes empresariales para que las partes interesadas del negocio puedan acceder y evaluar rápidamente sus estadísticas empresariales.

"Utilizamos IBM SPSS Modeler como tecnología de minería de datos y predicción para generar modelos estadísticos que puedan impulsar futuros conocimientos para la empresa y ayudar a resolver los retos identificados durante el análisis descriptivo.

"Por último, CPLEX desempeña una doble función: se integra con IBM SPSS para obtener sugerencias empresariales óptimas basadas en modelos estadísticos bajo las limitaciones del mundo real y, además, trabaja de forma independiente para resolver otros problemas de optimización".

Con las soluciones de IBM Analytics implementadas, FleetPride ha obtenido una visión sin precedentes de los datos operativos, y ha transformado su enfoque de la gestión de la cadena de suministro.

Homarjun Agrahari señala: "Ya no necesitamos confiar en corazonadas o conjeturas para gestionar todos los eslabones de la cadena de suministro. Todos nuestros gestores disponen de un acceso rápido y sencillo a los datos operativos más recientes a través de informes detallados que les ayudan a tomar decisiones más informadas para mejorar la eficiencia de toda la cadena de suministro."

"Por ejemplo, los informes diarios de existencias han permitido a los gestores de almacén optimizar el diseño de los productos, reduciendo la cantidad de tiempo que los empleados pasan caminando por las diferentes áreas de almacenamiento con las manos vacías. Esto ayuda a que todo el almacén sea más eficiente y productivo."

"El modelo de predicción de envíos que diseñamos en SPSS Modeler, por su parte, nos ha ayudado a gestionar los niveles de personal de forma mucho más precisa, y ha contribuido a garantizar que incorporamos únicamente al personal que necesitamos."

"Saber aproximadamente cuántos empleados necesitamos para procesar los envíos de entrada y salida en un día determinado también ha ayudado a reducir la cantidad de empleados que trabajan horas extras. El gasto en horas extra era significativo en el pasado. Ahora que podemos planificar los niveles de personal con mayor precisión, el gasto en horas extra es insignificante y hemos podido hacer ahorros sustanciales".

Y añade: "Otro modelo que diseñamos en SPSS Modeler predice la probabilidad de que el personal del almacén cometa errores, lo que ha permitido a los gerentes tomar medidas para simplificar la etiqueta del producto. Ahora, el 99,5% del embalaje es libre de errores. Esta es una visión especialmente valiosa, ya que muchos de los componentes que ofrecemos vienen en diferentes tamaños o configuraciones, y hasta el más mínimo error en el envío podría impedir que un cliente repare su vehículo con la rapidez que precisa".

Con una visión indiscutible de las operaciones basada en datos, FleetPride está mejor posicionada que nunca para mantener el funcionamiento eficiente de su cadena de suministro.

Comentarios de Haoming (Ryan) Tian: "El objetivo de Cresco siempre es compartir el mismo conocimiento empresarial que nuestros clientes... Así podemos ayudar a optimizar los procesos de análisis y toma de decisiones de nuestros clientes. En nuestro trabajo con FleetPride, entendemos que nuestro cliente se encuentra en un entorno de rápida innovación, por lo que estamos haciendo todo lo posible para ayudarlos a pensar y operar más rápido”.

El director de práctica de Cresco International, Sanjeev Datta, quien ha sido fundamental para mostrar el camino de madurez analítica hacia FleetPride, dice: “Nuestros clientes confían en nuestro conocimiento de la industria y experiencia en productos. Crear soluciones analíticas que demuestren un alto retorno de la inversión solo funciona con enfoques paso a paso que ayuden a ganar confianza y demostrar excelencia, y que proporcionen una estrategia y una solución ganadoras. El equipo de Cresco ha demostrado una y otra vez a FleetPride nuestro compromiso a través de nuestras capacidades técnicas, la ejecución de proyectos y un excepcional trabajo en equipo".

Homarjun Agrahari concluye: "Con el apoyo de las soluciones de IBM Analytics y Cresco International, estamos bastante seguros de que podemos seguir mejorando el rendimiento de la cadena de suministro incluso a medida que nuestra red de distribución crece en sofisticación. Aprovechar el software de análisis avanzado nos ayuda a entregar las piezas a nuestros clientes a tiempo, lo que les ayuda a mantener sus vehículos en la carretera y sus negocios funcionando sin problemas".

FleetPride (enlace externo a ibm.com) es el distribuidor más grande de Norteamérica de piezas de camiones y remolques en el canal de posventa de alta resistencia. Con sede en Irving, TX, FleetPride opera en más de 260 ubicaciones en 45 estados, con más de 400 marcas reconocidas a nivel nacional. FleetPride atiende a una base de clientes diversa en múltiples industrias, incluyendo carga y envío, servicios de arrendamiento, agricultura, alimentos y bebidas, construcción y gestión de residuos.

Cresco International, con sede en Dallas, Texas, proporciona gestión empresarial, recursos y tecnología de datos a las organizaciones. Sus ofertas incluyen: software IBM Business Analytics, herramientas de análisis de marketing, soluciones en la nube, servicios de consultoría y soporte y capacitación tecnológica. Para obtener más información sobre los productos y servicios de Cresco International, visite: crescointl.com (enlace externo a ibm.com).