Las aerolíneas operan en un entorno desafiante y competitivo y enfrentan muchas presiones. La capacidad de analizar rápidamente los datos y tomar decisiones informadas es fundamental. Etihad Airways aprovecha Microsoft Power BI como parte de sus esfuerzos para proporcionar una visualización detallada de las medidas clave, lo que permite a los ejecutivos acceder y evaluar la información bajo demanda.
Identificar la mejor manera de transmitir grandes cantidades de información importante a los tomadores de decisiones relevantes, de manera oportuna y segura.
Trabajando con IBM® Services, Etihad Airways implementó Microsoft Power BI para permitir a los ejecutivos el acceso bajo demanda a la información, adaptada para cada destinatario.
Al subir a un avión de Etihad Airways, inicia un viaje con una aerolínea dedicada a elevar los estándares de servicio y a ser la mejor de su clase. Una amplia red de empresas y filiales respalda la experiencia de vuelo, desde el catering a bordo hasta el mantenimiento de ingeniería. Estos forman parte del grupo más amplio Etihad Aviation.
Vydya Venkateswaran, director financiero de Etihad Airways, explica los desafíos: "Etihad Airways se esfuerza constantemente por mejorar e identificar nuevas formas de aumentar los ingresos y reducir los costes. Para lograr nuestros objetivos, es fundamental tener medidas financieras y operativas importantes disponibles bajo demanda y adaptadas a la audiencia correspondiente.
"Los ejecutivos recibieron más de 20 correos electrónicos al día con diapositivas de PowerPoint adjuntas, mostrando diferentes datos presentados en diferentes formatos", continúa Vydya Venkateswaran. "No tienen tiempo de leer, digerir y analizar esa cantidad de información. Ya saben lo que buscan y quieren poder encontrar respuestas a preguntas específicas sin necesidad de solicitar un informe especializado".
Los procesos existentes se basaban en largas revisiones manuales de hojas de cálculo, con datos extraídos a gráficos y tablas a través de PowerPoint. En un esfuerzo por encontrar formas más eficientes de transmitir información importante, se designó a Imran Alli, gerente de análisis y planificación financiera (FP&A), para explorar las aplicaciones de escritorio de autoservicio de Microsoft Power BI, que proporcionan herramientas interactivas de visualización de datos.
Al aprovechar Power BI, el equipo de Etihad creó paneles completos, detallados y personalizados para su equipo de alta dirección en un período de unas pocas semanas.
El equipo de finanzas trabajó en estrecha colaboración con el equipo interno de Tecnología e Innovación para crear un entorno en el que los datos altamente confidenciales pudieran compartirse de forma segura.
Tim Blackwell, director de prestación de servicios de BI de tecnología e innovación de Etihad Airways, explica cómo el experimento inicial con Microsoft Power BI condujo a la adopción empresarial en Etihad Airways: “Siguiendo la iniciativa de FP&A, el grupo de arquitectura empresarial de Etihad Airways investigó posibles tecnologías de BI y surgió a la misma conclusión: Power BI ofrece una forma muy rápida de crear informes visuales e interactivos, y con tarifas por usuario comercialmente atractivas”.
Con la decisión de implementar Power BI confirmada, la unidad de planificación y control financieros (FP&C) priorizó el desarrollo de paneles financieros clave, diseñados para proporcionar visualizaciones interactivas que incluyeron información detallada sobre los datos de origen subyacentes.
Etihad adquirió la experiencia y la comprensión de Power BI y sus verdaderas capacidades, basándose en las pruebas de concepto ya lanzadas y compartidas con los ejecutivos. Luego se asignó al equipo de IBM Service el diseño y la creación de la funcionalidad de backend para respaldar el panel de finanzas completo de Etihad.
Para lograr la elegante simplicidad de los paneles financieros, IBM creó las estructuras de datos y el modelado que sustentan la solución, diseñó la arquitectura del sistema y definió e implementó las reglas de seguridad de datos locales y en la nube. Este formidable trabajo se completó en nueve meses, con una solución de fortaleza empresarial lista para la implementación corporativa.
Etihad Airways sigue estrictas directrices de gestión de datos corporativos. Dado que los altos ejecutivos solicitaban informes financieros de alto nivel que contenían información comercial detallada, seguían existiendo dudas sobre la seguridad, el acceso y la ubicación de los datos confidenciales.
"Los requisitos de seguridad en la nube se definieron relativamente tarde en el proceso de diseño", dice Tim Blackwell. "Como cuestión de política, no queríamos almacenar datos comercialmente confidenciales en la nube. Para un servicio basado en la nube como Power BI, esto supuso un formidable desafío técnico".
IBM creó una solución híbrida de primera clase que permite el acceso a la potencia y las capacidades del Servicio Power BI basado en la nube de Microsoft Azure, conservando los datos completamente locales en un almacén de datos seguro de Microsoft SQL Server a través de una pasarela de datos Power BI local.
La solución, diseñada e implementada por IBM, rellena el servicio Power BI con los datos almacenados en el almacén de datos SQL en los centros de datos de Etihad Airways, a través de una puerta de enlace segura. Este diseño garantiza que ningún dato resida en la nube, de conformidad con las políticas de seguridad de Etihad Airways, al tiempo que proporciona la funcionalidad completa del servicio Power BI. IBM Services instaló y configuró la pasarela de datos para cumplir con las directrices de seguridad e infraestructura, habilitó el entorno seguro de soporte de Microsoft Azure que conecta los servicios y configuró las herramientas de Microsoft Power BI.
Aunque la solución garantiza que los datos se conserven localmente, la funcionalidad de Power BI no cambia. Por ejemplo, Etihad Airways aprovecha las características de Power BI listas para dispositivos móviles, de modo que los ejecutivos pueden verificar los KPI mientras están en movimiento. Del mismo modo, la potente función "paquete de contenido" de Power BI proporciona conjuntos de informes personalizados a diferentes audiencias. Etihad Airways ha creado paquetes distintos, con la ayuda de IBM, que ofrecen selecciones de datos críticos a audiencias específicas.
Tim Blackwell comenta: "El equipo de IBM fue más allá de sus obligaciones para rediseñar nuestra solución utilizando datos locales, disponibles para las herramientas de Power BI en línea a través de la pasarela de datos. Esta arquitectura de soluciones híbridas, diseñada por IBM Services, cumple con nuestras estrictas políticas de control y gobernanza, mientras que las visualizaciones son generadas y presentadas por el servicio Power BI.
"IBM aprovechó su fortaleza en profundidad para encontrar a las personas adecuadas para terminar el trabajo. Había muchos obstáculos desde el punto de vista de la gobernanza, el cumplimiento y los aspectos técnicos, pero IBM reconoció la importancia estratégica de este proyecto e hizo que las cosas funcionaran para Etihad Airways".
El CEO de Etihad Airways, Peter Baumgartner, también está entusiasmado con las perspectivas de Power BI y el potencial que tiene para impulsar mejores decisiones. "Más que en ningún otro momento de nuestra historia, Etihad necesita tomar decisiones rápidas, fundamentadas y basadas en datos, en plazos cortos y en un entorno económico en constante cambio. La clave para tomar las decisiones empresariales adecuadas depende del análisis detallado de los datos en tiempo real, utilizando herramientas de análisis ágiles fáciles de usar".
La solución Power BI ha transformado los flujos de información dentro de Etihad Airways y ofrece a los ejecutivos acceso en tiempo real a información importante al alcance de la mano.
La implementación de Power BI ha reducido significativamente la distribución de información sensible y confidencial a través del correo electrónico, y permite al CEO de la aerolínea controlar y adaptar el acceso en toda la organización. Además, las visualizaciones se han construido de manera que permiten a los usuarios acceder a la información a nivel de resumen y luego profundizar más para obtener información más detallada según sea necesario.
También permite realizar comparaciones históricas, así como comparaciones con objetivos.
Imran Alli continúa: "Uno de los informes más confidenciales de la empresa, que es el informe de rentabilidad de rutas, ahora se ha migrado a Power BI. Esto permite a un usuario seleccionar la ruta, elegir las medidas relevantes de costes e ingresos y crear el informe inmediatamente de forma autónoma. A diferencia de la solución anterior, en la que el informe se distribuyó a través de un archivo plano de Excel, los ejecutivos pueden profundizar en cualquier área para ver los detalles operativos detrás de las medidas generales".
Tim Blackwell añade: "Etihad Airways busca constantemente reducir su base de costes, y la visibilidad de los datos que proporcionan los cuadros de mando es un poderoso factor facilitador. Cuando los ejecutivos ven medidas que no coinciden con los puntos de referencia de la industria o con nuestros objetivos acordados, pueden descubrir las razones, basándose en datos validados".
El tiempo ahorrado al automatizar las tareas ayuda a aumentar la productividad interna, al tiempo que mejora la calidad de las decisiones. Imran Alli explica: "El equipo de informes de gestión solía producir un paquete de diapositivas de 70 a 100 páginas, resumiendo estadísticas como tipos de ruta, rendimiento regional, factores de carga, ingresos y más. Al permitir la recopilación, consolidación y validación de los datos, además del diseño en PowerPoint, el paquete tardó más de dos semanas en completarse.
"Gracias a los paneles financieros basados en Power BI y a la identificación de la información que proporciona más información, ahora se crea el panel mensual en cuestión de horas. El proceso Power BI libera una gran cantidad de tiempo para que los empleados se centren en el análisis e identifiquen áreas de oportunidad, en lugar de compilar grandes paquetes de informes."
Etihad Airways ha implementado la solución Power BI en tres de sus principales divisiones operativas. Como los sistemas subyacentes están intactos, el despliegue es rápido y las ventajas están disponibles de forma inmediata.
Tim Blackwell comenta: "El uso de la interfaz estándar del cuadro de mandos ayuda a introducir un lenguaje compartido en toda la empresa, sobre cómo medimos el rendimiento, sin interferir con las unidades de negocio. Queremos entender cómo funcionan y dónde pueden mejorar, y Power BI nos ofrece esta capacidad de forma estandarizada en Etihad Airways.
"El proyecto ha llevado tiempo para garantizar que se cumplan todos los términos de gobierno y cumplimiento, pero en última instancia ha sido un gran éxito. Ahora nos damos cuenta de que los jefes de negocios nos piden que lo pongamos a disposición de su zona, lo cual es una señal muy positiva.
Los servicios de IBM proporcionaron una orientación esencial sobre cómo diseñar la solución y gestionar los problemas de gobierno, creando la arquitectura híbrida segura que realmente hizo que Power BI fuera un éxito para Etihad Airways".
Imran Alli concluye: "Al alejarse de hojas de cálculo y PowerPoint está transformando nuestra cultura organizativa. Las herramientas de Power BI permiten a Etihad Airways proporcionar un acceso visual seguro y eficaz a una vista compartida del rendimiento de la empresa. Los ejecutivos pueden iniciar sesión de forma segura, actualizar el cuadro de mandos y tomar decisiones rápidas e informadas desde su escritorio, o sobre la marcha con dispositivos móviles o la web, dondequiera que estén.
"Etihad Airways ha estado trabajando estrechamente con IBM Services, permitiendo la accesibilidad a información altamente dinámica que permite a los altos ejecutivos acceder y evaluar los datos bajo demanda."
Establecida por Real Decreto (Amiri) en julio de 2003, Etihad Airways se convirtió rápidamente en una de las aerolíneas de más rápido crecimiento en la historia de la aviación comercial. Con 120 aviones que transportan a unos 18,5 millones de pasajeros (y 595.000 toneladas de carga) a 112 destinos mundiales, Eithad generó unos ingresos de 9.000 millones de dólares en 2015. A través de 53 asociaciones de código compartido y 188 relaciones interlínea, los clientes de Etihad Airways pueden llegar a casi 600 destinos a través de unos 25.200 vuelos a la semana.
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Producido en los Estados Unidos de América, agosto de 2017.
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