Durante los 58 años que lleva prestando sus servicios en la región nórdica, Elkjøp Nordic AS ha alcanzado la cima del mercado minorista de electrónica respondiendo con rapidez a las necesidades en constante cambio de sus clientes.
"Nuestros precios competitivos y la variedad de nuestra oferta de productos son dos de las muchas razones por las que somos líderes del mercado", afirma Monica Trøen Volden, directora de información y análisis de Elkjøp. "Para nosotros es importante seguir siendo relevantes para el cliente en cuanto a productos y servicios".
Para ampliar aún más su base de clientes, Elkjøp se introdujo en el mercado de los electrodomésticos y la renovación de cocinas, donde también ha experimentado un crecimiento significativo durante la última década.
Para ayudar a la dirección a tomar decisiones oportunas basadas en la mejor información disponible sobre los clientes, Elkjøp fue uno de los primeros en adoptar la tecnología de inteligencia empresarial (BI) y análisis. La empresa ha utilizado versiones locales de lo que más tarde, en 1999, se convertiría en el software IBM® Cognos Analytics. "Tenemos muchos datos y nos centramos en utilizarlos para tomar decisiones empresariales e interactuar con los clientes", afirma Trøen Volden. Con este fin, la estrategia de Elkjøp consistía en ofrecer características y funcionalidades en la última versión para satisfacer a los usuarios finales. Esto requería una solución fácil de actualizar.
En los últimos años, los ejecutivos de Elkjøp empezaron a aumentar el uso de los informes de BI incrementando el uso de paneles de control para tener una idea más inmediata de las operaciones empresariales. Sin embargo, este cambio gravó el sistema local. "En general, los paneles de control requerían más recursos informáticos que los informes", afirma Sandeep Dhirad, Arquitecto de BI de Elkjøp. "Teníamos que empezar a estudiar la posibilidad de ofrecer más recursos de apoyo a los paneles de control para nuestros usuarios". La empresa necesitaba una solución que le permitiera ampliar fácilmente su plataforma de BI para adaptarse al crecimiento actual y futuro.
"Desde que disponemos de Cognos, contamos con personal cualificado para mantener la solución en el entorno local", afirma Trøen Volden. "Pero llegamos a un punto en el que necesitábamos renovar nuestro enfoque para apoyar y colaborar con el negocio en lugar de centrarnos en el mantenimiento de la tecnología". A medida que la empresa crecía, el equipo de BI y análisis necesitaba una solución que le permitiera reasignar personal para apoyar esta estrategia.
Usuarios diversos
Aumento del número de usuarios: 3000, desde empleados de tiendas hasta equipos directivos.
Paneles de control en tiempo real
Paneles de inteligencia empresarial (BI) en tiempo real para obtener información práctica
En lugar de fijarse sólo en el coste de las licencias, Elkjøp también consideró el coste del software desde la perspectiva del coste total de propiedad. El software tradicional local no sólo requiere licencias, sino también infraestructura para implementar el software y personal para mantenerlo. Estas consideraciones llevaron a Elkjøp a adoptar una estrategia de software como servicio (SaaS) en la nube, en la que un modelo de suscripción cubre el coste de las licencias, la infraestructura y el personal de apoyo a la fiabilidad y disponibilidad del software.
Cuando Elkjøp se enteró de que la solución Cognos estaba disponible en la nube, vio la migración como el siguiente paso en su proceso de modernización. Este proceso incluyó la adopción de Cognos Analytics 11.0, la racionalización de contenidos, la introducción de paneles de control y el fomento del autoservicio.
"Desde que empezamos a estudiar las ofertas en la nube, han evolucionado mucho", afirma Trøen Volden. "Y era el momento oportuno para avanzar en ello". La solución Cognos Analytics en la nube ofrecía una plataforma SaaS con contenedores y una arquitectura de microservicios. También se conectó con la plataforma de datos en la nube Snowflake de Elkjøp, así como con las fuentes de datos locales existentes, para crear una única versión fiable. Además de otras herramientas de Elkjøp, el software Cognos Analytics permitió combinar distintas fuentes de datos en un entorno de nube híbrida, con autoservicio y gobierno.
La estrategia de modernización de Elkjøp comenzó con la adopción de Cognos Analytics 11.0, la racionalización de los contenidos y la introducción de un autoservicio que permitió crear nuevos paneles de control en cuestión de minutos. Los usuarios apreciaron la moderna experiencia de uso, especialmente el nuevo panel de ventas que se actualizaba cada cinco segundos con datos de los puntos de venta.
Cuando Elkjøp utilizó el nuevo panel de control de ventas para el primer evento de ventas del Black Friday en el año fiscal 2019-2020, sus resultados fueron los mejores de la historia. IBM logró añadir más capacidad a la nube de Elkjøp antes del Viernes Negro, y sin tiempo de inactividad. Cuando terminó el periodo de máxima actividad, IBM retiró la capacidad adicional, también sin tiempo de inactividad. Elkjøp solo pagó por la capacidad extra que utilizó. Este tipo de escalado flexible no habría sido posible con un sistema null, que habría requerido la adquisición de hardware y tiempo de inactividad para la integración.
Cuando partes de la región nórdica cerraron a principios de 2020 a causa de la pandemia de COVID-19, muchos consumidores necesitaban nuevos electrodomésticos y aparatos electrónicos para trabajar a distancia y estudiar en casa. "Elkjøp aumentó sus ingresos totales por ventas en el mercado nórdico en un 9% en el ejercicio 2019-2020 y nuestras ventas se han mantenido en un nivel alto desde entonces", afirma Trøen Volden.
"Tras el impacto de COVID-19, nuestros directivos necesitaban urgentemente acceder a datos en tiempo real. Desplegamos los paneles de control interactivos para que pudieran utilizarlos en sus teléfonos móviles", dice Dhirad. "Dado que Cognos está integrado en nuestro entorno de nube, esto fue más fácil de hacer que con nuestra solución local".
Dhirad añade: "Nuestro director general es el tercer usuario más frecuente del entorno en nube en estos momentos, y eso habla muy bien del sistema, sin duda."
"También ha sido muy importante para la dirección disponer de su aplicación de almacén de datos en un panel de control", afirma Trøen Volden. "Tener una visibilidad completa de todo lo que ocurre en la empresa a través del móvil ya era importante antes de la COVID-19, pero ahora lo es aún más".
La mayor visibilidad de la plataforma Cognos Analytics, con disponibilidad en tiempo real en todos los dispositivos y paneles de control personalizados para más aplicaciones, permite a más usuarios de Elkjøp que nunca obtener mejores conocimientos para el crecimiento y la rentabilidad.
Cuando Elkjøp complete la migración de su plataforma Cognos Analytics a la nube en 2021, su proyecto de modernización de BI habrá alcanzado sus objetivos empresariales. Al alojar la plataforma en la nube, la empresa ha ganado una flexibilidad considerable. Elkjøp podrá ejecutar software actualizado automáticamente sin necesidad de asignar recursos internos para realizar actualizaciones manuales, y hará realidad su estrategia de acceder sin demora a las últimas funciones y capacidades de IA.
"Al pasar a la nube, dedicamos menos tiempo a mantener la herramienta Cognos y a asegurarnos de que funciona, y dedicamos mucho más a colaborar con la empresa", afirma Trøen Volden. "Fue una buena decisión hacer la migración. Estamos dando un paso de gigante tanto en lo que se refiere a la transición del entorno local a la nube como en lo que se refiere a lo que nos va a proporcionar la nube":
Además del uso de Cognos Analytics en los niveles de dirección y almacenamiento de la empresa, el departamento financiero utiliza el software para realizar análisis, y los responsables de la cadena de suministro utilizan los datos para planificar y mejorar las operaciones. Otras funciones críticas para el negocio también utilizan la solución Cognos Analytics a diario para respaldar su trabajo.
"Desde que estoy en la empresa, no habíamos presenciado ninguna integración como esta, desde la alta dirección hasta los analistas sénior y júnior de las distintas áreas de negocio", afirma Trøen Volden. "Es un lugar agradable cuando uno observa tantos usos".
Desde una perspectiva estratégica, la dirección de Elkjøp espera obtener aún más valor empresarial de la plataforma basada en IA. "Esta herramienta nos permitirá profundizar en más análisis relacionados con la ciencia de datos del comercio", afirma Trøen Volden. "Nos dará la oportunidad de aportar más al negocio, lo cual estaría genial".
Elkjøp (enlace externo a ibm.com) es uno de los mayores minoristas de electrónica de consumo y electrodomésticos de la región nórdica, con más de 400 tiendas en Noruega, Suecia, Dinamarca, Finlandia, Islandia, Groenlandia y las Islas Feroe. La empresa tiene 11.000 empleados y declaró unos ingresos de 41.500 millones de coronas noruegas en el ejercicio 2019-2020. Elkjøp forma parte de Dixons Carphone PLC, uno de los mayores minoristas europeos de electrónica de consumo.
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Producido en los Estados Unidos de América, marzo de 2021
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