EDEKA Rhein-Ruhr Stiftung & Co. KG quería agilizar y simplificar el acceso a la información procedente de diversas fuentes y varios formatos para su equipo de asistencia interna. Con este primer caso de uso, la empresa esperaba demostrar que podía implementar una plataforma de IA integrada para desplegar aplicaciones de IA de forma estructurada y eficiente.
EDEKA trabajó con IBM Client Engineering e IBM Expert Labs en un proyecto piloto para ver si podían aplicar la IA generativa para mejorar las situaciones de soporte de los sistemas de software que la empresa utilizaba en sus tiendas.
En conjunto, el equipo utilizó la combinación de IBMwatsonx Discovery e IBM watsonx.ai para crear una base de conocimientos compuesta por documentos manuales, documentación técnica y otras fuentes, que fueron incorporadas por el servicio watsonx Discovery. A continuación, watsonx Discovery devolvía varios pasajes relevantes para una consulta del usuario, que servían de entrada para modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM). Luego, el equipo utilizó la plataforma watsonx.ai para aplicar LLM y generar respuestas relevantes basadas en la entrada correspondiente de Discovery, así como en la consulta del usuario. Además, se creó una aplicación personalizada con Vue Framework. La aplicación incluía una entrada de búsqueda, la visualización de los resultados, así como una visualización de los documentos y pasajes de texto pertinentes. Gracias al uso de la solución desarrollada, el tiempo de resolución de problemas se redujo drásticamente y el retorno de la inversión de la solución es inferior a tres meses.
ROI de la solución
Los resultados de este proyecto piloto se produjeron en dos fases. En la primera fase, el equipo implementó una solución que estructura y comprende todos los documentos de clientes existentes utilizando IBM watsonx Discovery. En la segunda fase, un usuario puede consultar el sistema, y genera una respuesta a partir de documentos contenidos en watsonx Discovery y destilados en una respuesta en lenguaje natural utilizando la IA de generación impulsada por IBM watsonx.ai como una plataforma de middleware escalable.
EDEKA gestiona más de 900 mercados de alimentación y bebidas en asociación con sus comerciantes independientes en Renania del Norte-Westfalia y las regiones vecinas de Baja Sajonia y Renania-Palatinado. De ellos, casi 700 son tiendas de comestibles de gama completa con las marcas EDEKA y Marktkauf, y la mayoría, más de 250, son tiendas de bebidas con la marca trinkgut. La empresa cárnica Rasting y la panadería Busch también pertenecen a la empresa de estructura cooperativa con sede en Moers. EDEKA Rhein-Ruhr generó unas ventas de alrededor de 5900 millones de euros en 2022. Con casi 50 000 empleados, la empresa regional es una de las mayores empresas empleadoras y de formación de la región.
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Producido en los Estados Unidos de América. Diciembre de 2023.
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