Hacer algo fácil suele ser la tarea más difícil de todas.
Pensemos en el gobierno de Ajman. Ajman, el emirato más pequeño y uno de los más ágiles de los Emiratos Árabes Unidos (EAU), inició su viaje hacia la transformación digital en 2017 con la creación de Digital Ajman, un nuevo departamento al que se encomendó la misión de facilitar la vida a los ciudadanos. Lograr ese objetivo exigiría que Digital Ajman se enfrentara a una red enormemente compleja de integraciones entre entidades locales, federales y privadas. La información estaba aislada y la tecnología variaba considerablemente. No era nada fácil.
Digital Ajman seleccionó la solución IBM® Cloud Pak for Integration, incluidos los productos IBM® API Connect e IBM® App Connect Enterprise, para dar soporte a la transformación.
Ahorro de costes
Más de 2 millones de dírhams ahorrados gracias a la simplificación de los procesos
Enfoque sin papel
Más de 200 árboles salvados anualmente gracias al nuevo enfoque sin papel
Digital Ajman es el principal impulsor de 12 proyectos en Ajman y los EAU. Hasta la fecha, la organización ha utilizado la solución para completar 160 puntos de integración, conectando entidades locales, federales y privadas de diversas formas que simplifican la vida de los ciudadanos de Ajman. Tres integraciones en particular demuestran las capacidades tecnológicas de la solución de IBM.
En primer lugar está Ajman Pay, una pasarela de pago desarrollada por el Departamento de Finanzas de Ajman e integrada en todas las entidades gubernamentales y semigubernamentales del emirato para facilitar a los ciudadanos el pago de tasas y servicios. Digital Ajman utilizó el software IBM® App Connect Enterprise para desarrollar el marco de integración entre todos los socios implicados.
En el pasado, la ejecución de un proyecto de este tipo habría exigido que el Departamento de Finanzas de Ajman acudiera a cada entidad, comprobara sus capacidades e integrara punto por punto. Algunas de las entidades tienen sistemas heredados que habrían planteado muchos problemas. Gracias a la solución de IBM, Digital Ajman pudo integrar a todos los socios comprometidos con Ajman Pay y, a continuación, conectarlos con los bancos locales especializados para la liquidación y la conciliación.
Una segunda integración notable es el paquete de servicios "Bait Amer", uno de los proyectos más destacados y avanzados de Digital Ajman. Esta integración simplifica el proceso de solicitud y construcción de una nueva vivienda al conectar los departamentos de planificación, alcantarillado, telecomunicaciones, electricidad y agua de Ajman, entre otros. En el pasado, construir y mudarse a un nuevo hogar implicaba 17 puntos de contacto con entidades gubernamentales. Hoy, gracias a Bait Amer, solo hacen falta cinco.
En una tercera integración, Digital Ajman fue contratada como una de las principales partes interesadas en un proyecto acelerador del gobierno de los EAU llamado "Bashr". Se trata de un servicio electrónico integrado que permite a los inversores crear empresas en los EAU por vía electrónica, sin necesidad de acudir a ninguna entidad gubernamental. Esto puede hacerse en solo 15 minutos a través de una plataforma electrónica que está integrada con los departamentos gubernamentales locales y federales, junto con diversos organismos relacionados con la concesión de licencias para actividades económicas en los EAU. Muchas de las integraciones ya se han completado, y hay más en camino.
Digital Ajman tiene previsto aprovechar la información obtenida en estos proyectos para desarrollar nuevos servicios públicos proactivos e innovadores.
Sin duda, las nuevas integraciones han ayudado a Digital Ajman a lograr su principal objetivo de facilitar la vida a los ciudadanos de Ajman. Los nuevos servicios han sido muy populares, y la plataforma se acerca ya al millón de transacciones.
Sin embargo, eso no es todo lo que ha hecho el proyecto. Desde sus inicios, ha permitido ahorrar unos 2 millones de AED mediante la creación de un eje de integración centralizado que da soporte a las integraciones entre diversas entidades y sus fuentes de datos.
La solución también ha reducido significativamente la cantidad de papeleo necesario para los servicios gubernamentales. De hecho, Digital Ajman calcula que esta solución ya ha salvado cerca de 150 árboles, y prevé que salvará más de 200 árboles anuales en el futuro.
El director del proyecto marco Digital Ajman resume el compromiso: "En este proyecto hemos abarcado todos los escenarios: la eliminación del papel, la reingeniería de capacidades, la integración con sistemas heredados y muchos más por venir".
Digital Ajman (enlace externo a ibm.com) se creó en 2017 para desarrollar canales digitales que ofrezcan servicios gubernamentales inteligentes a los ciudadanos de Ajman, el más pequeño de los Emiratos Árabes Unidos. Se esfuerza por ofrecer a los ciudadanos servicios públicos de alta calidad, receptivos, integrados e innovadores, en cualquier momento y lugar. Digital Ajman tiene su sede en la ciudad de Ajman.
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Producido en los Estados Unidos, noviembre de 2020.
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