Muchas de las aplicaciones empresariales de Devereux se ejecutan desde el centro de datos de la empresa en King of Prussia, Pensilvania, y se accede a ellas a través de su red nacional de fibra de capa 2.

Los sistemas de registro electrónico y seguimiento de incidentes de Devereux son cruciales para sus operaciones comerciales y su misión. Estas herramientas permiten a la organización sin ánimo de lucro almacenar de forma segura los historiales médicos y ayudan a médicos y enfermeros, personal educativo, cuidadores y contratistas a compartir informes y notas, así como a documentar los servicios prestados y los progresos observados.

“La comunicación entre los que intervienen en el cuidado de nuestros pacientes es esencial para obtener resultados positivos en el tratamiento”, afirma Tom Shurer, Vicepresidente de Recursos de información de Devereux Advanced Behavioral Health. “Somos responsables de la seguridad y el bienestar de las personas a las que servimos y de sus familias. Tenemos que superar las expectativas y controlar los riesgos derivados de posibles interrupciones en la disponibilidad de esos sistemas”.

Antes de implementar IBM SevOne NPM, y en respuesta a la insatisfacción de los usuarios con el rendimiento de las aplicaciones empresariales clave, Devereux contrató a un tercero, que llevó a cabo una evaluación de la infraestructura. Devereux también inició una revisión de cuatro soluciones de seguimiento del rendimiento, incluida una existente.

Shurer y el ingeniero de sistemas David Sutton explican que necesitaban una solución de seguimiento que les ayudara a ser más proactivos en la detección de problemas de rendimiento del sistema.

“Nos enfrentamos a un problema increíblemente desafiante con nuestros sistemas”, explica Sutton. “Uno de nuestros volúmenes SAN se quedó sin espacio debido al crecimiento anómalo de la base de datos, lo que resultó en tres horas de inactividad”.

El equipo también tuvo dificultades para generar informes eficaces sobre el rendimiento de la red, lo que provocaba frecuentes desafíos al integrar nuevas tecnologías.

“Tuvimos dificultades para hacer un seguimiento de manera proactiva nuestros sistemas de TI críticos”, señala Shurer. “Necesitábamos encontrar una solución de seguimiento que fuera una parte integral de nuestro flujo de trabajo diario de TI, que nos ayudara a identificar y abordar los problemas antes de que se convirtieran en problemas”.

Devereux eligió IBM SevOne NPM como su solución de gestión de infraestructura digital a largo plazo por su capacidad para hacer un seguimiento de todo tipo de infraestructuras en tiempo real con visibilidad altamente granular y para recopilar datos de series temporales con capacidades automáticas de líneas de base, umbrales y alertas.

IBM® SevOne NPM ha dado a Devereux, que está virtualizado en un 99 % y ejecuta 832 máquinas virtuales en 46 hosts VMware, la confianza y las herramientas para abordar de forma proactiva los problemas de rendimiento. “Al planificar cambios arquitectónicos en nuestros sistemas de TI, ahora tenemos la capacidad de retroceder y tener en cuenta el historial. Podemos usar los informes de SevOne para crear una comparación anterior y posterior, de modo que podamos decir, con certeza, que esos cambios tuvieron un impacto”, dice Shurer.

El personal también se mostró satisfecho con la exhaustividad de la prueba de IBM SevOne NPM. Durante la auditoría de infraestructura, varios proveedores proporcionaron a Devereux una prueba de concepto, pero solo IBM SevOne NPM ofreció a Devereux la capacidad de hacer un seguimiento de todos sus dispositivos durante la prueba.

“SevOne llegó y lo configuró todo, y tuvimos 30 días para probarlo. Cuando quedaba aproximadamente una semana de prueba, solicitamos otros 30 días y SevOne dijo 'sí'. Cuando nos decidimos por SevOne, ya era funcional y estaba contribuyendo a nuestro proceso”, dice Shurer.

Devereux ahora hace un seguimiento de unos 24.500 objetos, incluidos Citrix y servicios de escritorio remoto.“Un mes con SevOne y nos enganchamos", dice Suton.“SevOne es mucho más intuitivo que nuestra solución anterior”.

Anteriormente, cuando uno de sus volúmenes SAN se quedaba sin espacio, Devereux se enfrentaba a una interrupción del sistema de tres horas. Después de implementar IBM® SevOne NPM, el equipo de Shurer creó un informe SAN para mostrar la actividad de la semana anterior. Notaron una anomalía: una línea en un gráfico que claramente tenía una tendencia ascendente. Sin embargo, un volumen SAN se estaba llenando rápidamente a la capacidad máxima.

“Esta vez, gracias a SevOne, detectamos el problema de la SAN con tres horas de antelación, en lugar de sufrir una interrupción de tres horas”, cuenta Sutton.

Cuando se instaló por primera vez IBM SevOne NPM, el equipo se dio cuenta, a través de descartes y errores en un puerto, de que el servidor de copia de seguridad utilizaba el controlador predeterminado de Microsoft Windows, en lugar del controlador que habían definido como óptimo para su configuración. Esto provocaba que los ciclos de copia de seguridad tardaran más de lo esperado.

“Si sumamos todas esas pequeñas cosas, cuesta dinero y tiempo”, afirma Sutton. “Con SevOne, estimamos que estamos detectando el 40 % de los problemas antes de tener un impacto significativo en el usuario final. Antes de SevOne, ese porcentaje era casi cero”.

El equipo de TI de Devereux también ha disfrutado de la facilidad de generar informes y gráficos. Sutton, por ejemplo, ha creado informes para solucionar problemas específicos. “Elijo un objeto, selecciono un indicador, pulso separar y, en poco tiempo, puedo tener un informe con media docena o más de gráficos”, afirma. “Nunca había trabajado con una solución en la que se pudieran crear informes significativos tan rápido.

“Utilizamos informes para ayudarnos a decidir qué alertas serían útiles”, continúa Sutton. “Tenemos reuniones periódicas de resumen de alertas para trabajar juntos para detectar patrones y ajustar nuestras alertas. Con SevOne implementado, la cantidad de incidentes evitables se ha reducido. El equipo utiliza ahora datos de referencia mucho más ricos y precisos, por lo que las decisiones cuentan con más información”.

Shurer añade: “Anteriormente, se dedicaba una cantidad significativa de tiempo a intentar descubrir qué salió mal. La oportunidad se perdió porque nuestra energía se utilizó para descubrir las causas subyacentes. Ahora tenemos más información”.

Estos resultados positivos de la plataforma IBM® SevOne NPM son solo el comienzo para Devereux. Con menos tiempo necesario para combatir problemas, el equipo de TI, que incluye 33 empleados en la sede central y 22 administradores locales en todo el país, puede volver a dedicarse a la innovación y el seguimiento proactivo. Shurer espera lograr dos objetivos en particular: mejorar la seguridad y hacer un cambio considerado y calculado a la nube.

“La seguridad es un problema importante para los proveedores de atención sanitaria”, dice Shurer. “SevOne nos permite centrarnos de forma más proactiva en la seguridad, ya que no dedicamos tanto tiempo a solucionar problemas de rendimiento”.

Otro objetivo para el equipo de Devereux es la integración de las alertas IBM SevOne NPM con su sistema de tickets de help desk. Una vez finalizado el proceso de revisión y ajuste de alertas, el objetivo es utilizar el sistema de tickets para realizar un seguimiento de los problemas de rendimiento de la red para resolverlos.

El equipo de Devereux ha quedado impresionado con la naturaleza intuitiva de la solución y dice que puede incorporar fácilmente los servicios en su propio flujo de trabajo.“Me gustaría que todas las empresas funcionaran como lo hace SevOne”, señala Sutton.“Hicieron que la implementación fuera mucho más fácil”.

“Ahora es mucho más fácil ampliar la solución por nuestra cuenta”, añade Shurer. “De hecho, nuestros ETC existentes ahora tienen más tiempo para innovar”.

Sutton concluye: “Desde el compromiso inicial con SevOne y nuestra relación continua, estamos seguros de que si tenemos un problema, se resolverá”.

Devereux (enlace externo a ibm.com) es una de las organizaciones sin ánimo de lucro más grandes del país que ofrece servicios, información y liderazgo en el cambiante campo de la asistencia sanitaria conductual. Fundada en 1912, la organización opera una red integral de programas clínicos, terapéuticos, educativos y de empleo que impactan positivamente las vidas de decenas de miles de niños, adultos y sus familias cada año.