Cuando comenzó la pandemia de COVID-19, los viajes aéreos se detuvieron. Para Delta Air Lines, una de las aerolíneas más antiguas del mundo en activo, quedaron claras dos cosas. La primera era que la aerolínea necesitaba responder a las realidades económicas del tiempo. Y la segunda era que, una vez que la pandemia llegara a su fin, sería necesario poner en marcha rápidamente nuevas experiencias premium para los clientes.
Ambas direcciones necesitaban el apoyo de más de 90 000 empleados de primera línea. Y todos ellos necesitaban diferentes herramientas y conocimientos para poder hacer un esfuerzo adicional por los valiosos clientes de Delta. Para lograrlo, era necesaria una transformación que permitiera ofrecer soluciones tecnológicas con mayor rapidez y de forma más segura, fiable y escalable.
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Para copilotar este viaje, Delta recurrió a IBM. Gracias a la metodología IBM Garage obsoleta, los expertos de IBM Consulting trabajaron en paralelo con Delta para planificar la migración que movería la mayoría de las cargas de trabajo distribuidas de la aerolínea a la nube híbrida. Con eso, la iniciativa de migración a la nube de Delta quedó en el aire.
El traslado de cientos de cargas de trabajo a la nube es solo el principio. Al modernizar las operaciones con la arquitectura de nube híbrida abierta basada en Red Hat OpenShift Service on AWS (ROSA), Delta puede ahora implementar en cualquier lugar y adoptar un enfoque coherente y basado en estándares para el desarrollo, la seguridad y las operaciones en todas las nubes. Esta será la clave para despejar el camino hacia una mayor escala y experiencias de cliente más personalizadas.
La migración a la nube de Delta aún está en curso: cientos de aplicaciones se han migrado a la nube y muchos miembros del equipo están adoptando nuevas formas ágiles de trabajar con la ayuda de IBM. Delta y sus clientes ya están cosechando algunas de las recompensas. Por ejemplo, construir sobre la base de la nube con ROSA permitió a Delta lanzar rápidamente Wi-Fi gratuito en vuelo en más de 680 aviones y comenzar a brindar servicios más personalizados a bordo.
De cara al futuro, la iniciativa de transformación en la nube de Delta tiene como objetivo aumentar el compromiso de los empleados, la productividad, la velocidad de comercialización y la eficiencia de costos entre un 25 % y un 30 %. Y con el equipo de IBM, Delta está sentando las bases que le ayudarán a estar preparada para capear los altibajos de una industria turbulenta mientras continúa brindando la experiencia de cliente de primera clase y la excelencia operativa por la que es conocida.
Con sede en Atlanta (Georgia), Delta (enlace externo a ibm.com) es una de las principales aerolíneas mundiales. Más de 90 000 personas en Delta lideran el camino para ofrecer una experiencia de cliente de primera clase en más de 4000 vuelos diarios a más de 280 destinos en seis continentes.
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Producido en los Estados Unidos de América. Enero 2024.
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Todas las referencias de clientes mencionadas o descritas ilustran cómo algunos clientes han utilizado los productos IBM y los resultados que han obtenido. Las cifras reales de costes medioambientales y rendimiento pueden variar de un cliente a otro en función de la configuración y las condiciones de funcionamiento. En general, no pueden garantizarse los resultados esperados, ya que los resultados de cada cliente dependen totalmente de los sistemas del cliente y de los servicios solicitados. LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN ESTE DOCUMENTO SE PROPORCIONA "TAL CUAL", SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, NI EXPRESA NI IMPLÍCITA, INCLUIDA, ENTRE OTRAS, CUALQUIER GARANTÍA DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO O AUSENCIA DE INFRACCIÓN. Los productos IBM están garantizados de conformidad con los términos de los acuerdos que rigen su uso.