Las empresas deben facilitar a los clientes la posibilidad de seguir haciendo negocios con ellas. Y al ofrecer los productos y servicios correctos en el momento adecuado, las empresas pueden mejorar su capacidad de retener a los clientes.

Ayudar a las empresas a aumentar la satisfacción del cliente es la razón de ser de CRM.COM, con sede en Londres. La empresa desarrolla soluciones de facturación, recompensas y dinero digital para empresas de todo el mundo. El software CRM.COM es moderno, nativo de la nube y altamente escalable con una API de próxima generación. Incluye funciones que pueden cumplir con casi cualquier requisito como parte de su versión estándar, con personalizaciones mínimas o nulas, para que los clientes de CRM.COM puedan ponerse en marcha rápidamente.

CRM.COM quería ofrecer su software en la nube por varias razones. En primer lugar, el software en la nube puede reducir los costes, ya que los clientes no necesitan instalar ni mantener un hardware caro en sus instalaciones. En segundo lugar, el software basado en la nube proporciona flexibilidad y movilidad a los usuarios, ya que es accesible desde cualquier ubicación y cualquier dispositivo con conexión a Internet. En tercer lugar, los clientes no tienen que preocuparse tanto por la seguridad de los datos, ya que las plataformas en la nube ofrecen entornos ricos en seguridad que dificultan las infracciones. Finalmente, la nube CRM.COM permite implementar proyectos mucho más rápido, con mayor frecuencia y con actualizaciones automatizadas y acceso a nuevas funciones.

El modelo de entrega CRM.COM basado en la nube con IBM Cloud ha ayudado a la empresa a obtener acceso a mercados de todo el mundo e implementar proyectos 100% de forma remota, independientemente del tamaño y la complejidad del proyecto. La oferta CRM.COM, que incluye suscripciones, pedidos, facturación, catálogos de productos, carteras electrónicas, pases, ofertas, promociones, notificaciones, segmentaciones, automatizaciones, integraciones, aplicaciones móviles de marca, portales web y más, es rica en funciones y tiene múltiples beneficios para ofrecer a los clientes que buscan soluciones de software modernas, innovadoras pero altamente potentes.

Por ejemplo, en el sector de las telecomunicaciones, la solución de facturación por suscripción de la empresa permite a los operadores de triple play, TV y banda ancha monetizar sus contenidos y activos y obtener ingresos recurrentes predecibles. CRM.COM permite a los operadores agrupar fácilmente sus servicios, asignar precios flexibles, ejecutar la calificación y facturación de misión crítica y cobrar pagos en tiempo real desde múltiples fuentes de pago. CRM.COM está en línea con las últimas tendencias en el negocio de las telecomunicaciones y otras industrias, y la compañía puede integrarse fácilmente a cualquier plataforma de aprovisionamiento de servicios y sincronizar la suscripción, el servicio y el uso en tiempo real. Por lo tanto, CRM.COM ayuda a los operadores a maximizar su eficiencia operativa, mejorar su rentabilidad y minimizar la pérdida de clientes.

Además, la solución de recompensas de CRM.COM permite a empresas de múltiples sectores, como el comercio minorista, la hostelería, la banca y las telecomunicaciones, entre otros, ofrecer a sus clientes recompensas basadas en devoluciones en efectivo, acumuladas en una cartera electrónica y gestionadas a través de aplicaciones y portales de marca. CRM.COM admite una gran variedad de ofertas de recompensa y se aleja de los sistemas de fidelización tradicionales basados en puntos, en los que uno sirve para todo. CRM.COM permite a los operadores ofrecer recompensas personalizadas y específicas con valor monetario real, al tiempo que supervisa el rendimiento a través de herramientas avanzadas de inteligencia empresarial integradas.

Del mismo modo, el monedero electrónico de CRM.COM puede ser introducido por empresas o instituciones de dinero electrónico que quieran utilizar CRM.COM como su plataforma principal para las transacciones de dinero electrónico. CRM.COM es un experto en captura de transacciones e incorpora la captura completa de información del cliente, conoce las políticas de cliente (KYC), cuentas financieras, carteras electrónicas, gestión de transacciones, restricciones de transacciones, tarifas de mantenimiento de billetera, notificaciones, informes y más.

Además, el componente de inteligencia empresarial de CRM.COM permite a los usuarios explorar y consultar datos complejos de ingresos, productos, ventas y marketing para obtener nuevos conocimientos sobre los suscriptores y el comportamiento del cliente. Esto permite dirigirse a los clientes con ofertas significativas en tiempo real, aumentando así su satisfacción y fomentando su fidelidad.

IBM Cloud proporciona la base escalable y rica en seguridad que exigen las soluciones CRM.COM. La empresa procesa millones de transacciones y eventos en tiempo real y la seguridad de los datos transaccionales y de los clientes es fundamental. El tiempo de comercialización con nuevas funciones y la capacidad de acelerar rápidamente nuevos proyectos también es importante, por lo que la capacidad de aumentar la capacidad bajo demanda con IBM Cloud PaaS garantiza que CRM.COM pueda cumplir con sus fechas de compromiso para los clientes.

"Asociarnos con IBM nos ha ayudado a ganar más acuerdos. Nuestros clientes se sienten seguros de que pueden depositar su confianza en la solución CRM.COM en parte porque se ejecuta en IBM Cloud," concluye la Sra. Pouyiouka.