Corning

Para seguir atrayendo y reteniendo a los empleados con mejor desempeño, Corning se propuso satisfacer sus demandas de acceso web y móvil a los sistemas de recursos humanos, al tiempo que se enfocaba en reducir los costos operativos.

Corning se consolidó en una única plataforma global de recursos humanos basada en la nube, seleccionando SAP SuccessFactors, desplegada con la asistencia de IBM Services, habilitada con portales de autoservicio y acceso a dispositivos móviles.

Corning, fabricante especializado en vidrio, cerámica y óptica, cuenta con 45.000 empleados en todo el mundo. La empresa invierte continuamente en productos e innovación, como el último cristal para pantalla táctil y en el ámbito de las ciencias biológicas avanzadas. Para mantener su sólida posición en el mercado, Corning entiende que atraer, capacitar y motivar a una fuerza laboral altamente calificada es esencial para el éxito.

Si bien Corning se encontraba en el cuartil superior de su sector en términos de ratio de personal en relación con el número de empleados y de la eficiencia general, se notaba que sus sistemas de recursos humanos locales eran antiguos. Las nuevas tecnologías ofrecían claras oportunidades para reducir los costes de TI, como explica Tim Gregory, Director de Innovación de RR. HH. y Tecnología del Personal: "En 2010, nuestras soluciones de RR. HH. requerían una costosa actualización técnica que aportaba pocos beneficios a nuestros empleados y directivos sobre el terreno. Reconocimos que nuestro software heredado ya no seguía el ritmo de nuestros requisitos empresariales, por lo que decidimos cambiar a una nueva ruta y pensar en lo que queríamos hacer en el futuro.

"Los millennials representan un porcentaje cada vez mayor de la fuerza laboral de Corning y han crecido con tecnología avanzada y de calidad para el consumidor. Queríamos cerrar la brecha entre el consumidor y la experiencia empresarial, lo que nos ayudaría a atraer a las personas más brillantes y talentosas. Buscábamos una mejor visión de la fuerza laboral global, mayores niveles de compromiso de los empleados y la capacidad de responder de manera más rápida y flexible al cambio. ¿Cómo podríamos mejorar nuestro desempeño de recursos humanos, reducir costos e involucrar a nuestra gente a lo largo del camino?”

El equipo de Corning se dio cuenta de que cambiar a software basado en la nube podría resolver sus desafíos técnicos y, potencialmente, reducir los costos.

Al analizar el mercado, Corning seleccionó la suite conjunto SAP SuccessFactors Recruiting, Recruitment Marketing and Onboarding y Talent Management, una solución totalmente en la nube que cumple muchos requisitos para las empresas innovadoras. Tim Gregory explica: "Una de las muchas cosas en las que vimos valor en SAP SuccessFactors fue la gestión global estandarizada de los procesos normativos. SAP invierte cantidades significativas para garantizar que los procesos localizados cumplan con las normativas.

"También nos encantó el hecho de que SAP SuccessFactors ofrezca nuevas versiones cada trimestre. Es un gran ajuste para las empresas que se han acostumbrado a los ciclos de lanzamiento que llevan años. SAP SuccessFactors nos presentó grandes oportunidades para mejorar no solo nuestra capacidad de RR. HH., sino también nuestras capacidades de TI. Ahora podemos ofrecer una experiencia de empleado muy mejorada, por ejemplo, a través de la funcionalidad móvil, que realmente puede ayudar a impulsar el compromiso de los empleados y atraer nativos digitales a nuestra empresa".

Christy Pambianchi, vicepresidente sénior de Recursos Humanos, comenta: "Nunca vamos a ser expertos en tecnología de RR. HH., por lo que sabíamos que necesitábamos encontrar un socio en ese ámbito. SAP SuccessFactors era la solución adecuada para nosotros y, si nos asociábamos con ellos, podríamos beneficiarnos constantemente de sus avances en la tecnología de recursos humanos y, de la misma manera, podríamos mostrarles en tiempo real lo que está sucediendo en la práctica".

La compañía aprovechó SAP SuccessFactors para introducir portales de autoservicio de recursos humanos, rellenados previamente con los datos de cada persona. A medida que más trabajadores de todo el mundo se relacionan con RR. HH. a través de canales digitales, Corning puede recopilar datos valiosos para analizarlos y ayudar a tomar decisiones futuras.

“El acceso de autoservicio a RR. HH. estaba en nuestra lista de deseos desde hacía mucho tiempo”, comenta Tim Gregory. "La oportunidad de habilitar la funcionalidad del portal de autoservicio, también a través de aplicaciones móviles, con SAP SuccessFactors, realmente ayuda a mejorar la experiencia general de los empleados. Con SAP SuccessFactors ofrecemos una experiencia de calidad de consumidor para nuestros gerentes y empleados, lo que marca la diferencia".

Corning se basa en identificar al socio de implementación adecuado, buscando una combinación de la experiencia de SAP SuccessFactors y recursos suficientes para gestionar la implementación global.

Tim Gregory comenta: "En última instancia, nos pareció que se trataba realmente de un programa tripartito y queríamos que fuera muy fluido y que beneficiara a las tres partes, y llegamos a la conclusión de que IBM Services era el equipo adecuado para trabajar con nosotros, seleccionado por la calidad de las entrevistas realizadas por la gente de la sala y por la química que pudimos ver demostrada con Corning. Comercialmente, IBM proporcionó precios atractivos tanto para el diseño como para la implementación del sistema, con términos y condiciones de contrato flexibles".

Los equipos de Corning e IBM actuaron como una sola unidad operativa, creando una asociación genuina entre el personal de TI y de recursos humanos. Los equipos técnicos aprendieron lo que se necesita para trasladar la funcionalidad central de la empresa a un servicio basado en la nube, mientras que los equipos de recursos humanos aprendieron de manera similar cómo reorganizar e incorporar nuevos procesos para optimizar los beneficios comerciales.

El equipo de IBM completó más de 70 integraciones, incluidos ocho sistemas de nómina heredados y el sistema SAP Fieldglass existente. La solución abarca 22 países y 12 idiomas. El equipo combinado de implementación de Corning, IBM y SAP llegó a alrededor de 250 personas en su apogeo, en un proyecto que se desarrolló durante dos años.

IBM Services fue fundamental para migrar con éxito los datos de los sistemas heredados a las soluciones SAP SuccessFactors, y desempeñó un papel clave en la integración de SAP SuccessFactors con los sistemas de nómina existentes. Tim Gregory señala: “El objetivo clave del proyecto era garantizar que las personas recibieran el pago correcto. La gente tiende a no tener sentido del humor cuando su pago no es correcto, lo que lo convierte en un juego de apuestas muy alto. La colaboración con IBM y la calidad del software SAP SuccessFactors cumplieron nuestras promesas”.

Corning trabajó con IBM Services para limpiar, validar e importar cuatro años de datos históricos a la plataforma SAP SuccessFactors en un proyecto de migración a la nube. Este enfoque proporcionó continuidad con el pasado y una base para el análisis y el aprendizaje automático que se podía utilizar tan pronto como la solución estuviera en producción.

Tim Gregory explica: "En los primeros 6 meses recibimos y resolvimos más de 3.500 órdenes e incidentes de trabajo. Que hayamos podido gestionar un proyecto tan complejo y a tan gran escala es todo un testimonio del trabajo en equipo y de la fenomenal relación entre IBM, SAP y los departamentos de RR. HH. y TI de Corning.

“Cuando nuestros administradores de datos, gerentes de recursos humanos y coordinadores ingresaron al sistema el primer día, parecía como si hubiera estado funcionando durante cuatro años. Esta migración de datos exitosa, liderada por IBM, fue esencial para garantizar que los resultados del análisis y el aprendizaje automático fueran confiables. La precisión estadística mejora con conjuntos de datos más grandes. Esto nos ayudó a aprovechar las capacidades de SAP SuccessFactors lo más rápido posible".

Con SAP SuccessFactors implementado, Corning está experimentando un enorme entusiasmo tanto externa como internamente, como explica Tim Gregory: “Desde su lanzamiento, Corning anunció más de mil puestos vacantes en sitios públicos de contratación, recibió casi dos millones de visitantes y atrajo a más de ochenta. mil solicitantes de empleo.

"La empresa está creciendo, con casi 50.000 empleados, y vemos que aproximadamente una quinta parte de la plantilla accede a SAP SuccessFactors a diario. Además del correo electrónico, hay muy pocas aplicaciones de software en esa liga que afectan a nuestros empleados día a día. Las personas buscan talentos y habilidades, consultan organigramas, encuentran colegas y colaboran.

"Nuestros empleados se sienten atraídos por la interfaz muy limpia y de calidad para el consumidor, con acceso completo desde dispositivos móviles. Desde la perspectiva de la gestión de RR. HH., es fácil obtener una instantánea de nuestras poblaciones de empleados y profundizar para obtener información adicional. Con una gran gobernanza de datos y procesos sólidos guiados por IBM Services, SAP SuccessFactors realmente aporta beneficios a Corning".

Corning se ha trasladado a una plataforma tecnológica integrada e intuitiva, basada en la nube, con procesos simplificados y herramientas de autoservicio radicalmente mejoradas para empleados, gerentes y profesionales de recursos humanos, y un acceso fácil y seguro a los datos que permite una visión más profunda para una mejor planificación.

Christy Pambianchi añade: "Nos encanta cómo se integran las soluciones de SAP SuccessFactors con las soluciones SAP Fieldglassl. Ahora tenemos una gestión y visibilidad totales del personal que incluye contratistas independientes. Los supervisores pueden ver equipos enteros y quién está haciendo qué, todo en un solo lugar. Es una plataforma increíble; tener un seguimiento de todos sus contratistas en la función de organigrama es una característica muy positiva.

Para nosotros, y para mí personalmente, no se trataba sólo de una decisión sobre un producto, sino de una relación a largo plazo con IBM y SAP, y de un conjunto de capacidades y valores. No queremos una relación de proveedor/proveedor, cliente/proveedor, queremos una verdadera asociación. Ahora, cuando la gente ve el resultado, queda impresionada”.

Corning ahora habla con IBM Services sobre cómo puede desarrollar el máximo valor de sus nuevas fuentes de datos de RR. HH. Tim Gregory concluye: "Estamos buscando áreas para innovar conjuntamente, como IBM Watson, IBM Cloud, SAP Leonardo y aprendizaje automático, y estamos muy emocionados por continuar nuestra relación con IBM y SAP: hay una oportunidad fenomenal para hacer algunas cosas realmente geniales. Ahora que hemos llegado a la nube con SAP SuccessFactors, con una asistencia excepcional de IBM Services, estamos ejerciendo nuestra nueva agilidad mientras seguimos perfeccionando, mejorando y optimizando nuestros procesos".

Durante más de 165 años, Corning (enlace externo a IBM) ha combinado su experiencia en la ciencia del vidrio, la cerámica y la física óptica con una sólida capacidad de fabricación e ingeniería. Los productos incluyen vidrio resistente a daños para dispositivos móviles, vidrio de precisión para pantallas avanzadas, fibras ópticas y tecnologías de aire limpio para coches y camiones. Con sede en EE. UU., Corning emplea alrededor de 45.000 personas en todo el mundo y genera unos 10 millones de dólares en ingresos anuales.