La vida en la isla puede ser idílica para los huéspedes de Constance Hotels, Resorts & Golf, pero plantea desafíos para los gerentes de la compañía. Las conexiones lentas y poco fiables entre los complejos turísticos dificultaban la obtención de información sobre los hoteles de la marca de lujo del grupo.

Constance Hotels, Resorts & Golf trabajó con IBM para construir una arquitectura de nube híbrida que actuaría como un almacén de datos central y una plataforma de análisis, rompiendo los silos de datos y permitiendo una visión rápida de las operaciones globales.

En los últimos 40 años, Constance Hotels, Resorts & Golf ha crecido de un solo hotel en Mauricio a una de las compañías de resorts más grandes de la región del Océano Índico. La empresa puede atribuir gran parte de su éxito a su enfoque pionero: por ejemplo, su resort Constance Belle Mare Plage fue el primero de Mauricio en albergar un torneo de golf del Senior European Tour, lo que puso a Mauricio en el mapa mundial del golf; y su innovadora sommellerie ahora también está aumentando el perfil de la isla entre los amantes del vino.

Roshan Koonja, director de información de la empresa, comenta: "Cuando nuestras estrategias tienen éxito, los competidores no tardan mucho en empezar a copiar nuestras ideas. La única manera de mantenerse a la vanguardia es hacer de la innovación la piedra angular de nuestro negocio y buscar constantemente nuevas formas de mejorar la experiencia de nuestros huéspedes".

Este compromiso con la innovación atraviesa todas las áreas de Constance Hotels, Resorts & Golf, y su departamento de TI no es una excepción. Cuando la compañía actualizó sus resorts para usar un nuevo sistema de administración de propiedades, el equipo de TI lo vio como una oportunidad no solo para actualizar su plataforma de inteligencia empresarial, sino para repensar fundamentalmente su enfoque de análisis.

"Nuestros huéspedes recorren un largo camino para visitarnos y queremos que tengan unas vacaciones que recordarán para el resto de sus vidas", comenta Roshan Koonja. "Por lo tanto, si se produce un problema en alguna de nuestras propiedades, el administrador debe saberlo de inmediato. El análisis es vital para darnos una visión de 360 grados de nuestras operaciones y ayudar a nuestros equipos a tomar las decisiones correctas.

"Sin embargo, los informes operativos son solo el primer paso. Si queremos adelantarnos a la competencia, necesitaremos otros tipos de análisis de tendencias, análisis predictivos, paneles de control a nivel de grupo e incluso aprendizaje automático e IA. Queríamos innovar creando una plataforma que no solo satisfaga las necesidades actuales, sino también una base para el futuro".

Constance Hotels, Resorts & Golf ha implementado la nueva plataforma IBM® Cloud en sus dos propiedades Mauricio y tiene una hoja de ruta para ampliar la solución a sus siete otros resorts en los próximos meses. Una vez que se complete la implementación, debería ser posible obtener una visión general completa de las operaciones de todo el grupo, un nivel de conocimiento que nunca ha sido fácil de alcanzar en el pasado.

"Anteriormente, si queríamos informar en todo el grupo, tuvimos que extraer informes de cada uno de nuestros sistemas de gestión de propiedades locales y luego fusionarlos manualmente", explica Roshan Koonja. "Pronto podremos elaborar informes para todo el grupo con sólo pulsar un botón, lo que facilitará enormemente la gestión del rendimiento y la toma de decisiones".

El análisis operativo para hoteles individuales también es mucho más rápido. En lugar de solicitar datos al equipo de TI y esperar hasta tres semanas para que se desarrolle un nuevo informe, los usuarios ahora pueden usar IBM Watson Analytics para explorar datos y crear paneles por sí mismos. Y dado que los datos del repositorio IBM Db2 Warehouse on Cloud ahora se actualizan varias veces al día, la información que obtienen siempre es oportuna y relevante, lo que respalda una rápida toma de decisiones y ayuda a abordar cualquier problema mucho más rápidamente.

Roshan Koonja comenta: "Todavía nos queda un largo camino por recorrer con nuestra implementación, pero ya ha habido momentos en los que la solución ha demostrado su potencial. Por ejemplo, estábamos analizando algunos datos sobre los tipos de alojamiento en nuestros diferentes resorts y Watson Analytics sugirió que, si abríamos una villa familiar en uno de nuestros hoteles en las Seychelles, aumentaríamos nuestros ingresos. Ni siquiera le habíamos hecho esa pregunta, simplemente observó los datos, dedujo el resultado y nos lo señaló como un posible tema para seguir investigando. Fue entonces cuando realmente nos entusiasmamos con lo que Watson Analytics podía hacer por nosotros”.

La empresa también tiene la intención de explorar otras capacidades de IBM Cloud, como la integración de fuentes de datos meteorológicos de The Weather Company, para ayudar a evaluar las tendencias de reserva y predecir los ingresos, especialmente de las áreas sensibles a la intemperie del negocio, como campos de golf y actividades al aire libre.

Roshan Koonja concluye: “Nuestra primera prioridad es finalizar nuestra implementación en todo el grupo; ahí es cuando comenzaremos a ver todos los beneficios. Después de eso, buscaremos desbloquear el potencial de la integración con otras fuentes de datos e introducir nuevas tecnologías como el aprendizaje automático y la inteligencia artificial, continuando la tradición de innovación de Constance Hotels, Resorts & Golf y manteniéndonos un paso por delante de la competencia".

Constance Hotels, Resorts & Golf (enlace externo a ibm.com) es una colección de hoteles de cinco estrellas en todo el océano Índico, con propiedades en Mauricio, las Maldivas, las Seychelles, Madagascar y Zanzibar. El grupo tiene pasión por la hospitalidad y ofrece servicios personalizados que ayudan a los huéspedes a disfrutar del lujo en un entorno hermoso, sin ostentación.