Para adaptarse a la expansión del negocio sin comprometer la prestación de servicios, Consolidated Communications implementó una solución escalable de gestión de fallas IBM® Netcool que ayuda al proveedor de red a integrar nuevas adquisiciones más rápidamente e identificar posibles problemas más rápidamente para una mayor satisfacción del cliente.
Con su negocio en continua expansión, Consolidated Communications buscó una plataforma flexible de monitorización de errores diseñada para aumentar la capacidad de respuesta y ayudar a facilitar el proceso de ingresar a nuevos mercados.
Con la tecnología IBM Netcool, la empresa establece una vista unificada para la monitorización de la red, estandariza la información de los operadores en todas las ubicaciones y aprovecha fácilmente los datos de fuentes dispares.
Manteniendo una red de fibra óptica avanzada que abarca más de 36.000 millas, Consolidated Communications ofrece servicios de los que dependen diariamente las empresas y los consumidores en su área de cobertura de 24 estados, desde transmisión de televisión y video hasta acceso comercial a Internet. "Nuestro negocio se trata realmente de permitir que nuestros clientes se comuniquen entre sí y consuman diversas formas de medios de comunicación", explica Danny Butler, gestor de vigilancia de red en Consolidated Communications.
Dado que la confiabilidad del servicio es primordial, Consolidated Communications requiere una monitorización de errores de alta capacidad de respuesta y la resolución de problemas en toda su amplia red. "En Consolidated, nos gusta la resolución sin llamadas", afirma Butler. "Queremos identificar y solucionar un problema antes de que llame el cliente".
Como empresa que continúa creciendo rápidamente, Consolidated Communications también necesita incorporar de forma rápida y sin problemas los sistemas recién adquiridos en sus operaciones de red. Para escalar su negocio sin comprometer la prestación de servicios, el proveedor de redes buscó una plataforma de monitorización de errores flexible e integrada diseñada para aumentar la capacidad de respuesta y ayudar a facilitar el proceso de entrada en nuevos mercados.
Un cliente de IBM de larga duración, Consolidated Communications, implementó la plataforma IBM Netcool Operations Insight, estableciendo una vista unificada para la monitorización de errores en su creciente red. "IBM realmente nos ayuda a alcanzar los objetivos que tenemos desde una perspectiva de vigilancia de red", dice Butler. "Netcool Operations Insight nos ayuda a normalizar, agregar y mostrar fallos en nuestros territorios en un único panel de vidrio".
La tecnología Netcool Operations Insight ayuda a Consolidated Communications a personalizar y estandarizar la información de monitorización que reciben sus operadores de red, lo que respalda un enfoque más coherente y receptivo de la administración de fallas. Y al incorporar la función Event Analytics del software Netcool Operations Insight, la empresa accede fácilmente a datos de fuentes dispares para tomar decisiones y solucionar problemas mejor informados.
"En lugar de preocuparnos por los distintos silos con los que tenemos que integrarnos, ahora aceptamos silos", dice Butler. "Podemos extraer estas otras fuentes de datos y enriquecer eventos con todo tipo de información contextual que ayuda a los operadores a tomar decisiones rápidas".
Para continuar evolucionando sus capacidades, Consolidated Communications está evaluando la tecnología IBM Cloud Event Management para proporcionar a diferentes grupos de usuarios vistas personalizadas de gestión de alarmas. El negocio también prevé el uso de la plataforma para ofrecer vistas claras, de alto nivel y casi en tiempo real del rendimiento de la red, lo que podría ser un valor agregado significativo para los clientes de Consolidated Communications.
La solución Netcool desempeña un papel fundamental en la estrategia de crecimiento de Consolidated Communications, ya que proporciona la plataforma de gestión de fallos que la empresa necesita para escalar con éxito. "En cada nuevo mercado que integramos, necesitamos monitorizar diferentes operaciones y equipos", dice Butler. "Con Netcool Operations Insights, los componentes son realmente escalables y están disponibles para que podamos implementar rápidamente un servidor y obtener alarmas de diferentes sistemas en la plataforma".
Al analizar, filtrar y correlacionar eventos en toda la red de Consolidated Communications, la solución Netcool reduce el número de alarmas en un 20 por ciento, ayudando a los operadores de red a centrarse en cuestiones clave y responder más rápidamente. "Con Netcool, nuestros técnicos responden un 40 por ciento más rápido que con nuestra anterior solución de gestión de errores", señala Butler.
Para Consolidated Communications, un tiempo de respuesta y una resolución de problemas más rápidos se traducen directamente en una mayor confianza y credibilidad de su base de clientes. "IBM y Netcool Operations Insights realmente nos ayudan a ofrecer nuestros productos y servicios, monitorizar esos productos y servicios, y mantener a nuestros clientes satisfechos", dice Butler. "Al final, nuestros clientes están contentos y todos nos beneficiamos de eso".
Con sede en Mattoon, Illinois, Consolidated Communications (enlace externo a ibm.com) es un proveedor de banda ancha y comunicaciones empresariales que ofrece soluciones de datos, voz, vídeo, servicios gestionados, computación en nube y backhaul inalámbrico. La compañía mantiene una red de fibra que se extiende aproximadamente 36.000 millas de ruta, atiende a empresas y consumidores en 24 estados y emplea a aproximadamente 4.000 personas. Formada originalmente como una pequeña compañía telefónica en 1894, Consolidated Communications ha estado proporcionando servicios a muchos de sus mercados durante más de un siglo.
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Producido en los Estados Unidos de América, septiembre de 2018.
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