Para convertir las tendencias de moda efímeras en ventas, Clarks quería activar nuevos canales y servicios digitales rápidamente, pero descubrió que los sistemas existentes no podían soportar el volumen y el ritmo del cambio.

Para sentar las bases del comercio minorista omnicanal, Clarks trasladó sus sistemas empresariales SAP de misión crítica a la plataforma de datos SAP HANA, alojada en una nube privada basada en IBM® Power Systems.

En el comercio minorista de moda, el tiempo de comercialización es más importante que nunca. Las tendencias de consumo pueden despegar y desaparecer en cuestión de semanas, y empresas como Clarks, una de las principales marcas de calzado del Reino Unido, deben actuar con rapidez para aprovechar las oportunidades.

John Caswell, director de sistemas de Clarks, explica: "Los clientes actuales esperan poder comprar en cualquier momento, lugar y dispositivo conectado. Para cumplir con esas expectativas, es vital que ofrezcamos una experiencia fluida y receptiva en cada canal: ya sea una tienda minorista, un sitio web, una plataforma de redes sociales o una aplicación móvil".

Cada cliente es diferente y para atender a cada uno de ellos Clarks gestiona más de un millón de unidades de mantenimiento de existencias (SKU) para los estilos, tallas y anchos de sus productos de calzado. Para garantizar que los mejores surtidos de productos estén disponibles para la venta en todos los canales, la empresa confía en las soluciones SAP para gestionar sus procesos de producción, planificación y distribución.

"A medida que nuestras necesidades empresariales han cambiado a lo largo de los años, nuestras soluciones de SAP han evolucionado con ellas", continúa John Caswell. "Por ejemplo, pasamos del procesamiento por lotes al procesamiento en tiempo real para ofrecer comprobación instantánea de existencias y entrega al día siguiente. Y para permitir una gestión más eficiente de nuestra cadena de suministro global, recientemente consolidamos múltiples implementaciones internacionales de SAP en una única instancia global de SAP para toda la empresa".

Para competir eficazmente en un entorno minorista omnicanal, Clarks se encuentra bajo una presión cada vez mayor para activar nuevos canales y servicios digitales rápidamente, pero su infraestructura de SAP existente se acercó a la capacidad.

"Si uno de nuestros productos explota en popularidad en las redes sociales, necesitamos asegurarnos de que podamos procesar un aumento significativo en los pedidos en poco tiempo", comenta John Caswell. "Del mismo modo, conseguir un nuevo contrato de distribución internacional puede depender de nuestra capacidad para crear las integraciones B2B necesarias en cuestión de semanas. Sabíamos que estábamos en los límites de lo que nuestra infraestructura actual podría ofrecer. Para asegurarnos de que pudiéramos continuar sirviendo al negocio de manera efectiva, buscamos una nueva plataforma”.

Con SAP Business Suite basado en SAP HANA que se ejecuta en servidores IBM® Power Systems, Clarks ha obtenido la agilidad necesaria para lanzar nuevos canales y servicios digitales rápidamente, ayudándolo a conectarse con más consumidores de todo el mundo.

Mindaugas Liegus, especialista en servicios de TI en SAP BASIS at Clarks, explica: "Al pasar a una nueva generación de servidores IBM® Power Systems de alto rendimiento y almacenamiento de IBM® FlashSystem, hemos impulsado nuestros recursos de computación disponibles en un 50 % sin ningún aumento de costes". 

Continúa: "Este espacio adicional es absolutamente esencial para construir, probar e implementar nuevos servicios en la producción. Mejor aún, nuestro entorno de nube privada nos permite aprovisionar los recursos de computación, almacenamiento y redes necesarios en cuestión de minutos. Estas eficiencias significan que ahora podemos ofrecer servicios como integraciones B2B con nuevos distribuidores en tan solo un día laborable, hasta un 90 % más rápido que antes. Ser capaces de cumplir estos plazos tan agresivos puede ser la diferencia entre conseguir un pedido importante o perder una oportunidad de venta, y estamos muy satisfechos con la agilidad que hemos ganado."

Ofrecer servicios innovadores, más rápido

Clarks ya está aprovechando su mayor agilidad para acelerar la entrega de proyectos de innovación clave. "Durante los últimos dos años, hemos estado apoyando la empresa con la implementación de una solución automatizada de planificación financiera de mercancías, que promete ofrecer una mejora significativa en nuestra eficiencia operativa", explica John Caswell.

"En las últimas etapas del proyecto, el negocio necesitaba una variedad de diferentes entornos de prueba, algunos con datos de producción en vivo y otros con datos estáticos. En el pasado, el aprovisionamiento de estos entornos a sus especificaciones habría sido un proyecto importante que requeriría semanas de trabajo, pero gracias a la nueva plataforma de nube privada hemos puesto en marcha los entornos en menos de un día. Hoy sabemos que tenemos la plataforma, el software y el personal para responder rápidamente a las solicitudes de proyectos de innovación, aumentando el valor que ofrecemos a la empresa".

Mantenerse por delante de la competencia

Gracias a sus servidores IBM® Power Systems, Clarks ha multiplicado por dos el rendimiento de las aplicaciones SAP de los usuarios finales, lo que permite una toma de decisiones más rápida y mejor informada. Y con el acceso a la capacidad elástica y en ráfagas, la empresa tiene flexibilidad para trasladar cargas de trabajo que no son de producción a la nube pública a medida que evolucionan sus necesidades.

"Clarks está pasando por una transformación empresarial que tiene como objetivo abrir el acceso a nuevos mercados y nuevos clientes", comenta Zoe Jones. "Con nuestras soluciones SAP ejecutándose en una plataforma de nube privada con capacidad de respuesta y alto rendimiento, nos encontramos en una posición sólida para crear servicios de valor añadido, integrar nuestros datos con nuevas aplicaciones y, en última instancia, lanzar nuestros productos al mercado con mayor rapidez". 

John Caswell concluye: "Para prosperar en un mercado omnicanal, es vital que comprendamos las preferencias de nuestros clientes y les ofrezcamos un recorrido minorista sin fisuras. Una infraestructura de TI flexible, rentable y de alto rendimiento es el punto de partida para cumplir con todos estos requisitos. Al implementar SAP Business Suite basado en SAP HANA en una nube privada de alto rendimiento, estamos fortaleciendo nuestra capacidad de competir en el mercado minorista global".

Fundada en 1825, Clarks (enlace externo a ibm.com) es una de las principales marcas de calzado del Reino Unido. Con más de 1400 tiendas minoristas en Norteamérica, Europa occidental y oriental, India y China, Clarks emplea a 13 000 personas y genera ingresos anuales equivalentes a aproximadamente 1900 millones de dólares.