La ciudad de Helsinki está mejorando la forma en que se admiten diferentes idiomas en sus chatbots de atención al cliente. IBM Client Engineering y la ciudad de Helsinki colaboraron en una prueba de valor (POV) para mostrar cómo IBM watsonx.ai podría mejorar la atención al cliente con capacidades avanzadas de traducción de idiomas y resumen. El POV aportó el talento tanto de IBM Consulting como de IBM Client Engineering.
Inicialmente, la POV demostró que IBM watsonx.ai es capaz de traducir preguntas en un idioma extranjero al finés, el idioma base del chatbot, para aumentar el reconocimiento de intenciones. Las respuestas dadas están previamente redactadas y comprobadas para evitar errores. La actual solución de atención al cliente de la ciudad de Helsinki admite tres idiomas (finés, inglés y sueco), y watsonx.ai se puso a prueba para seleccionar el modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) más adecuado para la traducción. La ciudad de Helsinki ha puesto el listón muy alto en materia de traducción y watsonx.ai funcionó a la par que el sistema utilizado actualmente en esta función crucial.
IBM Client Engineering e IBM Consulting facilitaron una serie de talleres de innovación con el equipo de la ciudad de Helsinki que diseñaron el enfoque POV, abordaron los desafíos y culminaron en la conclusión de que watsonx.ai podría ser la nueva solución de traducción para la ciudad de Helsinki. Este esfuerzo de colaboración demostró cómo la solución puede seguir desarrollándose para satisfacer sus necesidades e integrarse en su infraestructura, prometiendo una experiencia de atención al cliente mejorada para los ciudadanos de Helsinki.
Para medir la calidad de la traducción, IBM utilizó la métrica de reconocimiento de intenciones que es específica para la solución de la ciudad de Helsinki y la puntuación COMET, que es un marco de código abierto para la evaluación de la traducción automática. Watsonx.ai demostró estar a la par con la solución de traducción actual en la puntuación de COMET:
- De inglés a finés, watsonx.ai obtuvo una puntuación de 0,90 y la solución actual, de 0,91 (sobre 1,0).
- Del sueco al finlandés, watsonx.ai obtuvo una puntuación de 0,87 y la solución actual obtuvo una puntuación de 0,86 (de 1,0)
La ciudad de Helsinki (enlace externo a ibm.com) es una entidad gubernamental que proporciona un gran número de servicios para sus 650 000 ciudadanos. Estos servicios abarcan una amplia gama de ámbitos, desde la sanidad a la educación, pasando por la ordenación del territorio. Con aproximadamente 38 000 empleados, la ciudad es la empresa más grande de Finlandia.
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Producido en los Estados Unidos de América, abril de 2024.
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