IBM Business Partner CBA trabajó con las tecnologías IBM Watson® e IBM Cloud® para desarrollar su nueva plataforma de conocimiento CAITO, una solución de recopilación de inteligencia, gestión de experiencia y transferencia de conocimiento basada en IA.
CBA Strategy IT Ltd. quería desarrollar una oferta revolucionaria que desbloqueara todo el potencial de los datos no estructurados, permitiendo una toma de decisiones mejor informada.
Respaldado por la tecnología IBM®, CBA lanzó su oferta CAITO, una plataforma de conocimiento basada en IA que ofrece inteligencia procesable y una visibilidad más clara de la información existente en tiempo real.
Durante los últimos años, CBA había operado como socio comercial de IBM, incorporando el software IBM en sus soluciones para ayudar a impulsar un mayor valor para los clientes. Pero hace aproximadamente tres años, IBM se acercó a la empresa con una recomendación intrigante.
“IBM se acercó a nosotros para decirnos que pensaban que seríamos un socio ideal para su nueva tecnología Watson”, recuerda Christine Bear, directora general de CBA. “Nos dijeron: 'Habéis tenido un negocio de TI estratégico durante más de 15 años, y un negocio de consultoría estratégica exitoso durante aún más tiempo, lo cual os convierte en el candidato perfecto'”.
Una vez despertado su interés, CBA se tomó su tiempo para examinar esta nueva plataforma y considerar las posibilidades que ofrecía. En particular, la empresa estaba interesada en aprovechar la rapidez con la que la plataforma Watson podría analizar múltiples grupos de datos para proporcionar inteligencia empresarial procesable.
"Donde hay conocimiento, hay poder", explica Bear. “Y las formas de impartir conocimiento en este momento dependen en gran medida de compartir esa información de persona a persona. Es muy ineficiente. En este momento, más del 80% de la información global no está estructurada. Pero, ¿qué cambiaría si los expertos en la materia pudieran dedicar su tiempo a obtener o crear nuevos conocimientos en lugar de simplemente transferir ese conocimiento?
Aficionada a las preguntas, continúa preguntando: “¿Cómo cambiaría el mundo si pudiéramos acceder y compartir conocimientos en tiempo real, sin importar dónde trabajáramos o estuviéramos ubicados? ¿Qué podríamos hacer si las personas tuvieran la posibilidad de explorar información individualmente y aprender a través de disciplinas de maneras que no siguen estructuras preestablecidas? ¿Qué pasaría si siempre pudiéramos respaldar las decisiones empresariales clave con información que antes era inaccesible?
Estas preguntas y muchas más llevaron a CBA a desarrollar su nueva oferta de Tecnología de Inteligencia Artificial Cognitiva para Organizaciones (CAITO).
“Tuvimos algunos desafíos”, continúa Bear. “Pero estábamos tratando de hacer algo que era bastante complejo e implicaba expandir nuestras capacidades tecnológicas; después de todo, tenemos dos patentes pendientes con respecto a nuestra primera solución. Si fuera demasiado simple, como una búsqueda rápida de archivos, no tendría un gran impacto. Queríamos desarrollar una solución perfecta de nivel empresarial que tuviera muchas capacidades integradas”.
La oferta de CAITO reúne los vastos datos no estructurados de una empresa, incluida la información externa relevante, en un marco unificado de repositorios de conocimiento dentro de la herramienta. Los usuarios pueden buscar en estos repositorios con consultas en lenguaje natural, centrando las búsquedas en un área particular del negocio o expandiéndolas a través de organizaciones, geografías y entornos en la nube.
Aún mejor, las pymes dentro de la organización de usuarios pueden entrenar rápida y fácilmente la solución basada en IA con conocimiento específico de la industria y el dominio que mejorará la fiabilidad, relevancia y calidad de la información entregada. Del mismo modo, otros usuarios pueden contribuir a la formación de la solución a lo largo del tiempo.
CBA creó la nueva oferta de CAITO utilizando varias tecnologías cognitivas, incluida la solución IBM Watson Discovery, que proporciona un motor de búsqueda y análisis adaptable e intuitivo que ayuda a desbloquear la inteligencia procesable de los datos no estructurados de los usuarios. Y CBA también confía en las ofertas de IBM Cloud Foundry (ahora IBM Cloud Code Engine) e IBM Cloud Kubernetes Service para ayudar a gestionar y monitorizar el entorno de nube circundante.
Con la oferta de CAITO, las empresas pueden desbloquear con mayor facilidad la valiosa información que contienen sus sistemas empresariales, lo que genera una toma de decisiones más rápida y una mayor eficiencia. "Para una empresa con la que trabajamos", recuerda Bear, "una persona tardaría un mínimo de 3 a 7 días en buscar y recopilar información para obtener un solo informe sencillo. Con CAITO se puede acceder a la información en tiempo real. La productividad potencial y el ahorro de costes son enormes”.
Del mismo modo, las pymes pueden difundir información empresarial crítica más fácilmente, formando solo a la solución CAITO en lugar de a varios compañeros de trabajo. Y los usuarios pueden acceder a este amplio conjunto de conocimientos desde cualquier dispositivo móvil compatible con la solución.
CBA también ha aprovechado su posición como socio comercial de IBM para redoblar sus esfuerzos de marketing y aumentar el interés de los compradores potenciales. "Tenemos la suerte de ser socios comerciales de IBM y contamos con la credibilidad y la experiencia de IBM", añade Bear. "Y es fantástico para nosotros tener un socio del que podamos decir: 'Han invertido millones y millones de dólares en esto, puedes confiar en ello'".
Fundada en 1992, CBA, socio comercial de IBM, en un principio proporcionó servicios de ejecución de estrategias empresariales e implementación de software para clientes de todo el mundo. Sin embargo, en 2011, la empresa se separó de la organización CBA Strategic IT Ltd. (enlace externo a ibm.com) y centró esta rama en el desarrollo e implementación de soluciones cognitivas y de IA especializadas. La compañía, con sede corporativa en Auckland, Nueva Zelanda, opera a nivel mundial, atendiendo a un conjunto diverso de clientes de grandes empresas, incluidos negocios comerciales y agencias gubernamentales.
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Producido en los Estados Unidos de América, mayo de 2018
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