El marketing social y de influencers puede dar grandes resultados, pero las campañas de éxito combinan análisis de audiencia, contenidos atractivos y medios de pago específicos, y pueden costar miles de dólares al día. Con su Cognitive Command Center, Buzz Radar ofrece a los clientes una visión instantánea de los consumidores, los influencers, la salud de la marca y más, ayudándoles a optimizar las campañas para maximizar el ROI.
Los datos de marketing digital de las redes sociales y de pago pueden ser una fuente rica de información, pero su volumen y velocidad dificultan su absorción y comprensión. Buzz Radar quería que estos datos fueran digeribles para los ocupados equipos de marketing que no eran especialistas en datos.
Buzz Radar ha creado una plataforma llamada Cognitive Command Center, una plataforma de monitorización, análisis y visualización de marketing digital que aprovecha las tecnologías de IBM Watson® y se ejecuta en IBM® Cloud™.
Buzz Radar nació en 2012 con un propósito singular: ayudar a sus clientes a lograr el mejor retorno posible de la inversión de plataformas digitales como redes sociales y de pago.
Patrick Charlton, CEO y cofundador, explica: "En ese momento, trabajaba en una agencia de marketing pionera en el marketing de redes sociales para marcas internacionales. Para cada cliente, era la misma historia: teníamos un equipo de una docena de analistas trabajando duro toda la semana para analizar el ROI de una campaña social y elaborar informes detallados. Pero cuando presentábamos los datos a nuestros clientes, realmente no tenían tiempo para absorber más que un resumen ejecutivo".
"Además, el ritmo no era correcto: las campañas impulsadas por las redes sociales evolucionan increíblemente rápido y, cuando comunicamos nuestros hallazgos, a menudo se habían perdido oportunidades. Cuando gastas miles de dólares al día en una campaña y no está resonando perfectamente en tu audiencia, necesitas saberlo de inmediato y ser capaz de adaptarte".
Para resolver estos problemas, Charlton y su equipo decidieron construir un prototipo aproximado de una plataforma de inteligencia en tiempo real alimentada por datos de marketing útiles de Twitter, Facebook, Google e Instagram, que más tarde se convertiría en el Cognitive Command Center. La plataforma se hizo enseguida tan valiosa para los clientes que Charlton decidió dejar la agencia y crear una nueva empresa de software, Buzz Radar.
"Como la mayoría de las startups, tuvimos que avanzar rápido", recuerda Charlton. "Ese primer año, creamos una plataforma sobre la marcha. Contratamos a algunos ingenieros muy brillantes y ganamos suficientes clientes importantes para financiar la siguiente etapa de nuestro desarrollo, pero sabíamos que necesitábamos una tecnología más escalable para pasar de ser una startup a una empresa de conocimientos empresariales”.
En el segundo año de operación de Buzz Radar, el equipo comenzó a colaborar con IBM.
"IBM vio inmediatamente el valor de lo que estábamos haciendo y nos encargó crear algunos cuadros de mandos para su equipo de marketing", dice Charlton. “Casualmente, este fue el mismo momento en que IBM Cloud estaba lanzando algunas funciones realmente interesantes, por lo que comenzamos a considerar migrar parte de nuestra infraestructura hacia ellos”.
El equipo de ingeniería de Buzz Rad identificó tres ventajas clave que ofrece IBM Cloud, en comparación con su proveedor de alojamiento de infraestructura existente.
"En primer lugar, crear confianza y seguridad en torno a nuestros datos e información siempre ha sido fundamental para nuestro negocio", dice Charlton. "Trabajamos con grandes marcas internacionales y necesitamos que confíen en nosotros para integrar sus datos de marketing -que son increíblemente sensibles desde el punto de vista comercial- en nuestra plataforma. Someten nuestros sistemas a todo tipo de análisis de seguridad y pruebas de penetración y, desde que nos pasamos a IBM, siempre hemos aprobado con nota. Tener IBM en nuestro equipo para la seguridad y resiliencia de los datos es muy importante para nuestra credibilidad".
La segunda ventaja es la flexibilidad. "Con nuestro antiguo proveedor, pagamos un número fijo de servidores físicos mensualmente, independientemente de la demanda de nuestras aplicaciones", explica Charlton. "Pero nuestro negocio es muy estacional: durante grandes eventos o campañas, por ejemplo, los volúmenes de redes sociales pasan por el techo. Introducimos más de medio millón de datos por hora en nuestros servidores y realizamos análisis muy sofisticados. IBM Cloud nos permite escalar sin problemas para satisfacer la demanda, sin pagar un céntimo más de lo que necesitamos”.
Por último, Buzz Radar confía en IBM Cloud para proporcionar acceso a tecnologías cognitivas revolucionarias de IBM Watson.
"Desde el principio, veíamos que IBM Watson nos ofrecería algunas tecnologías revolucionarias para las que podríamos ver aplicaciones increíblemente valiosas", dice Charlton. "También hubo un gran grado de interés de nuestros clientes en las tecnologías de Watson, pero no tenían la experiencia necesaria para integrarlos en sus propios sistemas.
En la actualidad, la empresa utiliza IBM Watson Natural Language Understanding para ofrecer un análisis flexible y multilingüe de emociones, intenciones y sentimientos para publicaciones en Twitter, Facebook y otras redes sociales.
"Las capacidades del lenguaje natural de Watson son de primera línea", dice Charlton. "La mayoría de nuestros competidores optaron por construir sus propios motores de análisis [NLP] de procesamiento de lenguaje natural a partir del software de código abierto, pero eso solo es práctico si tiene grandes cantidades de financiación de capital riesgo. Nos habría llevado varios años y millones de dólares desarrollar una plataforma que rivalizara con lo que Watson nos da con solo presionar un interruptor.
"Además, como es cognitiva, la plataforma sigue mejorando. Ya entiende las entidades y está empezando a dominar la jerga basada en categorías e incluso los emojis. En lugar de tener que centrarnos en la creación de estas herramientas muy especializadas, podemos dejarlo todo en manos de Watson y centrarnos en áreas en las que realmente podemos diferenciarnos de nuestros rivales más grandes, como nuestro revolucionario motor de visualización de datos".
La empresa también utiliza IBM Watson Personality Insights para ayudar a los profesionales del marketing a determinar la mejor manera de entender las emociones de su audiencia y cómo seleccionar a las personas influyentes adecuadas con las que trabajar, una tarea fundamental. Mientras tanto, IBM Watson Assistant ayuda a impulsar el asistente cognitivo de Tombot que actúa como analista de datos impulsado por inteligencia artificial para responder a las consultas de los profesionales del marketing y proporcionar informes, predicciones y alertas instantáneas.
"En los últimos cinco años, hemos logrado avances rápidos y masivos con nuestra infraestructura, y gran parte de eso se debe a la facilidad y la velocidad de desarrollo que nos ha brindado la tecnología de IBM", afirma Charlton. "Ejecutando la pila de IBM, podemos conectar nuevas capacidades a nuestra plataforma en semanas, a una fracción del tiempo y el coste de desarrollarlas desde cero. Eso significa que podemos superar a las organizaciones más grandes aunque tengamos un presupuesto mucho más pequeño”.
El Cognitive Command Center de Buzz Radar transforma la manera en que los clientes consumen los datos de marketing estructurados y no estructurados en todos los ámbitos, proporcionando una visión instantánea. Los usuarios pueden crear sus propios cuadros de mandos en tiempo real que los alerten sobre problemas, oportunidades y tendencias, profundizar en la intuitiva plataforma Insights del Command Center o usar Tombot para responder preguntas específicas en lenguaje natural.
Organizaciones como Heineken, WPP, Nokia Mobile y FX Network son usuarios de la plataforma Buzz Radar, que ayuda a sus equipos de marketing y comunicaciones a responder preguntas clave como: "¿Qué temas de las redes sociales están influyendo en la salud de nuestra marca ahora mismo?"; "¿Son eficaces las historias de nuestros competidores?; "¿Dónde reaccionará mejor nuestra audiencia en línea a nuestra nueva campaña de medios pagados?"o "¿Quiénes son los mayores influencers en este tema y cómo podemos involucrarlos de manera más efectiva?".
Charlton comenta: "Muchas organizaciones de marketing tienen una gama de herramientas dispares y complicadas que pueden responder a estas preguntas con el apoyo de científicos o analistas de datos, pero no pueden reunirlas todas y facilitar las cosas a la mayoría de los vendedores. Ofrecemos una plataforma que ayuda al CMO a participar en más conversaciones y a unir a todos los diferentes equipos de marketing en torno a un objetivo común.
"Además, al proporcionar información instantánea sobre el retorno de la inversión, ofrecemos a nuestros clientes los datos que necesitan para optimizar sus campañas en vuelo y les hemos ahorrado millones de dólares al hacerlo".
Por ejemplo, Buzz Radar ha trabajado recientemente con un cliente que organiza una de las ferias tecnológicas más importantes del mundo. El cliente quería transformar su marca y ofrecer un valor adicional a sus expositores, algunas de las mayores empresas mundiales de electrónica.
Buzz Radar proporcionó un cuadro de mandos de Cognitive Command Center que registró el entusiasmo de las redes sociales en torno a cada empresa, categoría de producto y tema, y lo puso a disposición de los expositores para ayudarles a aprovechar al máximo su tiempo en el evento. Esto ayudó a crear una nueva percepción del cliente como una organización verdaderamente proactiva, tecnológicamente avanzada y basada en datos.
Desde la propia perspectiva de Buzz Radar, las plataformas IBM Cloud y Watson son facilitadores clave para cumplir la misión de la compañía.
“Nuestro mayor activo es nuestra gente: solo podemos tener éxito atrayendo y reteniendo talentos de clase mundial que puedan mantener nuestra tecnología un paso por delante de nuestros competidores”, dice Charlton. "La plataforma IBM elimina el tedioso mantenimiento de TI que probablemente ocuparía a dos o tres de nuestros desarrolladores a tiempo completo. En cambio, pueden centrarse al 100% en las partes más interesantes del trabajo y, como resultado, no hemos perdido ni un solo desarrollador en más de cinco años. Es un beneficio casi incalculable para nuestro negocio".
Concluye: "La curva de aprendizaje con IBM Cloud es un poco más pronunciada que algunos servicios en la nube más básicos, pero la flexibilidad adicional y el acceso a los servicios de Watson vale la pena. Si quieres hacer algo rápido, puedes tener la tentación de buscar en otra parte, pero si quieres ser inteligente y construir un producto realmente bueno, IBM Cloud es el camino a seguir".
El Cognitive Command Center de Buzz Radar(enlace externo a ibm.com) ayuda a sus clientes a conectar datos en todas sus plataformas de marketing y aprovecha las tecnologías de inteligencia artificial de IBM Watson para convertir los datos de marketing en información procesable.
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Cognitive Command Center no es un producto u oferta de IBM. Cognitive Command Center se vende o licencia, según sea el caso, a los usuarios bajo los términos y condiciones de Buzz Radar, que se proporcionan con el producto u oferta. La disponibilidad, así como todas y cada una de las garantías, servicios y asistencia de Cognitive Command Center son responsabilidad directa de Buzz Radar, que los proporciona directamente a los usuarios.
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