BurdaForward es la empresa de medios digitales del futuro. Sus marcas líderes y su uso de tecnología de vanguardia demuestran un compromiso con la innovación periodística. BurdaForward engloba varias marcas conocidas, como Focus Online, CHIP, TVSpielfilm, BUNTE, Finanzenl0o, The Weather Channel, netmoms, EFAHRER y FIT FOR FUN. Con un alcance que se extiende a más de la mitad de los usuarios de Internet de Alemania, BurdaForward desempeña un papel fundamental en la configuración del discurso público. Forma parte de Hubert Burda Media, una organización con un siglo de historia dedicada a dar forma al panorama mediático y a asumir la responsabilidad social.
BurdaForward quería crear un asistente automatizado que utilizara la IA generativa para mejorar el servicio al cliente y el asesoramiento en las compras.
BurdaForward se asoció con IBM Client Engineering e IBM Expert Labs en un proyecto piloto para ver si la IA generativa podría aplicarse para transformar su revisión de productos y recomendaciones en una primera experiencia móvil y chat. La empresa buscaba una solución de IA conversacional escalable que pudiera cubrir más de 1000 productos.
Juntos, los equipos utilizaron la combinación de IBM watsonx Assistant, IBM Watson Discovery e IBM watsonx.ai para crear una IA conversacional que asesorase a los clientes sobre cuestiones de productos en un diálogo semiestructurado y que facilitase la compra. La solución utiliza watsonx.ai para generar filtros de solicitud de API a partir del lenguaje natural, y utiliza watsonx.ai y watsonx Assistant para guiar el diálogo de forma dinámica, reduciendo el esfuerzo de modelado. Además, la solución es escalable para permitir la incorporación de cientos de productos sin necesidad de un complejo modelado de acciones.
Los resultados indicaron que los clientes pudieron acceder a una selección de productos que se ajustaba perfectamente a sus criterios personales. El proceso de selección es 10 veces más rápido que antes, previo al uso de la orientación automatizada paso a paso con la IA generativa.
La conversación se desarrolló de forma muy cordial y, al mismo tiempo, orientada a los objetivos de los usuarios. Como resultado, la satisfacción del cliente aumentó en aproximadamente un 15 %.
Además, la forma fácil y rápida de crear chats individuales con opciones de preguntas y respuestas aumenta la escalabilidad de las recomendaciones de productos en diversas categorías.
Con sede en Alemania, la editorial digital BurdaForward (enlace externo a ibm.com) edita numerosas ofertas periodísticas, como Focus Online, CHIP, TVSpielfilm, BUNTE, Finanzenl0o, The Weather Channel, netmoms, EFAHRER y FIT FOR FUN. Las marcas atraen mucho a su público objetivo y la mayoría de ellas se encuentran entre los principales portales de las áreas que cubren.
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Producido en los Estados Unidos de América, enero de 2024.
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