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Casos de éxito
BOGESTRA AG
El transporte público puede ser una forma ideal de moverse, especialmente en ciudades donde los atascos de tráfico y los aparcamientos caros son lo habitual. Pero el buen tránsito requiere una planificación excepcional para garantizar que un sistema multimodal funcione sin problemas.
No hay nada más frustrante para los pasajeros del transporte público que perder una conexión con el siguiente tranvía, tren o autobús. Los ánimos se caldean, sobre todo cuando el horario dice que habrían hecho la conexión si su autobús no se hubiera quedado atascado en el tráfico.
Los planificadores de transporte saben que la satisfacción del cliente depende de acortar los tiempos de espera de los pasajeros tanto como sea posible, especialmente para traslados entre modos, por ejemplo, de un autobús a un tranvía o tren. Pero los métodos típicos de planificación basados en hojas de cálculo son estáticos, lo que limita la capacidad de planificar y responder dinámicamente a situaciones reales de transporte, como el aumento del tráfico en las horas punta o las ralentizaciones debidas a la construcción.
BOGESTRA AG opera el sistema de transporte público en la región central de Ruhr de Alemania. Su red incluye 83 líneas de autobús y 12 líneas de tren que llevan a casi 150 millones de pasajeros al año. BOGESTRA quiere ofrecer un servicio excepcional a cada uno.
Hasta 2018, BOGESTRA utilizaba hojas de cálculo de Microsoft Excel para la creación de horarios de planificación de rutas. BOGESTRA no solo planificaba rutas individuales de autobús y tren, sino que también coordinaba las transferencias entre esas líneas, por ejemplo, trabajando para garantizar que alguien que cogiera un autobús no perdiera, o esperara demasiado tiempo, el tranvía o el tren que le llevaría a su destino final.
Tiempos de espera más cortos
Mejora el servicio al cliente con tiempos de espera de transferencia más cortos
Datos en tiempo real
Mejora la coordinación y la planificación con las empresas de transporte adyacentes con visibilidad de datos en tiempo real
El proceso de planificación era detallado, manual y laborioso para el equipo de cinco planificadores de BOGESTRA. Y, antes de realizar cambios en su propio horario, la empresa necesitaba coordinarse con otros operadores de transporte adyacentes para optimizar las conexiones con sus sistemas. Esto requería enviar la hoja de cálculo por correo electrónico para varias revisiones iterativas y reuniones de seguimiento por teléfono.
En una era de comunicación instantánea y digitalización, BOGESTRA quería encontrar una solución digital innovadora para optimizar sus procesos de planificación. La mejora de la calidad del servicio, especialmente de las transferencias de línea, para sus clientes fue el principal motor del cambio. BOGESTRA también preveía mejorar la eficiencia interna, permitiendo a su personal de planificación centrarse en otras tareas críticas.
BOGESTRA recurrió a Bechtle Logistik & Service GmbH, socio comercial de IBM y proveedor de servicios de TI con el que ya mantenía una relación, para explorar posibles soluciones de planificación digital. A su vez, Bechtle presentó al cliente a SPOO Group GmbH, que había desarrollado una solución de planificación de transporte (enlace externo a ibm.com) para proveedores de transporte local.
Bechtle, que proporcionaba gestión general de proyectos, recomendó que BOGESTRA implementara la solución de SPOO Group en IBM Cloud. IBM Cloud proporciona la flexibilidad y escalabilidad que BOGESTRA necesitaba a un precio más bajo que otros proveedores de nube. Los desarrolladores de SPOO Group también apreciaron la facilidad de desarrollo e implementación utilizando IBM Cloud Kubernetes Service, así como las funciones de seguridad integradas de IBM Cloud.
Todos los participantes en el proyecto trabajaron en estrecha colaboración para ayudar a garantizar que la plataforma final cumpliera con las necesidades y expectativas de BOGESTRA. "Empezamos con talleres para registrar en detalle los requisitos del cliente", dice Florian Schindler, director de producto (CPO) en SPOO Group. "Implicamos mucho al cliente en la fase de requisitos y en el desarrollo del producto para garantizar que la tecnología cubriera sus necesidades comerciales y del mercado".
SPOO Group estandarizó la solución para que, después de importar y definir los datos maestros relevantes en la tecnología de base de datos IBM Cloud elegida, BOGESTRA pudiera comenzar rápidamente a utilizar la plataforma con fines de planificación. Proporciona una interfaz de usuario intuitiva que permite a los planificadores visualizar fácilmente las rutas y conexiones existentes, incluidos los tiempos de espera para las transferencias.
La plataforma se integra con Google Maps e incluye capacidades de simulación en tiempo real para medir los tiempos de caminata y espera de los pasajeros. La solución también tiene en cuenta las horas punta y utiliza un sistema de alerta de semáforo para ayudar a los planificadores a ver los tiempos de espera actuales y optimizar las rutas para eliminar las largas esperas y mejorar el servicio. Las simulaciones en tiempo real ayudan a los planificadores a perfeccionar y mejorar las rutas. Por último, incluye capacidades de intercambio de líneas con empresas de transporte vecinas para facilitar la coordinación.
BOGESTRA ahora puede utilizar la plataforma de transporte digital para planificar y optimizar toda su flota de transporte público, incluidas las transferencias de línea y la coordinación con las empresas de transporte vecinas.
"Con la revolucionaria plataforma de transporte público del SPOO Group basada en tecnología IBM, hemos podido optimizar en muy poco tiempo toda la red de rutas de BOGESTRA mediante simulación en tiempo real y sentar así las bases para una planificación futura orientada al cliente", afirma Jan-Niklas Huerkamp, director de TI de BOGESTRA.
BOGESTRA espera mejorar la satisfacción del cliente ofreciendo un mejor servicio a los pasajeros, concretamente reduciendo los tiempos de espera en las transferencias. Otros departamentos que participan en el proceso de planificación también se beneficiarán de las funciones de uso compartido de líneas de la solución, que permiten a BOGESTRA coordinar los cambios de ruta con sus autoridades de tránsito vecinas a través de una interfaz web con el panel de control de la plataforma de SPOO Group.
"Las empresas de transporte público adyacentes pueden utilizar los datos comunes de paradas y líneas de la plataforma", explica Huerkamp. La coordinación de los cambios de horario con otros proveedores de transporte ahora se puede hacer digitalmente, en tiempo real, entre las empresas. Esto ahorra lo que Huerkamp denomina "enormes cantidades de tiempo" al eliminar todas las iteraciones manuales y los intercambios de hojas de cálculo de Excel en el proceso de planificación anterior.
La solución digital también acelera el proceso de planificación interno de BOGESTRA, lo que permite a los planificadores centrarse en la optimización y otras tareas críticas. Al ejecutar la solución escalable en IBM Cloud y utilizar una interfaz web intuitiva, varias personas pueden trabajar simultáneamente, a diferencia del proceso de planificación anterior basado en Excel.
"La solución es altamente disponible y escalable", dice Huerkamp. "Esto ahorra tiempo y es rentable porque no requiere una infraestructura física separada".
La plataforma ayuda a BOGESTRA a mejorar continuamente el servicio y reducir los tiempos de espera. Por ejemplo, utiliza indicadores clave de rendimiento (KPI) definidos por el cliente para alertar a BOGESTRA sobre problemas de servicio. Además, las capacidades de simulación en tiempo real revelan cualquier discrepancia entre los tiempos de espera de transferencia esperados y la realidad sobre el terreno, lo que permite a BOGESTRA tomar medidas para mejorar el servicio. Por último, SPOO Group planea añadir capacidades de aprendizaje automático a la solución, lo que sugerirá automáticamente mejoras para la optimización de rutas.
Fundada como Bochum-Gelsenkirchener Straßenbahnen Aktiengesellschaft en la región del Ruhr de Alemania en 1896, la empresa de transporte conocida como BOGESTRA (enlace externo a ibm) presta servicio a aproximadamente 147 millones de pasajeros cada año. Sus 2.400 empleados operan un sistema de 83 líneas de autobús, metro, tren y tranvía que se interconectan con los sistemas de transporte circundantes para prestar servicio a la región.
Bechtle Logistik (enlace externo a ibm) forma parte del grupo de empresas Bechtle establecido en 1983 en Neckarsulm, Alemania. Ofrece una amplia gama de servicios y soluciones relacionados con TI, incluyendo servidor, almacenamiento, seguridad y software. La empresa emplea a más de 12.000 personas.
SPOO Group (enlace externo a ibm) está ubicado en Denzlingen, Baden-Württemberg, Alemania. Fundada como empresa de software de comercio electrónico B2B en 2018, SPOO Group ha evolucionado con la era digital. En la actualidad, la empresa se centra en el desarrollo de soluciones innovadoras y orientadas al futuro, como la nube, el Internet de las cosas (IoT) y las aplicaciones móviles. Su solución de planificación de transporte digital (link externo a ibm) fue desarrollada por planificadores de horarios para planificadores de horarios.
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Producido en los Estados Unidos de América, agosto de 2021.
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