Sartini y su equipo brindan servicios que se dividen en tres áreas principales de enfoque: Servicios ITIL, Servicios Cognitivos y Servicios Empresariales. Sus servicios incluyen, entre otros, la gestión multicloud, la gestión del rendimiento de las aplicaciones, la supervisión continua de la vulnerabilidad y el cumplimiento, así como la optimización de los costes de la nube híbrida. Sus clientes típicos tienen entre 100 y 500 servidores, y mantienen entornos locales, en Azure y Amazon Web Services (AWS) y en la nube híbrida. El equipo de BlueIt también administra 50 entornos de SAP. "Hoy, cuando incorporamos un nuevo cliente, empezamos por implementar Turbonomic y recurrimos a Instana para garantizar el rendimiento de las aplicaciones durante las versiones críticas de los clientes", explica Sartini.

Dada la heterogeneidad de los entornos de sus clientes, es fundamental que Sartini y su equipo tengan las herramientas que necesitan para incorporar a cada nuevo cliente de manera eficiente y optimizar continuamente el rendimiento de las aplicaciones en el futuro. La facilidad de implementación y el tiempo de amortización son clave. "Hemos descubierto que la configuración inicial de Turbonomic e Instana es simple e inmediata", señala Sartini. En el transcurso de un solo día, ambas herramientas se pueden implementar y comenzar a identificar de manera proactiva las oportunidades de cambio de tamaño. Instana tiene un único agente que se puede instalar en cuestión de minutos, mientras que Turbonomic se puede instalar en cuestión de horas. "Al incorporar a un nuevo cliente, ahora podemos mostrarle en unos pocos clics cómo Turbonomic e Instana pueden trabajar en su propio entorno", explica Sartini. Turbonomic ofrece optimización de costes de nube híbrida impulsada por IA, mientras que Instana proporciona supervisión y observabilidad de la infraestructura. "Cada herramienta tiene un panel de control exhaustivo que es fácil de navegar y proporciona información práctica de inmediato", señala Sartini.

Antes de empezar a adoptar AIOps, el equipo de BlueIT dependía de herramientas de supervisión dispares y de la intervención manual para optimizar los entornos de sus clientes. Ahora, disponen de una visión completa y una automatización basada en IA que les ayuda a identificar la congestión de recursos antes de que la experiencia del usuario final se vea afectada. "Donde veo toda la potencia del enfoque de IA es en el hecho de que estas herramientas [Turbonomic e Instana] nos muestran de forma proactiva dónde están los problemas potenciales y nos recomiendan acciones para mejorar el dimensionamiento de los recursos y asegurar el rendimiento", señala Sartini.

Al adoptar este nuevo enfoque y reducir su dependencia de la intervención manual, el equipo ha liberado tiempo para ayudar a cada cliente a acelerar la transformación digital y cumplir con los objetivos de sostenibilidad. "El paradigma de la sostenibilidad en TI descansa en la capacidad de una organización para lograr el equilibrio adecuado entre la asignación de recursos y la experiencia del usuario final. En mi opinión, implementar Turbonomic e Instana es sin duda la mejor manera de dimensionar correctamente su infraestructura y reducir su huella de carbono sin sacrificar el rendimiento", argumenta Sartini.

Desde que cambió a AIOps, BlueIT ha visto fuertes mejoras en el rendimiento y la asignación de recursos. Por ejemplo, con la ayuda de Turbonomic e Instana, el equipo de BlueIT ha logrado una reducción del 50% en el tiempo medio de recuperación (MTTR) y una reducción del 60% en el tiempo requerido para implementar una acción de recursos. Además, han reducido los residuos en los entornos de sus clientes. Para un cliente, BlueIT logró una reducción del 10% en la memoria y la sobreasignación de CPU después de ejecutar las recomendaciones de recursos impulsadas por la IA de Turbonomic. Aumentar la utilización de la infraestructura existente de sus clientes y eliminar cualquier recurso inutilizado es un paso importante en su proceso para ayudar a los clientes a reducir las emisiones de carbono.

A medida que avanzan, el equipo de BlueIt tiene como objetivo pasar de las recomendaciones de recursos de Turbonomic a sus acciones de asignación de recursos automatizadas, y busca aumentar la adopción de Instana por parte de sus clientes. Finalmente, planean implementar IBM Cloud Pak for Watson AIOps. "Nos complace explorar cómo IBM Cloud Pak for Watson AIOps puede ayudarnos en la correlación de sucesos. Queremos que todos en la organización tengan el mismo nivel de información y utilicen la misma herramienta de colaboración siempre que haya una situación crítica. ChatOps será muy instrumental para ayudarnos a adoptar un enfoque de causa raíz basado en IA", explica Sartini.

BlueIT (enlace externo a ibm.com) es un proveedor de servicios de TI y una empresa de beneficios con sede en Italia que tiene la misión de acelerar de forma segura la transformación digital de sus clientes a través de sus soluciones digitales, servicios de ciberseguridad y servicios gestionados cognitivos.