Para que sus servicios de salud y bienestar en el lugar de trabajo sean accesibles en todo el Reino Unido, BHSF no puede permitirse interrupciones en sus sistemas esenciales. La empresa se propuso reducir el riesgo de tiempo de inactividad no planificado.

BHSF trasladó sus aplicaciones principales a los servidores IBM Power Systems alojados y gestionados por Meridian, obteniendo nuevas capacidades como el cifrado de datos y el enmascaramiento de datos, junto con una mayor disponibilidad.

Las personas trabajan mejor cuando se sienten en su mejor momento. En consecuencia, invertir en el bienestar físico, mental y económico de los empleados redunda en beneficio de todos: el empleado, su empleador y la sociedad en general. 

BHSF es una organización sin fines de lucro basada en este espíritu. Con una orgullosa historia que se remonta a 1873, BHSF construye mejores lugares de trabajo al ayudar a las personas a obtener el apoyo que necesitan para prosperar. En los últimos años, la organización se ha embarcado en una transformación digital para ayudar a garantizar que sus servicios se mantengan en sintonía con las necesidades de sus clientes.

Richard Evanson, director de TI y proyectos grupales de BHSF, explica: "Antes, la mayoría de nuestras reclamaciones se presentaban y procesaban en papel. En la actualidad, la mitad de los siniestros llegan a través de nuestro portal en línea y se gestionan digitalmente de principio a fin. Aunque la automatización ayuda a nuestro personal a trabajar con más eficacia, también impone grandes exigencias a nuestros sistemas informáticos. A medida que la proporción de aplicaciones digitales aumenta año tras año, la disponibilidad de nuestros sistemas de TI se vuelve más importante que nunca”.

Para protegerse de las interrupciones de sus servicios, BHSF comenzó a buscar una alternativa más sólida a su infraestructura de TI existente. Al mismo tiempo, la organización vio la oportunidad de reforzar sus capacidades de seguridad de la información y liberar a su equipo de TI de las tareas de gestión que consumían mucho tiempo.

"Nuestros clientes dependen de que nuestros servicios estén disponibles cuando los necesitan, por lo que el tiempo de inactividad no es una opción", afirma Richard. "Durante la pandemia del COVID-19 aumentó la demanda de apoyo en salud mental, y estábamos decididos a estar ahí para nuestros 350.000 asegurados durante la crisis y más allá. Decidimos que había llegado el momento de buscar expertos en infraestructuras en los que pudiéramos confiar, para centrarnos aún más en el cliente".

BHSF aprovecha la tecnología de alto rendimiento de IBM para responder más rápido a los clientes y ayudar a los trabajadores de todo el Reino Unido a acceder antes a los servicios de salud y bienestar que necesitan. El entorno de IBM Power Systems admite una nueva solución de automatización de procesos robóticos, que agiliza las tareas manuales y reduce aún más los tiempos de respuesta.

“Hemos aumentado nuestra tasa diaria de procesamiento de reclamaciones de 150 a 1.000 reclamaciones por persona por día”, comenta Richard. "Ahora emitimos 4.000 facturas al mes. Nuestra transformación digital continúa a buen ritmo, con la tecnología IBM Power Systems de alto rendimiento jugando un papel clave”.

Al pasarse a la nube, BHSF también ha liberado más tiempo para centrarse en las prioridades estratégicas, con la seguridad de que su entorno informático está en las mejores manos posibles. La organización está canalizando este tiempo extra hacia la innovación, lo que le ayuda a conservar su posición de liderazgo. 

"La externalización de nuestro entorno IBM Power Systems a Meridian liberó el equivalente a un empleado a tiempo completo, y cuando eres un equipo de 13, eso hace una gran diferencia", dice Richard. "No tenemos que mantener habilidades de infraestructura internas, ya que el equipo de IBM Power Systems y expertos de IBM i de Meridian ejecutan el hardware por nosotros. Al mismo tiempo, obtenemos acceso a nuevas y valiosas capacidades de IBM Power Systems que contribuyen directamente a nuestra ventaja competitiva, y Meridian garantiza que podamos utilizarlas en todo su potencial".

En el improbable caso de que ocurra un problema técnico, BHSF ahora puede recuperarse mucho más rápido. Como resultado, la organización puede ofrecer a los clientes una mayor continuidad de servicio, cumpliendo su objetivo de estar allí siempre que sea necesario.

Richard concluye, "Trabajando con Meridian, hemos reducido nuestro objetivo de punto de recuperación para que podamos restaurar los datos en pocos minutos de un desastre en lugar de 48 horas, lo que significa mucho para nuestros clientes. Aún mejor, logramos todo esto mientras mantuvimos los costos de TI estables y cambiamos nuestro gasto de CAPEX a OPEX. Con la ayuda de IBM y Meridian, estamos logrando nuestro objetivo de dar prioridad a las necesidades de nuestros clientes en todo momento."

BHSF (enlace externo a ibm.com) es un proveedor de salud y bienestar sin fines de lucro con sede en Birmingham (Reino Unido). La organización ofrece una gama de productos y servicios que incluye salud ocupacional, prestaciones para empleados, seguros y apoyo a los empleados.

Meridian (enlace externo a ibm.com) es un líder probado en el sector tecnológico empresarial del Reino Unido, con más de 40 años de experiencia ayudando a los clientes a crear potentes soluciones de TI que crean valor real. Hoy, Meridian es uno de muy pocos socios tecnológicos con con la capacidad de ofrecer verdaderas soluciones integrales en una amplia gama de dominios, como infraestructura, nube, seguridad, software e inteligencia artificial. Meridian lleva a cabo proyectos en el Reino Unido y en todo el mundo como miembro de Meridian Group International, una red de recursos cualificados que combina el alcance global con la experiencia local.