Bendigo y Adelaide Bank

Para ser más ágiles en la implementación de nuevas aplicaciones y servicios al cliente, Bendigo and Adelaide Bank buscaron automatizar procesos que antes eran manuales y transformar la entrega de aplicaciones en la nube.

Bendigo and Adelaide Bank utilizó el software IBM UrbanCode y la plataforma IBM Cloud para automatizar los procesos de desarrollo y poner en línea nuevas aplicaciones y servicios con mayor rapidez.

"Nos gusta desestabilizar un poco", dice Daniel Corboy, desarrollador e ingeniero de DevOps en Bendigo and Adelaide Bank, mientras explica cómo su empresa adopta un enfoque de la banca diferente al de sus competidores más grandes. "Trabajamos con un fuerte enfoque regional y comunitario y nos hemos propuesto ser ágiles, ofrecer código y servicios con rapidez y, lo que es igual de importante, establecer un ciclo de desarrollo fiable y fácil de gestionar".

El banco necesitaba que las nuevas aplicaciones se implementaran en cuestión de minutos y que los nuevos entornos se entregaran mucho antes de las cinco semanas que solían tardar. "Los clientes de nuestro banco quieren sus servicios ahora y, por lo general, quieren acceder a ellos desde su móvil o dispositivo. Tuvimos importantes problemas para entregar a tiempo y mantener el ritmo de nuestra competencia", afirma Corboy. "Acabamos con una sobrecarga de procesos y buscábamos formas de operar de manera diferente y responder a nuestros clientes, tanto internos como externos, con mayor rapidez. Creo que cualquier grupo de TI que opere en una empresa del tamaño de Bendigo and Adelaide Bank experimenta problemas asociados con los tiempos de entrega y la gestión de los entornos. Estoy seguro de que no somos la única organización con miles de hojas de cálculo que gestionan procesos enumerables en toda la organización".

Con el fin de facilitar y optimizar la gobernanza y aumentar la visibilidad de su entorno de desarrollo, Bendigo and Adelaide Bank implementaron el software IBM UrbanCode Deploy en la plataforma IBM Cloud.

En el lado de DevOps, el equipo de Corboy aprovechó una implementación de software UrbanCode Deploy que ya estaba en marcha con el grupo de gestión de servicios de TI del banco, que buscaba automatizar la construcción de infraestructura. “Echamos un vistazo a UrbanCode Deploy y vimos que se adaptaba perfectamente a nuestras necesidades. Encajaba realmente bien con nuestra cadena de herramientas existente y facilitó la decisión", afirma. El software UrbanCode facilita el gobierno y la trazabilidad de los procesos de desarrollo, y proporciona una automatización crítica. "Hemos eliminado gran parte de la intervención manual de nuestro proceso", dice Corboy. "UrbanCode automatiza gran parte de los procesos paso a paso que antes administrábamos con hojas de cálculo y papel".

El banco también aprovechó la plataforma IBM Cloud para respaldar un cambio fundamental en la forma en que sus equipos de desarrollo abordaron su trabajo. “Desafiamos todas las reglas que teníamos internamente para ver cuáles realmente tenían sentido. La plataforma IBM Cloud encaja de la mano con ese enfoque, porque podíamos entregar rápidamente, probar cosas y saber muy rápidamente si teníamos algo bueno entre manos”, dice Corboy. “No tuvimos que esperar meses para que se pusiera en marcha la infraestructura. Pusimos las soluciones en manos de nuestros usuarios, obtuvimos sus comentarios, las repetimos e hicimos los ajustes necesarios”.

El equipo de Corboy trabajó con IBM Garage, un grupo de consultoría de IBM que se asocia con empresas para acelerar el diseño de soluciones personalizadas. "Esta fue nuestra primera implementación en la plataforma IBM Cloud, y pudimos llevarla a producción en tres meses, con nuevos patrones de seguridad incorporados".
 

Con la nueva capacidad de implementar aplicaciones en minutos y reducir los tiempos de implementación del entorno completo de cinco semanas a medio día, Corboy ve una notable mejora en la relación entre su departamento y sus clientes internos, las unidades de negocio del banco. “Las empresas acuden a nosotros y no les pedimos una cantidad significativa de dinero y tiempo para ofrecer un nuevo servicio completo. Prestamos servicios totalmente probados de forma incremental, y se dan cuenta de los beneficios rápidamente”.

Además, el equipo de Corboy está atendiendo a más departamentos internos de lo que podía hacerlo anteriormente. "Algunas áreas de la empresa que las TI habrían desatendido, no deliberadamente, sino por falta de capacidad, ven ahora cómo fluyen los beneficios hacia sus clientes particulares". Según Corboy, la plataforma IBM Cloud es ideal para soportar tal agilidad y entrega optimizada. "Los márgenes son más pequeños en todas partes y la capacidad de ofrecer servicios cruciales de forma rápida y incremental sin un gasto masivo de capital es una ventaja para todos".

"UrbanCode Deploy y las tecnologías de nube, como la plataforma IBM Cloud, nos permiten irrumpir, principalmente debido a la agilidad que podemos ofrecer y sobre la que podemos girar", dice Corboy. "Podemos ofrecer soluciones con rapidez y, si la solución no es la adecuada, podemos adaptarnos rápidamente y cambiar a otra que satisfaga mejor las necesidades de la empresa".
 

Bendigo and Adelaide Bank es el quinto banco minorista más grande de Australia, con más de 7200 empleados y 1,6 millones de clientes. La compañía se formó por la fusión de Bendigo Bank y Adelaide Bank en noviembre de 2007. Con su sede nacional en la ciudad de Bendigo, el banco gestiona activos de más de 65.700 millones de dólares y una capitalización bursátil de unos 4600 millones de dólares.