Para seguir siendo competitivo, Barclays adoptó una solución de automatización de procesos, incrementando la satisfacción de sus clientes en torno a los servicios multicanal automatizados hasta un índice Net Promoter Score (NPS) de 70 y desplegando nuevos procesos de atención al cliente multicanal automatizados un 88 % más rápido.
Para mejorar y agilizar la experiencia de más de 60 millones de clientes, Mike Gamble, director de operaciones de Barclays, necesitaba transformar los procesos del banco en torno a los recorridos de los clientes.
Barclays adoptó una solución de automatización de procesos para crear un entorno que permitiera múltiples iteraciones y acelerar la implementación de procesos.
El banco pone en marcha nuevos procesos de atención al cliente multicanal automatizados un 88 % más rápido e incrementa la satisfacción de sus clientes con los servicios multicanal automatizados, pasando de un Net Promoter Score (NPS) negativo a un NPS de 70.
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Producido en los Estados Unidos de América, mayo de 2015
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