Banco Popular implementó la solución IBM® Robotic Process Automation with Automation Anywhere para automatizar tareas y procesos repetitivos y manuales. La solución se ejecuta en la nube, lo que permite al Banco Popular escalarla rápidamente según sea necesario.
Para reducir costos y mejorar la eficiencia, Banco Popular quería automatizar sus procesos para que su personal pudiera enfocarse más en actividades de valor añadido.
Banco Popular implementó la solución IBM® Robotic Process Automation with Automation Anywhere para automatizar tareas y procesos repetitivos manuales. La solución se puede escalar rápidamente a medida que se crean más bots.
Banco Popular se enfrentaba a desafíos demográficos y regulatorios en evolución. "Tenemos mucha gente que abandona Puerto Rico y, sin embargo, queremos poder hacer crecer nuestro mercado", dice Luis Benitez, vicepresidente de lugar de trabajo digital, Banco Popular. Al mismo tiempo, el banco debe responder a los cambios en los requisitos de conformidad. "A medida que entran en vigor más y más de esas regulaciones, requieren más y más supervisión por nuestra parte, lo que significa más procesos", afirma Benitez. El banco intentó utilizar procesos manuales para gestionar sus requisitos de cumplimiento, pero ese enfoque se volvió demasiado lento. El banco quería encontrar una manera de automatizar sus procesos para que su personal pudiera dedicar más tiempo a actividades de valor añadido. Al reducir su dependencia de los procesos manuales, Banco Popular esperaba reducir costos y enfocarse en expandirse a nuevos mercados.
Después de investigar las soluciones disponibles, Banco Popular decidió realizar una prueba de concepto (POC) con la solución IBM Robotic Process Automation with Automation Anywhere para automatizar sus procesos manuales. Trabajando en el POC con un equipo de IBM, el personal del banco aprendió que es importante observar cuidadosamente el proceso que desea automatizar. "Algo que promovemos en el banco es que no se limite a incorporar nueva tecnología al proceso existente", afirma Benitez. «Primero simplifique el proceso tanto como pueda, y lo que no pueda simplificarse, luego podrá automatizarlo". De esta manera, el banco no solo automatiza un proceso complicado. Se trata de transformar el proceso existente en otro mejor y más ágil, y luego automatizarlo por completo.
Banco Popular está aprovechando la flexibilidad de la solución de automatización robótica de procesos para ejecutarla en modo híbrido. "La suite IBM Robotic Process Automation with Automation Anywhere está diseñada de tal manera que puede elegir dónde implementar algunos de los componentes", afirma Benitez. "Así que tenemos algunas cosas que se ejecutan en las instalaciones y otras que se ejecutan en la nube", afirma Benitez. Este enfoque permite al banco ejecutar componentes que no tienen tantos requisitos de seguridad en la nube, para una mayor escalabilidad. Los componentes que tienen más requisitos de seguridad pueden ejecutarse en las instalaciones, detrás de los cortafuegos del banco. "De esta manera tenemos las opciones de escalabilidad de la nube, pero también las capacidades de seguridad que ya tiene nuestra infraestructura local", dice Benitez.
El POC de la solución de automatización robótica de procesos fue un éxito rotundo. “Elegimos un proceso que es muy complicado y requiere mucho tiempo para muchas personas”, dice Benitez. “Después de la prueba de concepto, demostramos que un proceso que llevaba alrededor de 10 a 11 minutos podía reducirse a 10-11 segundos”.
Después de conocer estos resultados, otros grupos dentro del banco comenzaron a expresar su interés en usar la solución. "Hemos pasado de automatizar un proceso a un backlog de unos 100 procesos", dice Benitez. "La gente comprende claramente el valor que proporciona la solución y quiere que automaticemos muchos de sus procesos. Por ejemplo, antes, para crear un informe, el personal tenía que iniciar sesión en varios sistemas, descargar los datos y combinarlos en una hoja de cálculo. Ahora, ese proceso está completamente automatizado".
Banco Popular planea ampliar la solución en el futuro. "Ahora podemos dar el siguiente paso y aprovechar IBM Watson, por ejemplo, y algunas de las capacidades cognitivas de toma de decisiones que tiene para poder tener un proceso completamente independiente y autónomo y que no requiera que uno de nuestros empleados esté encima", dice Benitez.
Banco Popular (enlace externo a ibm.com) tiene su sede en Puerto Rico y tiene aproximadamente 8.000 empleados.El banco tiene alrededor de 880 sucursales en Puerto Rico, las Islas Vírgenes de los Estados Unidos, las Islas Vírgenes Británicas y Nueva York, Chicago y Florida.Banco Popular es una subsidiaria de Popular Inc., una institución bancaria líder tanto en activos como en depósitos en Puerto Rico.Popular Inc. se fundó en 1893 y se encuentra entre los 50 principales bancos estadounidenses por activos.
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Producido en los Estados Unidos, octubre de 2018.
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