Para ayudar a reducir los errores y aliviar las cargas operativas, el Dr. Adams y su equipo comenzaron a utilizar la solución IBM watsonx Orchestrate para automatizar las tareas repetitivas realizadas por los empleados, como los representantes de servicio al cliente, los gerentes de proyectos y los contables. Los flujos de trabajo que han empezado a optimizar incluyen la incorporación de clientes, la gestión de proyectos y la generación de informes de gastos. Watsonx Orchestrate ha ayudado al equipo a automatizar los numerosos pasos de estos procesos largos y propensos a errores que son fundamentales para la empresa. "Gracias a la automatización de procesos tediosos con Orchestrate, ahora podemos liberar a nuestros empleados para que se centren en tareas más estratégicas y en su propio desarrollo, al tiempo que mejoramos la eficiencia general de nuestras operaciones", añade Adams.

La entrega y el procesamiento de documentos son algunos de los primeros casos de uso que Adams y su equipo de Avid Solutions han implementado. "Para el flujo de trabajo de procesamiento de documentos, watsonx monitoriza los correos electrónicos a medida que llegan. Busca correos electrónicos que tengan un conjunto específico de criterios, como una línea de asunto y un documento adjunto, y luego enviará el documento a un repositorio específico en nuestro sistema de archivo basado en la nube", explica Adams. Este caso de uso es solo el comienzo.

Adams y su equipo ya han observado mejoras significativas como resultado de la implementación de watsonx Orchestrate. No solo han reducido el número de errores que se producen en sus procesos de gestión de proyectos en un 10 %, sino que también ha disminuido el tiempo que se tarda en incorporar nuevos clientes en un 25 %. "También hemos observado una serie de beneficios cualitativos de Orchestrate. Nuestros empleados están más satisfechos con su trabajo porque ya no están atascados en tareas repetitivas. También hemos notado una mejora en la satisfacción del cliente, porque podemos responder a sus preguntas con más rapidez y eficacia", señala Adams.

De cara al futuro, los objetivos del equipo para la implantación de watsonx Orchestrate son reducir el tiempo de incorporación de nuevos clientes en un 50 %, reducir el número de errores en su proceso de gestión de proyectos en un 20 %, aumentar la satisfacción del cliente en un 10 % y reducir la rotación de empleados en un 5 %. "Creemos que estos objetivos son alcanzables y estamos comprometidos a trabajar con Orchestrate para lograrlos", añade Adams.

Avid Solutions (enlace externo a ibm.com) es una empresa de investigación y desarrollo con la audaz misión de revolucionar la producción de alimentos y la agricultura sostenible ayudando a las agencias gubernamentales a establecer sistemas agrícolas autosuficientes tanto terrestres como espaciales. El equipo incluye una variedad de expertos en ingeniería aeroespacial, agricultura, robótica y sostenibilidad que pueden ayudar a las agencias gubernamentales a desarrollar e implementar sistemas sostenibles de producción de alimentos en el espacio.