Cuando sus empleados hacen un esfuerzo adicional, los clientes lo notan, y ArcBest quería que su nueva generación de líderes empresariales llevara su cultura basada en valores al siglo XXI. Al trabajar con Cornerstone OnDemand, ArcBest utiliza IBM® Watson® Talent Frameworks para definir las habilidades, competencias y valores necesarios para prosperar en sus funciones de liderazgo.
La cultura basada en valores de ArcBest ha sido la clave de su éxito y, para encontrar y desarrollar a sus futuros líderes, se propuso identificar los factores que hacían tan especiales a sus mejores empleados.
ArcBest integró IBM Watson Talent Frameworks con sus soluciones de gestión del capital humano Cornerstone, lo que le ayudó a captar toda la gama de requisitos necesarios para destacar en sus funciones de liderazgo.
a los empleados a desarrollar habilidades clave de liderazgo
el compromiso de los empleados, contribuyendo a un mayor rendimiento
ahorro previsto al evitar los costes de selección de personal
Cuando alguien hace todo lo posible por ayudarle, es una experiencia que no olvida rápidamente. Encontrar la manera de decir sí a los clientes ha sido clave para el éxito de ArcBest en el competitivo espacio del transporte y la logística en Norteamérica. A medida que muchos de sus gerentes se acercaban a la edad de jubilación, la compañía necesitaba desarrollar una nueva generación de líderes para llevar adelante su cultura impulsada por valores.
Kellie Black, directora de efectividad organizacional de ArcBest, comienza diciendo: "Hemos desarrollado una sólida reputación por tratar bien al cliente, y nuestro talento cualificado y nuestra cultura basada en valores desempeñan un papel crucial a la hora de hacer posible y difundir ese espíritu. Debido a nuestra cultura única y nuestro modelo de negocio, el tiempo de incorporación de un candidato externo puede ser significativo. Por esa razón, nuestro objetivo es reclutar personas que se adapten a la cultura y desarrollar y promover el talento internamente".
ArcBest sabía que pronto necesitaría nuevos líderes operativos en sus más de 250 ubicaciones en América del Norte. Para ayudar a construir un sólido banco de futuros talentos de liderazgo, la empresa se centró en la gestión del rendimiento, la gestión de la sucesión y el desarrollo del liderazgo.
“Queríamos mirar más allá de las habilidades requeridas para tener éxito en un puesto”, dice Black. “Sabíamos que era igualmente importante comprender las competencias y los comportamientos específicos que hacían que nuestros líderes existentes tuvieran el mejor desempeño en sus trabajos”.
Para gestionar el ciclo de vida del talento desde la contratación hasta la jubilación, ArcBest confía en las soluciones de clase empresarial de Cornerstone para la gestión del aprendizaje, la sucesión y el rendimiento. Para permitir su estrategia de gestión del rendimiento con visión de futuro, la empresa quería añadir competencias específicas para cada función.
"En el pasado, nuestros gestores de campo utilizaban documentos genéricos de revisión de desempeño. Esto les dificultaba enormemente identificar las habilidades específicas para cada puesto que los empleados necesitaban si querían ascender a una posición de liderazgo y proporcionarles la orientación que necesitaban para lograrlo», comenta Black. "Para ayudar a nuestros gerentes a mantener esas conversaciones de manera coherente en toda la organización, buscamos un socio para ayudarnos a lograr nuestro objetivo".
ArcBest seleccionó IBM Watson Talent Frameworks, una biblioteca de perfiles de trabajo específicos de la industria que ayuda a las empresas a definir, desarrollar y contratar personas con las habilidades necesarias para el éxito. Basada en 30 años de investigación del sector, la solución describe las responsabilidades, competencias y habilidades funcionales y técnicas, así como sugerencias de preguntas de entrevista y consejos de coaching para los gerentes.
La compañía comenzó con un proyecto piloto en el que sus vicepresidentes regionales, responsables de más de 9.000 empleados, entrenarían a sus líderes de campo. Al trabajar con Cornerstone, ArcBest se reunió con sus líderes para descubrir las habilidades, competencias y comportamientos que les convirtieron en los mejores en sus funciones y, a continuación, personalizó las descripciones de las funciones en IBM Watson Talent Frameworks.
Black comenta: “Trabajar con los equipos de IBM y Cornerstone ha sido una gran experiencia desde el principio. Al adoptar un enfoque de formación de formadores, difundimos rápidamente el conocimiento sobre las mejores prácticas de IBM en torno a las reuniones con expertos en la materia y la recopilación de sus conocimientos en IBM Watson Talent Frameworks. Cuando llegamos al final de nuestro proyecto piloto, ya éramos prácticamente autosuficientes en la solución y estábamos listos para empezar a trabajar de inmediato".
Hoy en día, la empresa está en proceso de definir niveles de competencia para cada uno de sus puestos de liderazgo, con declaraciones de comportamiento y expectativas para cada etapa. ArcBest también está categorizando sus puestos de trabajo en familias, y trazando progresiones lineales desde los puestos de liderazgo de nivel básico hasta los más altos.
"Nuestro nuevo enfoque de la gestión del rendimiento hace que sea más fácil para nuestros gerentes y empleados comprender las habilidades que necesitan para pasar de ser un colaborador individual a un puesto de liderazgo", añade Black. “Mejor aún, nuestra gente puede trabajar en su aprendizaje personal y elementos de desarrollo profesional en nuestro portal de capacitación en línea Cornerstone, lo que significa que es más fácil que nunca para ellos cultivar las habilidades y los comportamientos necesarios para lograr sus objetivos profesionales”.
A medida que trabaja con cada equipo para crear perfiles de trabajo personalizados, ArcBest revela los requisitos actuales y futuros de los puestos en toda la empresa.
"Preguntamos a nuestros líderes: '¿qué crees que se necesita para ser un crack en este puesto?'", dice Black. "Este proceso está ayudando a nuestros mejores talentos a poner nombre a habilidades que saben que son fundamentales, pero que antes no podían precisar del todo". Obtener esta información es especialmente importante para las áreas de la organización que están cambiando rápidamente para satisfacer las demandas de los clientes. "IBM Watson Talent Frameworks nos permite garantizar que nuestras descripciones reflejan los requisitos con precisión y nos ayudan a mantenerlos actualizados a medida que evolucionan".
Con IBM Watson Talent Frameworks apoyando su estrategia de gestión del rendimiento, ArcBest está nutriendo a una nueva generación de líderes.
"Después de trabajar con un grupo de gerentes y miembros de su equipo para capturar sus ideas en IBM Watson Talent Frameworks, les capacitamos para usar la solución para impulsar conversaciones más valiosas", explica Black. "En la actualidad, todos los responsables de nuestro proyecto utilizan la plataforma para respaldar las revisiones de rendimiento y ofrecer una formación más específica a los empleados de ventas de primera línea. La solución permite a nuestros empleados hablar de sí mismos como una persona integral, no solo en términos de sus números y objetivos. También nos permite establecer estándares consistentes y de alta calidad para el coaching, que incluyen conversaciones para establecer niveles con sus gerentes sobre el momento en que se encuentran sus carreras hoy en día y dónde quieren estar dentro de un año".
Aunque su viaje con IBM Watson Talent Frameworks acaba de comenzar, ArcBest ya está midiendo resultados positivos. La compañía completó recientemente una encuesta de pulso de los empleados que incluyó a los miembros de su proyecto piloto y un grupo de control que no estaba utilizando la plataforma IBM. La encuesta incluyó 15 preguntas sobre temas como el compromiso, la eficacia de la gestión y la supervisión, la comunicación y la cultura.
“Vimos mejoras significativas en 11 de las 15 preguntas en nuestro grupo piloto en comparación con nuestro grupo de control, la más significativa de las cuales fue: 'Soy un participante activo en mi evaluación de desempeño'”, dice Black. “Sabemos que es más probable que los empleados comprometidos hagan un esfuerzo adicional por nuestros clientes, y estamos muy contentos con nuestros logros hasta el momento. Y lo que es más importante, nuestros empleados también están contentos: mantuvimos una tasa de retención líder en la industria en toda la organización este año”.
En los próximos dos años, ArcBest tiene previsto extender sus nuevas evaluaciones de rendimiento a todos los empleados de la empresa. Black concluye: “IBM Watson Talent Frameworks nos está ayudando a definir la cultura y las competencias específicas del puesto que los líderes necesitan para prosperar en ArcBest y, en base a nuestros éxitos hasta el momento, nuestro objetivo es trazar un camino claro para que nuestra gente alcance los puestos de liderazgo más altos en el negocio”.
Con sede central en Fort Smith, Arkansas, ArcBest (enlace externo a ibm.com), ofrece soluciones logísticas integradas para diversos desafíos de la cadena de suministro. Fundada en 1923, ArcBest es una empresa multimillonaria con ofertas que incluyen flete de carga de camión no completa, expedición terrestre, mantenimiento y reparación de vehículos y mudanzas domésticas. En 2018, ArcBest recibió el premio Cornerstone OnDemand RAVE Award en la categoría Visionary in Performance Management.
Cornerstone OnDemand (enlace externo a ibm.com) (NASDAQ: CSOD) es líder mundial en software de aprendizaje basado en la nube y gestión del capital humano.Las soluciones de la empresa ayudan a las organizaciones a aprovechar el potencial de la plantilla moderna.Desde la contratación, la incorporación, la formación y la colaboración, hasta la gestión del rendimiento, la retribución, la planificación de la sucesión, la gestión de personal y los análisis, Cornerstone está diseñado para permitir una vida de aprendizaje y desarrollo que es fundamental para el crecimiento de los empleados y las organizaciones.
Legal
© Copyright IBM Corporation 2018. 1 New Orchard Road, Armonk, New York 10504-1722 Estados Unidos. Producido en los Estados Unidos de América, junio de 2018.
IBM, el logotipo de IBM, ibm.com e IBM Watson son marcas registradas de International Business Machines Corp., registradas en muchas jurisdicciones del mundo.Los demás nombres de productos y servicios pueden ser marcas registradas de IBM u otras empresas.Puede consultar una lista actual de las marcas registradas de IBM en la web en «Información sobre Copyright y marcas registradas" en ibm.com/legal/copytrade.shtml.
ArcBest es una marca de servicio registrada y propiedad de ArcBest Corporation y sus subsidiarias.
No todas las ofertas están disponibles en todos los países en los que opera IBM.
Los datos de rendimiento y ejemplos de clientes mencionados se presentan únicamente con fines ilustrativos. Los datos reales de rendimiento pueden variar en función de las configuraciones y condiciones de funcionamiento específicas.
Todos los ejemplos de clientes citados o descritos se presentan como ilustración de la forma en que algunos clientes han utilizado los productos de IBM y los resultados que pueden haber obtenido. Los costes medioambientales y las características de rendimiento reales variarán en función de las configuraciones y condiciones de cada cliente. Póngase en contacto con IBM para descubrir qué podemos hacer por usted.
Es responsabilidad del usuario evaluar y verificar el funcionamiento de cualquier otro producto o programa con los productos y programas de IBM.
Cornerstone no es un producto u oferta de IBM. Cornerstone se vende o se licencia, según sea el caso, a los usuarios según los términos y condiciones de Cornerstone OnDemand, que se proporcionan con el producto o la oferta. La disponibilidad y todas las garantías, servicios y soporte de Cornerstone son responsabilidad directa de Cornerstone OnDemand y los proporciona directamente a los usuarios.
El cliente es responsable de garantizar el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables. IBM no presta asesoramiento legal ni declara o garantiza que sus servicios o productos aseguren que el cliente cumpla con cualquier ley o regulación.
Todas las declaraciones sobre la dirección y las intenciones futuras de IBM están sujetas a cambios o retirada sin previo aviso y solo constituyen objetivos y metas.