Lo que ha convertido a Anheuser-Busch InBev (AB InBev) en un líder mundial en la industria cervecera y de bebidas es su capacidad para acceder a los mercados de todo el mundo. Sin embargo, ese crecimiento no es siempre fácil cuando se trata de gestionar varias sedes muy dispersas. AB InBev operaba en un entorno fragmentado, con diferentes formas de ejecutar sistemas localizados, incluso dentro de la función de recursos humanos. Al observar su alcance global, la empresa se dio cuenta de que la falta de estandarización dentro de sus sistemas estaba perjudicando la colaboración entre los equipos y afectando a la eficiencia.
"AB InBev es el resultado de fusiones y adquisiciones globales a lo largo de los años", afirma Marcello Maffei, Vicepresidente de Transformación de Personas de AB InBev. "Así que, tras grandes cambios, nos dimos cuenta de que nuestro panorama operativo y de personal estaba fragmentado".
Maffei continúa: "Teníamos muchos buenos equipos que hacían un gran trabajo, pero que operaban de forma descentralizada sin aprovechar las sinergias ni las mejores prácticas de otros equipos. Teníamos un poco de todo y disponíamos de distintas capacidades gracias a sistemas, equipos y procesos diferentes. Teníamos modelos operativos contrastantes, lo que condujo a un resultado general diferente”.
Reducción de horas
Capacita y mejora la experiencia de los empleados y reduce las horas administrativas
1 sistema consolidado
Consolidación de múltiples estructuras en 1 sistema estándar
Un ejemplo de los distintos procesos localizados es el cambio de puesto de trabajo en AB InBev: el proceso varía en toda la empresa y da lugar a mucho papeleo. Y cada departamento de RR. HH. tenía diferentes niveles de automatización, requisitos y participantes en el proceso.
“Vimos oportunidades para convertir nuestra función en un área de personal y apoyar a las personas en la empresa en su conjunto”, agrega Cristina Suéscum, Gestora Global de Transformación de Personas en AB InBev. "Creemos firmemente en dejar que la gente dirija su carrera y sea propietaria de la empresa. Al mismo tiempo, debemos asegurarnos de brindarles esa experiencia y proporcionarles las herramientas adecuadas”.
AB InBev no quería que este nuevo entorno digital afectara su capacidad de escalar en algunas regiones del negocio. La empresa estaba lista para emprender el viaje para mejorar la organización de su personal en todas sus ubicaciones globales. El objetivo de AB InBev era implementar el programa de transformación de personas de ABI para sus casi 170 000 empleados, centrándose en mejorar su experiencia, reducir el trabajo administrativo, reinvertir en más servicios de valor agregado y operar de manera más rentable.
Surge la idea del autoservicio del empleado. AB InBev quería optimizar su complicado panorama de RR. HH. mediante la implementación de una solución global única para apoyar a los empleados y mejorar su experiencia, y seleccionó Workday como su software de gestión del capital humano (HCM). En colaboración con un equipo de los servicios de consultoría IBM Workday, que forman parte de IBM Consulting, AB InBev trabajó con IBM para corregir la integración entre las aplicaciones de RR. HH. heredadas y el software de HCM.
Debido a la COVID-19, tener fuerzas sobre el terreno durante la implementación ya no era una opción, y conectar ubicaciones en diferentes zonas horarias se convirtió en un obstáculo adicional. Los dos equipos tuvieron que crear y gestionar toda la metodología de forma remota, lo que les obligó a reajustar los planes y reorganizar las sesiones de diseño. Adaptarse a la nueva forma de trabajar virtual parecía intimidante al principio. Aun así, la capacidad de todos para ser ágiles a lo largo del proceso hizo que AB InBev siguiera funcionando, incluso durante una pandemia.
"Sabemos que la conexión en persona supone un nivel de compromiso completamente diferente, pero cuando nos llegó la COVID-19, tuvimos que ser flexibles en términos de adaptación", afirma Guilherme Isidoro, Director Global/People Tech de AB InBev. "Teníamos un objetivo común y pudimos unir una red".
IBM Consulting superó los desafíos de trabajar con seis zonas geográficas diferentes y aplicaciones heredadas fragmentadas para completar con éxito la recuperación de datos y realizar pruebas de extremo a extremo, logrando una tasa de aprobación del 100 %.
Con la implantación de Workday, el nuevo sistema modernizado se ha convertido en un recurso integral para que los empleados se encarguen de más procesos relacionados con la carrera profesional, como encontrar puestos, navegar por los organigramas y conectarse con colegas en diferentes espacios. El sistema también proporciona un lugar para capturar objetivos personales y recibir comentarios. Para los directivos, Workday se ha convertido en un lugar universal para hacer cosas por sí mismos y por sus equipos. Pueden mirar a los miembros de su equipo y ver la compensación, las evaluaciones de competencias y las aspiraciones profesionales. Esta nueva línea de visión permite a los gerentes comprender mejor y conectarse con los empleados de formas que antes no podían.
Lo que antes era una herramienta multisistema con datos desorganizados se ha convertido en una única fuente fiable, lo que permite a AB InBev realizar análisis para iniciativas como el examen de la rotación de empleados a escala local. Workday proporciona a AB InBev una ruta optimizada para la gestión y el análisis de datos, lo que en última instancia ayuda a la empresa a ejecutar los objetivos y mejorar los procesos de RRHH en toda la organización.
"Lo que hemos hecho hasta ahora es trabajar en una forma estándar de operar un sistema único que nos permita el acceso gratuito a los datos para que podamos continuar nuestro viaje de análisis de datos", agrega Isidoro. "Además, al tener los mismos procesos, sistemas y aprendizajes a partir de datos y análisis, empezamos a generar una mejor experiencia para nuestros empleados".
Para AB InBev, se acabaron los días de un sistema disperso y multiestructurado. Las soluciones de RR. HH. tardaron algún tiempo en superar los procesos manuales fragmentados que se habían utilizado durante décadas. Aún así, ese ámbito está cambiando rápidamente hacia un sistema más productivo y eficiente, y el autoservicio de recursos humanos es un actor clave.
"Cuando lanzamos Workday en AB InBev, supuso un gran cambio para nuestros equipos, en términos de procesos y formas de trabajar", afirma Maffei. “Yo diría que todavía nos estamos adaptando y aún tenemos muchas oportunidades. Hemos estado midiendo con éxito algunos KPI importantes, como NPS y métricas de experiencia”.
AB InBev ha construido una base adaptativa que puede adaptarse a las futuras tendencias empresariales y a la innovación. Además, la empresa encontró formas de reinvertir en servicios de mayor valor añadido y operar de forma más rentable. La organización fue capaz de alcanzar sus objetivos con Workday y permitir a su equipo global:
- Adopte una mentalidad de autoservicio, permitiendo a los empleados iniciar diferentes procesos, como reservar vacaciones y tiempo libre en el sistema.
- Adopte su cultura de evaluación, permitiendo a los empleados dar y recibir comentarios para fomentar su desarrollo profesional.
- Planifique para el futuro, alentando a los empleados a establecer regularmente metas que les permitan hacer realidad sus ambiciones dentro de AB InBev.
"Estos cambios ya nos han ayudado a incorporar cambios sistemáticos y a construir hacia una mejor experiencia para nuestro equipo", dice Suéscum. "Con las herramientas adecuadas y los procesos correctos en su lugar, es una experiencia atractiva, y nuestros colegas están contentos de tener todo en un solo lugar para tomar posesión de su propio proceso de personas".
La base se ha sentado con el programa de transformación de personas de ABI y sus nuevas funciones de autoservicio. Sin embargo, aún queda mucho por hacer y Maffei está entusiasmado con las capacidades futuras de la empresa.
“Tenemos un gran sueño y necesitamos socios importantes que nos ayuden a hacerlo bien. Todavía tenemos muchas vías y posibilidades diferentes, y ahí es donde IBM puede seguir desempeñando un papel importante en esa búsqueda", afirma Maffei. "Es un viaje y todavía tenemos mucho que lograr, pero estamos en el camino correcto para lograrlo".
AB InBev (enlace externo a ibm.com) es el principal fabricante de cerveza del mundo, con sede en Lovaina (Bélgica) y cerca de 170 000 empleados en todo el mundo. Con una cartera repleta de 500 marcas, AB InBev construye marcas icónicas y crea experiencias significativas.
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Producido en Estados Unidos, marzo de 2024.
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