En el negocio de los seguros, la confianza es primordial. Para que una compañía de seguros como Anadolu Anonim Türk Sigorta Şirketi (Anadolu Sigorta) tenga éxito, debe ganarse y mantener la confianza de sus clientes, especialmente en circunstancias difíciles.
Durante años, los agentes de seguros locales ayudaron a las aseguradoras a generar confianza desarrollando relaciones con sus clientes. Aunque esas relaciones siguen siendo críticas, es mucho más probable que los clientes actuales abran una aplicación móvil que si llaman a sus agentes locales cuando necesitan presentar una reclamación. Esto significa que las compañías de seguros actuales deben desarrollar redes digitales que sean extremadamente rápidas y fiables.
Tiempo de procesamiento mínimo
El tiempo de tramitación de prácticamente cualquier siniestro de automóvil es de entre 10 y 12 segundos
Millones de usuarios
El número de usuarios de aplicaciones integradas en banca es de 10 millones
Garantizar que los clientes puedan confiar en los diversos puntos de contacto de Anadolu Sigorta para proporcionar información precisa de manera oportuna es una tarea que recae en Mehmet Abacı, director de sistemas de información de Anadolu Sigorta. Para él, solo había una empresa que podía proporcionarle el nivel de continuidad que necesitaba.
Explica: "IBM ofrece una amplia gama de buenos productos a clientes empresariales y sabe cómo trabajar con ellos. Quizás lo más importante es que IBM siempre responde a nuestras demandas. En pocas palabras, confiamos en IBM.
Anadolu Sigorta es la compañía de seguros más antigua de Turquía. Ofrece una amplia variedad de productos de seguros, incluidos los de vehículo, vivienda, viaje, salud y otros. En los 95 años desde su creación, la red de Anadolu Sigorta ha crecido para incluir una amplia variedad de relaciones comerciales.
Por ejemplo, Anadolu Sigorta tiene una asociación con Isbank, que opera aproximadamente 1300 sucursales. También hay aproximadamente 2500 agencias Anadolu Sigorta, 800 de las cuales son lo suficientemente grandes como para fusionar sus propias soluciones de CRM. Y los productos de Anadolu Sigorta figuran en varias agrupaciones de seguros, que ofrecen a los clientes potenciales una forma fácil de comparar aseguradoras.
Anadolu Sigorta eligió IBM® Cloud Pak for Integration en la plataforma Red Hat OpenShift® para ayudar a integrar todos estos sistemas esenciales para el negocio. La solución también incluye la plataforma IBM® API Connect y el dispositivo IBM® DataPower Gateway. Juntos, estos productos ayudan a garantizar que las integraciones de Anadolu Sigorta sean seguras, flexibles y de alta disponibilidad, todos ellos componentes clave en un sistema de confianza. El servicio IBM® Event Streams completa la solución, lo que ayuda a garantizar que Anadolu Sigorta y sus socios puedan responder a los eventos a medida que ocurran.
La solución no solo genera confianza entre los clientes de Anadolu Sigorta, sino que también ayuda a consolidar las relaciones con los partners simplificando el proceso de integración de aplicaciones. Ismail Özeren, arquitecto jefe de Anadolu Sigorta, explica: "En el pasado, tuvimos que enviarles un correo electrónico, escribirles, enviarles código de muestra y hablar con ellos por teléfono. El proceso ahora es simple: solo enviamos al desarrollador un nombre de usuario y una contraseña. Pueden ver toda la documentación y probar los servicios en línea".
La elegancia de estas integraciones se refleja en muchas áreas diferentes del negocio de Anadolu Sigorta. Por ejemplo, cuando un cliente de un seguro médico entra en un hospital de la red, el sistema de recepción se integra directamente en el de Anadolu Sigorta. La visita del titular de la póliza se aprueba automáticamente sin necesidad de iniciar sesión en el sistema de Anadolu Sigorta.
Los asegurados de vehículos también pueden disfrutar de este tipo de experiencia con Anadolu Sigorta. Cuando un cliente quiere comprar una nueva póliza o hacer un cambio en una póliza existente, la aplicación de Anadolu Sigorta puede procesar esa solicitud en 10 o 12 segundos.
Anadolu Sigorta también ofrece a los clientes una aplicación que les permite fotografiar recibos de productos o servicios que cubren sus políticas. El sistema procesa automáticamente el recibo y, en muchos casos, deposita el dinero reembolsado directamente en la cuenta bancaria del cliente.
Con su solución IBM® Cloud Pak for Integration en plena producción, Anadolu Sigorta está deseosa de empezar a utilizar la IA para mejorar aún más sus procesos empresariales. Abacı explica: "Convertir los datos en información es fundamental para nosotros, y queremos utilizar la IA para ofrecer mejores servicios y mejorar la experiencia del cliente". Una prueba con los productos IBM® watsonx ayudó a consolidar el compromiso de Anadolu Sigorta con la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, y la organización está explorando formas de utilizar la tecnología IBM® watsonx en proyectos futuros.
"Estamos invirtiendo mucho en nuestro canal y digitalización en línea. IBM es nuestro socio más confiable", dice Abacı. "Nos están ayudando en todas las áreas. La confianza es muy importante para mí y para Anadolu Sigorta. Confiamos en IBM porque siempre están con nosotros. Si no dormimos, no duermen".
Fundada en 1925 por la instrucción del padre fundador de Turquía, Mustafa Kemal Atatürk, Anadolu Sigorta (enlace externo a ibm.com) es la compañía de seguros más antigua de Turquía. Ofrece productos de seguros para vehículos, vivienda, salud, viajes, lugar de trabajo, embarcaciones y transporte, entre otros. Anadolu Sigorta tiene aproximadamente 2500 agentes en Turquía. En 2019, sus activos totales superaron TRY 9,7 mil millones.
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Producido en los Estados Unidos de América, enero de 2021.
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