Hacer compras para bebés debe ser divertido. Desde cochecitos cómodos hasta ropa adorable, los consumidores quieren tener donde elegir, pero también ayuda para encontrar los productos perfectos. AKIDS d.o.o., propietaria de la marca BabyCenter que opera en Eslovenia y la región circundante, tiene como objetivo ofrecer un recurso integral para todo lo que los cuidadores necesitan para nutrir a un niño desde el nacimiento hasta sus primeros años. Para prosperar en un panorama minorista desafiante, AKIDS decidió invertir en mejorar la experiencia de compra al tiempo que agilizaba sus procesos administrativos.
Janez Breskvar Tiller, Director de logística de AKIDS, retoma la historia: "Nuestro mayor desafío es atender a las personas en una etapa muy distinta de sus vidas: cuando ellas o una persona cercana a ellas se convierten en padres. Aunque cada año nacen miles de bebés, la tasa de crecimiento de la población está disminuyendo en Eslovenia y en Europa central en su conjunto. Dado que nuestro mercado potencial se está contrayendo, es más importante que nunca que atraigamos a quienes compran por primera vez y les inspiremos para que vuelvan a nosotros una y otra vez".
AKIDS confía en soluciones digitales para impulsar sus operaciones, incluido un sistema ERP para ayudar a gestionar procesos clave como finanzas, ventas y distribución. Para ayudar a fomentar la lealtad de los clientes e impulsar las ventas incrementales, la empresa se propuso crear una visión más precisa de las preferencias de los clientes, tanto en la tienda como en línea.
Egi Žaberl, Director de sistemas de información de AKIDS, explica: "Nuestro sistema ERP anterior nos impedía alcanzar nuestras ambiciones omnicanales. El sistema ofrecía una visibilidad limitada de las preferencias y los historiales de compra de los clientes, lo que dificultaba la presentación de ofertas y servicios personalizados. El antiguo sistema ERP también carecía de escalabilidad, lo que supuso un obstáculo cuando empezamos a ampliar el negocio a Croacia y Macedonia del Norte".
Para resolver estos desafíos, AKIDS buscó una solución ERP moderna que pudiera admitir el comercio minorista omnicanal en una huella internacional. Con una escasez de mano de obra en toda Europa a la que hacer frente, la empresa buscó una solución que le permitiera incorporar nuevos empleados rápidamente y garantizar que todo el personal pudiera trabajar de la manera más productiva posible. Como dijo Žaberl: "Nos propusimos encontrar el socio y la plataforma tecnológica adecuados para iniciar la próxima era de AKIDS".
mientras escala sin problemas
al tiempo que aumenta las entregas a tiempo al 100 %
Para darse cuenta de su visión del comercio minorista omnicanal, AKIDS contrató a IBM Business Partner BiLumina para implementar su oferta de ERP única basada en el software IBM Db2.
"Rápidamente identificamos BiLumina ERP como la única opción que tenía sentido para nuestro negocio", afirma Žaberl. "Tiene un precio competitivo y la flexibilidad suficiente para adaptarse a nuestras necesidades concretas. Tan pronto como nos reunimos con el equipo de BiLumina, reconocimos que su forma de trabajar se alinea con la nuestra. Sus principales puntos fuertes son su capacidad para escuchar y su proactividad a la hora de proponer nuevas funciones y modificaciones que aporten valor. Desde que tomamos nuestra decisión, no nos hemos arrepentido ni una sola vez”.
AKIDS se asoció con BiLumina para incorporar más de 500 procesos empresariales a la plataforma BiLumina, lo que permite niveles de automatización e integración sin precedentes. En la actualidad, la empresa ha abierto tiendas físicas y sitios de comercio electrónico en Eslovenia, Croacia y Macedonia del Norte, y ha adaptado la solución BiLumina ERP para permitir procesos estandarizados y personalizados en caso necesario para los mercados internacionales. Toda la lógica empresarial de BiLumina se ha desarrollado en IBM Db2, lo que garantiza tiempos de respuesta cortos y constantes, incluso durante los periodos de mayor venta al por menor.
"Al trabajar con BiLumina, estamos conectando y automatizando todas las partes de nuestro negocio", explica Breskvar Tiller. "Es difícil exagerar la magnitud de la transformación. Tomemos como ejemplo nuestros almacenes. Antes, todo era manual. Ahora, la gestión del almacén está 100 % automatizada, desde el pedido hasta la entrega, excepto la preparación física de la mercancía. Son tan avanzados que regularmente recibimos solicitudes para verlos en acción”.
Con la ayuda de BiLumina, AKIDS obtuvo visibilidad en tiempo real de la información crítica del negocio, incluidos los niveles de existencias. Con esta información, la empresa puede evitar situaciones de desabastecimiento tanto en la tienda como en línea.
Equipado con las nuevas capacidades digitales, AKIDS ahora avanza hacia un modelo de entrega omnicanal. Žaberl da más detalles: "Permitimos a los clientes cambiar entre los canales en línea y en la tienda en cualquier momento de su recorrido de compra. Por ejemplo, pueden agregar artículos a su cesta online, confirmar si están disponibles en la tienda más cercana y completar la compra en persona. Una vez en la tienda, tienen la opción de retirar su cesta de la compra en su dispositivo móvil o utilizar el POS [sistema de punto de venta] de la tienda, que ofrece una variedad de opciones de pago".
AKIDS está aprovechando las nuevas y potentes capacidades de su ERP para transformar su forma de comercializar y vender a los clientes. A través de su programa de socios, la empresa ofrece a los compradores fieles la posibilidad de acceder a ventas y promociones exclusivas. Gracias a las herramientas de segmentación de BiLumina ERP conectadas a Facebook y Google Analytics, AKIDS dirige sus actividades de marketing en función de la recurrencia, la frecuencia y el valor. El minorista también está implementando IBM Cognos Analytics para profundizar en sus datos y obtener nuevos conocimientos.
"Si un cliente nos compra un cochecito, queremos asegurarnos de no recomendarle que se compre otro un mes después", dice Breskvar Tiller. "También queremos que nuestras recomendaciones sean aún más sofisticadas: por ejemplo, ofrecer ofertas específicas y adecuadas a la edad de cada miembro del programa de fidelización. El resultado son clientes más felices y leales y mayores ventas: una situación en la que todos ganan. Todo esto y más lo podemos hacer en BiLumina. Ahora estamos aprovechando Cognos Analytics para profundizar aún más en lo que nuestros clientes quieren”.
Al trabajar con BiLumina, AKIDS integra sus sistemas directamente con los proveedores y proveedores de entrega. BiLumina está construyendo un portal de proveedores B2B según las especificaciones de la empresa, lo que ayudará a AKIDS a aumentar su presencia en Italia, Ucrania y más allá. Breskvar Tiller añade: "El portal de proveedores B2B nos ayudará a capitalizar las oportunidades de expansión. Y la belleza de trabajar con BiLumina y su dominio de IBM Db2 significa que sabemos que tendremos una solución funcional en solo unos meses".
AKIDS está obteniendo rápidos beneficios de sus inversiones en tecnología BiLumina e IBM, que están ayudando a la empresa a ganar clientes en sus mercados nacionales e internacionales. Al combinar experiencias omnicanal con promociones personalizadas, AKIDS está atrayendo a los compradores a regresar a las tiendas físicas y en línea de la compañía una y otra vez.
“Desde que implementamos BiLumina ERP basado en IBM Db2, hemos visto cómo nuestras ventas aumentaron un 1000 por ciento”, comenta Breskvar Tiller. “En línea, hemos crecido exponencialmente. Incluso nuestras tiendas físicas en Eslovenia, que es nuestro mercado más maduro, crecen entre un 5 % y un 10 %, lo que demuestra que nuestra estrategia funciona. Nuestras nuevas capacidades de ERP nos ayudan a adaptarnos a las necesidades cambiantes de nuestro mercado de manera más rápida y efectiva".
Diseñada para escalar sin problemas, la solución de BiLumina e IBM permite a AKIDS adaptarse a un gran aumento en la demanda de los clientes sin problemas de crecimiento. Incluso durante la pandemia, cuando sus ventas pasaron a ser 100 por ciento en línea y aumentaron considerablemente, la empresa mantuvo un nivel excepcional de servicio al cliente.
"Gracias a la automatización y la eficiencia que hemos obtenido de BiLumina e IBM, hemos reducido los tiempos de entrega de 8 días a 48 horas y hemos aumentado las entregas puntuales al 100 por ciento", afirma Breskvar Tiller. "Tenemos una gama de productos increíblemente amplia, con más de 100 000 referencias, y añadimos nuevas colecciones de 10 000 referencias cada temporada. IBM Db2 gestiona todo lo que le proponemos, proporcionando la información en tiempo real que necesitamos para garantizar que nuestros clientes siempre encuentren lo que buscan".
Cuando AKIDS se fusionó con otro gran minorista en Eslovenia, la solución de BiLumina e IBM ayudó a simplificar el proceso. Cuando la empresa mira hacia el futuro, es positivo lo que puede aportar a los clientes nuevos y existentes.
Breskvar Tiller concluye: "Las fusiones son complicadas, pero incorporar una empresa entera a BiLumina ERP basado en IBM Db2 fue sorprendentemente sencillo: todo el proceso solo duró seis meses. Y ni siquiera perdimos cuota de mercado. Ahora estamos entusiasmados de ampliar nuestras capacidades de generación de informes con IBM Cognos, lo que nos ayudará a construir una propuesta de mercado aún más atractiva para nuestros clientes. BiLumina e IBM son más que simples socios: son la base de nuestro negocio”.
AKIDS es un minorista con sede en Eslovenia que ofrece una amplia gama de productos para bebés y niños pequeños y es propietario de la marca BabyCenter. A través de tiendas físicas en Eslovenia, Croacia y Macedonia del Norte, además de sitios de comercio electrónico y servicios B2B en los tres países, AKIDS pretende ofrecer todo lo necesario para los primeros años de un bebé o un niño, desde el primer diente hasta gatear, caminar, el primer día de guardería o escuela, y más allá.
BiLumina tiene como objetivo ayudar a las empresas a crecer más brillantes a través de soluciones ERP innovadoras y consultoría. Su oferta de ERP a medida se basa en el software IBM Db2 y proporciona un rendimiento y una simplicidad excepcionales, y está destinada a transformar las empresas minoristas y mayoristas.
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Producido en los Estados Unidos, octubre de 2023.
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