Disfrutar de un viaje en avión depende tanto de lo que ocurre en tierra como en el cielo.Una facturación fácil y rápida, un entorno aeroportuario limpio y una recogida de equipajes fiable, junto con un servicio de atención al cliente ejemplar en todo momento, son esenciales para una experiencia de vuelo positiva.
Air India SATS Airport Services Private Limited (AISATS) entiende esto de principio a fin. AISATS, empresa conjunta de Air India Limited, la aerolínea de bandera de la India, y SATS Limited, uno de los principales proveedores de servicios de pasarela y soluciones alimentarias de Asia, presta servicios de tierra y carga a cinco grandes aeropuertos de la India, desde la manipulación de equipajes hasta la limpieza interior de aviones, pasando por los servicios a pasajeros de aerolíneas indias e internacionales.
Poco antes de la pandemia, AISATS lanzó una iniciativa para migrar todas sus operaciones de TI a la nube. "Como cualquier otra organización experta en tecnología, AISATS está en un viaje de transformación digital para ir un paso por delante en nuestros servicios al cliente", afirma Sanjay Gupta, director ejecutivo (CEO) de AISATS. "La adopción de la nube es uno de nuestros objetivos tecnológicos estratégicos en este viaje y trasladar nuestra plataforma SAP a la nube es un paso fundamental".
La implementación de SAP Business One de la empresa sirve como base para varias funciones empresariales críticas, integrando los sistemas de información financiera, de aprovisionamiento y de gestión de toda la empresa.
Ahorro de costes
La reducción de los costos de hardware, los costos de mantenimiento y el gasto de energía contribuyeron a una reducción del 35 % en los costes.
Mejora del rendimiento
La accesibilidad mejorada del sistema, la facilidad de uso y la velocidad de ejecución ayudaron a ofrecer una mejora del rendimiento del 80 %
En el momento de la transformación, IBM gestionaba la infraestructura completa para la implementación de SAP Business One de AISATS desde los centros de datos de IBM en la India. AISATS buscaba un proveedor de nube para su migración a SAP. El equipo de IBM estaba ansioso por convencer a AISATS de que IBM® Cloud fuera la elección correcta.
De hecho, migrar la solución SAP a IBM® Cloud tenía mucho sentido. AISATS ya tenía una amplia inversión en su implementación local en los centros de datos de IBM, incluidos los gastos de capital para hardware y licencias. Con IBM® Cloud, la compañía podría retener su inversión en esos activos y volver a emitir licencias de software que expiran a bajo costo.
Además, IBM® Cloud está certificada para ejecutar infraestructuras SAP, equipadas con funciones integradas de conformidad y seguridad, y su rendimiento ha recibido altas puntuaciones del equipo tecnológico de SAP. Y finalmente, mientras que algunos proveedores de servicios en la nube ofrecieron atractivos precios iniciales con cargos adicionales que se acumulan con el tiempo, IBM ofreció precios únicos con todo incluido, sin cargos ocultos ni adicionales.
Tras considerar varios proveedores, AISATS decidió alojar su solución SAP Business One en IBM® Cloud. "Según las opciones disponibles, estaba claro que IBM era la opción adecuada para nosotros", dice Gupta. "AISATS tenía la ventaja de elegir el proveedor adecuado que pudiera satisfacer nuestros requisitos a un costo óptimo y proporcionar experiencia relevante durante y después de la implementación".
IBM® Cloud se ejecuta en IBM Cloud Bare Metal Servers, servidores dedicados que ofrecen un alto rendimiento en una infraestructura de nube de un solo inquilino y rica en seguridad. Para optimizar su red, el equipo de IBM instaló los servicios de red de IBM en IBM® Cloud, incluidos los dispositivos de gateway de red, que vienen con cinco terabytes de ancho de banda gratuito al mes para lograr importantes ahorros de costos. Además, los servicios de almacenamiento en la nube de IBM proporcionaron almacenamiento de archivos y bloques para los servicios de respaldo y almacenamiento de datos.
La migración se lanzó en serio en noviembre de 2020, con la participación de muchos actores de ambas compañías. En el lado de IBM, los equipos de IBM Cloud e IBM® Consulting trabajaron juntos para gestionar e implementar la infraestructura, la red y los componentes de seguridad. AISATS se encargó de escribir y migrar la aplicación SAP.
El trabajo en equipo dio sus frutos. A finales de enero de 2021, la solución SAP Business One se migró por completo a su nuevo hogar en IBM® Cloud, y estaba en funcionamiento a finales de febrero. "La planificación y la entrega de la implementación de IBM eran impecables", dice Gupta. "Los equipos de implementación y entrega del proyecto fueron rápidos y siempre estaban un paso adelante en proporcionar información relevante en cada etapa del proceso".
A corto plazo, la solución SAP Business One reside en un entorno de nube híbrida, con la implementación principal ejecutándose en el centro de datos de IBM® Cloud en Chennai, India, y la implementación de recuperación ante desastres ejecutándose en las instalaciones de un centro de datos en Singapur. Esta construcción permite a AISATS proteger sus inversiones en hardware existentes mientras disfruta de los beneficios de un entorno en la nube. Con el tiempo, la compañía hará una transición completa a IBM® Cloud en ambas ubicaciones.
AISATS ya está cosechando muchos beneficios al ejecutar su plataforma SAP Business One en IBM® Cloud. Los usuarios finales experimentan tiempos de acceso más rápidos cuando utilizan la plataforma. La compañía también tiene una visibilidad mucho mayor de quién está haciendo qué en su entorno de nube debido a mayores capacidades de monitoreo y control de acceso. Y si hay un fallo de hardware, reemplazar piezas o realizar ajustes de configuración es mucho más rápido y flexible en IBM® Cloud, con mucho menos dependencias. Además, la implementación está protegida por las numerosas funciones de cumplimiento y seguridad integradas en IBM Cloud.
"Trasladar nuestra plataforma SAP a la nube ha mejorado monumentalmente la facilidad de acceso, rendimiento y escalabilidad", afirma Gupta. "Este proceso de transformación ha dado lugar a una importante optimización de costes para nuestra organización. Al migrar la solución SAP a IBM® Cloud, AISATS vio una reducción del 35 % en sus costos debido a la reducción de los costos de hardware, el menor gasto de energía, la utilización óptima del espacio y los menores costos de mantenimiento. Nuestro rendimiento mejoró en un 80 % debido a una mejor accesibilidad del sistema, facilidad de uso, mayor velocidad de ejecución, etc."
En el futuro, la compañía planea expandir su implementación existente en la nube, incorporando IA y posiblemente tecnologías blockchain e IoT. "Estamos deseando trasladar otros servicios locales a la nube, haciendo que la integración entre múltiples productos sea perfecta para nuestro usuario", dice Gupta. "La automatización y la alta disponibilidad son clave para nuestras operaciones empresariales, y seguiremos centrándonos en mejorar estas capacidades tecnológicas. También planeamos implementar soluciones empresariales con IA en las ofertas de productos futuras de IBM."
En general, AISATS está muy satisfecho tanto con su implementación de IBM® Cloud como, especialmente, con la experiencia y el trabajo en equipo colaborativo que ha recibido de IBM. "La conclusión clave para nosotros fue el alto nivel de profesionalismo mostrado por cada miembro del equipo de IBM", dice Gupta. "IBM siguió un enfoque basado en procesos, que incluyó proporcionar la intervención y el soporte necesarios de expertos en la materia, desde el diseño de la arquitectura hasta la implementación. Esto realmente ayudó a satisfacer todas nuestras necesidades".
AISATS (enlace externo a ibm.com) es una empresa conjunta al 50 % entre Air India Limited, la aerolínea de bandera de la India, y SATS Limited, un proveedor líder de servicios de entrada y soluciones alimentarias en Asia. Desde el inicio de sus operaciones en 2008, AISATS ha prestado servicios de transporte en tierra y carga de primer nivel en aeropuertos de toda la India. AISATS es conocida por ofrecer experiencias de cliente fluidas a sus aerolíneas clientes y a sus pasajeros en toda la India. Gracias a sus capacidades adquiridas durante años prestando servicios a clientes de talla mundial y a un profundo conocimiento del ecosistema de la aviación, AISATS ofrece servicios de pasajeros, manejo de rampas, control de carga y operaciones de vuelo, manejo de equipaje, servicios de preparación de aeronaves y servicios de manejo de carga.
Notas a pie de página
© Copyright IBM Corporation 2022 IBM Corporation, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Producido en los Estados Unidos de América, febrero de 2022.
IBM, el logotipo de IBM, ibm.com e IBM Cloud son marcas comerciales de International Business Machines Corp., registradas en muchas jurisdicciones del mundo. Los demás nombres de productos y servicios pueden ser marcas registradas de IBM u otras empresas. Una lista actual de marcas comerciales de IBM está disponible en la web en "Información sobre derechos de autor y marcas registradas" en https://www.ibm.com/es-es/legal/copytrade.
La información contenida en este documento es la vigente en la fecha de su publicación original y está sujeta a cambios por parte de IBM. No todas las ofertas mencionadas en este documento están disponibles en todos los países en los que IBM está presente.
Los datos de rendimiento y ejemplos de clientes mencionados se presentan únicamente con fines ilustrativos. Los datos reales de rendimiento pueden variar en función de las configuraciones y condiciones de funcionamiento específicas. LA INFORMACIÓN DE ESTE DOCUMENTO SE OFRECE "TAL CUAL ESTÁ" SIN NINGUNA GARANTÍA, NI EXPLÍCITA NI IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS DE COMERCIALIZACIÓN, ADECUACIÓN A UN FIN CONCRETO Y CUALQUIER GARANTÍA O CONDICIÓN DE INEXISTENCIA DE INFRACCIÓN. Los productos de IBM están sujetos a garantía según los términos y condiciones de los acuerdos bajo los que se proporcionan.