Las empresas que invierten en dispositivos móviles para el uso empresarial de los empleados se preocupan por la seguridad y, además, quieren asegurarse de que los datos, los teléfonos inteligentes y las tabletas por los que pagan se utilizan de forma adecuada.

En respuesta a esas necesidades, ADSI tiene hoy una nueva línea de ingresos y clientes móviles más felices, con sus servicios de gestión de datos móviles impulsados por IBM® MaaS360® with Watson™ UEM.  

ADSI, un proveedor de servicios gestionados B2B con sede en Essex, Inglaterra, ha cimentado su éxito ofreciendo un servicio personalizado al cliente. Tanto si adquiere soluciones móviles, telecomunicaciones fijas, voz sobre IP, servicios de soporte de TI o gestión de energía empresarial, a cada cliente se le asigna un gestor de cuentas especializado. El filosofía de la empresa es responder el teléfono en tres tonos o menos.

Dado que las comunicaciones móviles son el segmento más grande de ADSI, ampliar sus soluciones móviles ofreciendo un servicio unificado de gestión de puntos finales era el siguiente paso natural para la empresa y, además, los clientes lo pedían. 

«Como asesores comerciales móviles, nos gusta ofrecer a los clientes más que solo el dispositivo. Nuestro servicio de administración de dispositivos móviles nos brinda una oferta adicional que podemos comercializar. Y nos ayuda a satisfacer las solicitudes de seguridad, visibilidad y control adicionales de nuestros clientes sobre sus dispositivos», dice Adrian Spreadborough, fundador y director general. Agrega que los clientes también buscaban una solución que les ayudara a cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE.

Si bien identificar esta nueva oportunidad de negocio fue sencillo, encontrar el socio tecnológico adecuado no lo fue tanto. La compañía probó una serie de productos de software durante un período de meses, pero fue IBM MaaS360 con Watson, una solución de software como servicio (SaaS), la que salió ganando.

Una vez que ADSI seleccionó MaaS360 como su plataforma para su oferta de gestión de dispositivos móviles, el nuevo servicio avanza rápidamente. «Nuestra configuración inicial solo tardó un par de semanas, trabajando con nuestro propio equipo de TI», dice Stuart Dawes, que, al añadir ese soporte de IBM y el acceso a la formación bajo demanda, ayudó a que el proceso fuera perfecto.

Los clientes ADSI más pequeños con un puñado de teléfonos u otros dispositivos pueden estar en funcionamiento en un plazo de 24 horas. Esto incluye inscribir y configurar los dispositivos, instalar aplicaciones y configurar la cuenta y las funciones de creación de informes. El gestor de cuentas ADSI trabaja estrechamente con clientes más grandes que tienen cientos de teléfonos para establecer un plan de implementación que implanta la inscripción en un plazo acordado.

«Los clientes no tienen que adquirir sus dispositivos de ADSI para aprovechar el servicio de gestión de dispositivos móviles», señala Sue Dennison, jefe de marketing. «Pero nuestra experiencia demuestra que la mayoría de estos clientes luego actualizan su hardware y su saldo con ADSI, generando aún más ingresos».

ADSI (el enlace reside fuera de ibm.com) es un proveedor de servicios B2B establecido en 2002 en Essex, Inglaterra. La empresa se ha expandido hasta convertirse en un proveedor de servicios móviles de gran volumen para teléfonos y tabletas para una empresa líder de comunicaciones móviles del Reino Unido y ahora también ofrece telecomunicaciones fijas, voz sobre IP, servicios de TI y gestión de energía empresarial. La empresa cuenta con aproximadamente 50 miembros del equipo y tiene sucursales en todo el Reino Unido.