Los vehículos actuales están conectados y son eléctricos, compartidos y autónomos, lo que ha desencadenado una revolución de la movilidad.Los consumidores están dejando de centrarse en la compra y propiedad de coches para centrarse en experiencias y servicios de transporte.
Abou Ghaly Motors (AGM) está liderando el cambio en Egipto con soluciones de movilidad integradas para particulares y corporaciones. La compañía representa a muchas de las marcas automovilísticas más icónicas del mundo, incluidas Mercedes-Benz, Chrysler, Alfa Romeo y Jeep; opera servicios de limusinas, alquiler de automóviles y un negocio de lubricantes; desarrolla y vende soluciones tecnológicas a través de Magints, una empresa independiente.
AGM apoya a los fabricantes de automóviles con un modelo de negocio "triple S", que proporciona ventas, servicios posventa y repuestos a través de salas de exposición, centros de servicio y tiendas en Egipto. Igual de importante es la presencia digital de AGM, que ayuda a garantizar que los clientes reciban experiencias personalizadas y cómodas, en cualquier momento y en cualquier lugar.
Por ejemplo, los visitantes del sitio web de AGM pueden ingresar a una sofisticada sala de exposición que les permite leer información detallada, sumergirse en experiencias de 360 grados de modelos de automóviles y hacer comparaciones. También pueden solicitar una prueba de conducción, y un vendedor se pondrá en contacto personalmente con él para hacer los arreglos. Los propietarios de automóviles también pueden conectarse a Internet para programar servicios de reparación u obtener una evaluación profesional y mejorada de IA del valor de su coche. Estos servicios ayudan a ofrecer a AGM una ventaja competitiva más sólida en un mercado concurrido.
“Un consumidor puede encontrar cualquier número de concesionarios o proveedores de automóviles que vendan los mismos coches en Egipto. Por lo tanto, la ventaja no radica en el tipo de productos que ofrece AGM ni en lo elegantes que son nuestras salas de exposición, sino en el tipo de experiencia que ofrecemos a los consumidores. Entonces, ¿qué hace que AGM se destaque y marque tendencias? Son nuestros servicios digitales los que requieren una base tecnológica sólida y de vanguardia", explica Khaled Maddah, director de innovación y tecnología de AGM y director general de Magints.
Hace varios años, AGM implementó el software SAP® ERP Central Components (ECC) para funciones empresariales críticas y una solución SAP Cloud for Customer para gestionar las prácticas de ventas, servicio y marketing basadas en CRM. Las soluciones de SAP se ejecutaron en una infraestructura dedicada de IBM en un centro de datos en la sede central de la compañía en El Cairo.
"La decisión de adoptar el software SAP y comprometernos con un largo viaje fue fundamental, pero aceptamos el desafío y logramos el éxito", afirma Maddah. “Nuestras soluciones SAP debían tener un soporte sólido desde una perspectiva de hardware y es por eso que IBM fue nuestra elección en aquel entonces. Nos dio ventaja y nos apoyó durante mucho tiempo”.
Ejecución más rápida
Ejecuta informes financieros corporativos hasta un 99 % más rápido
CSAT mejorado
Aumenta la satisfacción del cliente (CSAT) con servicios en línea 24x7 que responden en segundos
Sin embargo, hace unos años, la empresa se embarcó en una transformación digital y la conectividad y la escalabilidad de la infraestructura no pudieron seguir el ritmo de la integración de nuevas capacidades. Mantener el rendimiento del sistema era un desafío y los usuarios sintieron el impacto.
Internamente, el departamento financiero corporativo no podía ejecutar rápidamente informes complejos y los centros de servicio no podían recuperar instantáneamente la información del vehículo de los clientes cuando llegaban. También fue difícil integrar servicios añadidos para los equipos de ventas, incluidas funciones para notificarles rápidamente las solicitudes de clientes generadas en línea, como presupuestos y pruebas de conducción.
Los líderes de AGM aceptaron que la empresa necesitaba trasladar sus soluciones SAP a una plataforma en la nube. "Pasar a la nube ahora es inevitable. Es imprescindible, no solo acelerar las oportunidades y los procesos de negocio con una plataforma fiable y eficiente, sino también para empoderar planes futuros", dice Maddah.
En la búsqueda de una solución en la nube, AGM consideró IBM y otros dos importantes proveedores de nube. IBM obtuvo la puntuación de evaluación técnica más alta. Inherentes a su diseño, IBM® Cloud proporcionaba las funciones de eficiencia, escalabilidad y alta seguridad necesarias para soportar las cargas de trabajo SAP de escala empresarial de AGM.
Además, IBM era el único proveedor que podía proporcionar una infraestructura dedicada y certificada por SAP sobre la nube, incluida la opción de utilizar un modelo de entrega de infraestructura como servicio (IaaS) que proporciona recursos de computación, red y almacenamiento bajo demanda. Con un modelo IaaS, la empresa tiene la flexibilidad de ampliar los recursos de TI en línea con los servicios.
Además, AGM quería continuar su viaje de transformación digital con IBM, a la que considera un asesor de confianza. Maddah señala que el equipo técnico y de ventas de IBM demostró su compromiso continuo con la empresa durante todo el proceso de ventas, que incluyó varias rondas de conversaciones con especialistas en implementación de SAP.
Después de seleccionar IBM, los líderes de AGM planificaron un proyecto de dos fases. En la primera fase, AGM migraría su solución SAP ECC local a IBM® Cloud e implementaría la base de datos en memoria SAP HANA® para mejorar aún más el rendimiento de SAP y las capacidades de análisis de datos. La segunda fase implicaría trasladar todas las instancias de SAP ECC a la suite SAP S/4HANA® en IBM® Cloud.
Para esta primera fase, el equipo de TI de AGM trabajó estrechamente con los expertos de IBM® Global Technology Services – Technology Support Services y los especialistas de SAP para migrar los sistemas SAP a IBM® Cloud Bare Metal Servers, un componente de la infraestructura certificada IBM® Cloud for SAP. Esto implicó el traslado de varios módulos de SAP ECC, incluidos los módulos de Finanzas, Controlling, Servicio al Cliente, Gestión del Capital Humano, Gestión de Materiales, Mantenimiento de Planta y Ventas y Distribución, y la solución SAP Cloud for Customer.
Con una base IBM® Cloud de alto rendimiento y alta seguridad, la empresa ahora también puede integrar más fácilmente nuevas funciones y servicios digitales, incluidas las ofertas de software como servicio (SaaS) de SAP Cloud for Customer, con sus sistemas SAP.
Los equipos tuvieron tres meses para completar toda la migración a IBM® Cloud, desde el inicio hasta la preparación y la puesta en marcha. Las principales operaciones empresariales de AGM dependen de que los sistemas SAP funcionen las 24 horas del día, por lo que la fase final de migración y las pruebas tuvieron que realizarse en un solo fin de semana. En solo unos días, tuvieron que desactivar el sistema de producción local, exportar los datos y cargarlos en IBM® Cloud, y realizar otras comprobaciones y actividades de prueba, incluida la configuración de funciones de generación de informes.
Shehab Ahmed, director de soluciones empresariales de Magints, supervisa los sistemas ERP de AGM. "Fue un desafío porque necesitábamos lograr una implementación exitosa a tiempo", dice. "Lo hicimos y quiero agradecer al equipo de IBM Egipto por su apoyo. Fue un placer trabajar con ellos".
Maddah evoca este sentimiento. "AGM, IBM y SAP fueron todo un equipo, impulsando el mismo objetivo. No podíamos incumplir el plazo por ningún motivo, pero muchos de los preparativos exigían ciclos de comunicaciones de ida y vuelta, lo que ponía a prueba nuestras capacidades", afirma. "El equipo de IBM Egipto aceleró procesos que normalmente llevarían días o semanas, y en la fase final de migración trabajaron a menudo hasta altas horas de la noche con nuestros equipos. Mostraron una comprensión y paciencia excepcionales en este viaje, lo que apreciamos mucho. Les tengo que seguir dando las gracias”.
La empresa está desarrollando la hoja de ruta para la siguiente fase de migración a SAP S/4HANA en IBM® Cloud. Las tecnologías SAP S/4HANA cuentan con tecnologías inteligentes integradas diseñadas para ayudar a empresas como AGM a adoptar la digitalización, mientras que IBM® Cloud puede proporcionar una plataforma flexible, de alta seguridad y alto rendimiento, respaldada por servicios de clase mundial, para dar soporte a la suite SAP S/4HANA.
Con sus cargas de trabajo SAP ECC ejecutadas en IBM® Cloud y respaldadas por la base de datos SAP HANA, AGM está posicionado para ofrecer experiencias óptimas tanto a empleados como a clientes. Los contables corporativos, por ejemplo, pueden ejecutar informes financieros complejos hasta un 99 % más rápido. Los empleados de las sucursales y centros de servicio pueden acceder a los datos de los clientes en segundos. Y el equipo de TI puede centrarse en iniciativas estratégicas en lugar de administrar y mantener una infraestructura local.
La empresa también puede cumplir mejor las expectativas de los consumidores en cuanto a servicios en línea confiables y sin interrupciones. "Al usar nuestra aplicación móvil mientras descansan en el sofá a altas horas de la noche, pueden encontrar información detallada sobre los productos y realizar otras tareas que les ahorran un tiempo valioso", afirma Maddah. Estos diferenciadores habilitados para IBM® Cloud son fundamentales para ayudar a AGM a crecer más rápido y mantener la satisfacción de los clientes no solo en Egipto sino también en toda la región de Oriente Medio.
Con la migración de SAP a IBM® Cloud, la empresa se libera para seguir los siguientes pasos de su transformación. Además de pasar a una solución SAP S/4HANA, la hoja de ruta de AGM incluye el lanzamiento de un asistente virtual orientado al cliente y un panel ejecutivo basado en análisis. Para respaldar estos y otros proyectos innovadores, la empresa puede acceder a los servicios de IBM® watsonx a través de IBM® Cloud.
"El traslado a IBM® Cloud ha ayudado a AGM a acelerar nuestra transformación digital", comenta Maddah. "Esta migración era un hito importante en nuestro camino que, con el apoyo de IBM y SAP, se ha cumplido. Ahora, podemos centrarnos en objetivos y metas mayores".
Con sede en El Cairo, Egipto, AGM (enlace externo a ibm.com), proporciona soluciones de movilidad integradas para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes a la vez que garantiza una calidad y servicios de seguridad óptimos. Es el distribuidor oficial de Mercedes-Benz, Chrysler, Jeep, Dodge, Ram Trucks, Alfa Romeo y Subaru en Egipto. Fundada en 1980, AGM cuenta con aproximadamente 1000 empleados que atienden a más de 250 000 clientes.
Legal
© Copyright IBM Corporation 2021. IBM Corporation, IBM Cloud, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Producido en los Estados Unidos de América, agosto de 2021.
IBM, el logotipo de IBM, ibm.com, Global Technology Services, IBM® Cloud, IBM® Services e IBM® watsonx son marcas comerciales de International Business Machines Corp., registradas en muchas jurisdicciones de todo el mundo. Los demás nombres de productos y servicios pueden ser marcas registradas de IBM u otras empresas. La lista actual de las marcas comerciales de IBM está disponible en la web en "Información sobre derechos de autor y marcas comerciales" en ibm.com/legal/copyright-trademark.
La información contenida en este documento es la vigente en la fecha de su publicación original y está sujeta a cambios por parte de IBM. No todas las ofertas mencionadas en este documento están disponibles en todos los países en los que IBM está presente.
Los datos de rendimiento y ejemplos de clientes mencionados se presentan únicamente con fines ilustrativos.Los datos reales de rendimiento pueden variar en función de las configuraciones y condiciones de funcionamiento específicas.Es responsabilidad del usuario evaluar y verificar el funcionamiento de cualquier otro producto o programa con los productos y programas de IBM. LA INFORMACIÓN DE ESTE DOCUMENTO SE OFRECE "TAL CUAL ESTÁ" SIN NINGUNA GARANTÍA, NI EXPLÍCITA NI IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS DE COMERCIALIZACIÓN, ADECUACIÓN A UN FIN CONCRETO Y CUALQUIER GARANTÍA O CONDICIÓN DE INEXISTENCIA DE INFRACCIÓN.Los productos de IBM están sujetos a garantía según los términos y condiciones de los acuerdos bajo los que se proporcionan.
SAP ECC, SAP HANA y SAP Hybris C4C no son productos ni ofertas de IBM. SAP ECC, SAP HANA y SAP Hybris C4C se venden o licencia, según el caso, a los usuarios bajo los términos y condiciones de SAP, que se proporcionan con el producto u oferta. La disponibilidad, así como todas y cada una de las garantías, servicios y soporte de SAP ECC, que que que que que que que que que los proporciona que los proporciona a los usuarios.