Pedir ropa por internet y descubrir que no queda bien puede ser una gran decepción. Abof se asoció con Metail para lanzar una experiencia digital que permite a los clientes probarse la ropa antes de comprarla. Los compradores que utilizan la herramienta gastan tres veces más, tienen una tasa de conversión 2,77 veces mayor y son 1,78 veces más propensos a volver a visitarla.
¿Cansado de entrar en un círculo vicioso de pedidos y devoluciones en línea? Abof quería ofrecer experiencias digitales fluidas que redujeran las tasas de retorno, aumentar la implicación y fomentaran la repetición de la compra.
Con una experiencia digital que permite a los compradores probarse la ropa antes de comprar y recomendaciones personalizadas de productos en línea y en dispositivos móviles, abof hace que sea más fácil que nunca encontrar la talla perfecta.
¿No le resulta molesto ver cómo la ropa parece quedarle siempre perfecta a las modelos en internet, pero resulta poco favorecedora cuando se la prueba en persona? No solo tiene que enfrentarse a la decepción de que la prenda ideal no le quede bien, sino que también tiene que tomarse la molestia de ir a recogerla o desplazarse a la oficina de correos para devolver el pedido.
Abof, una nueva empresa que buscaba revolucionar el mercado de comercio electrónico de la India, quería crear una experiencia de compra que cautivara a los clientes y les facilitara encontrar ropa que les quedara perfectamente.
Un portavoz de abof explica: «Nos centramos mucho en los millennials y sabemos que captar su atención y una parte de su bolsillo requiere mucho más que una experiencia única para todos. Por eso, hemos creado nuestra marca en torno a tres pilares de diferenciación: la experiencia del usuario, la personalización y la talla de la ropa.
«Nuestra prioridad era crear un concepto móvil que ofreciera a los clientes trayectos de compras fluidos en todos los puntos de contacto. También nos propusimos crear experiencias muy personalizadas y atractivas. Hoy en día, las personas son bombardeadas con tanto contenido en línea que tienen poco tiempo para asimilarlo todo. El desafío al que nos enfrentamos es encontrar formas de captar la atención limitada de los consumidores y luego mantenerla todo el tiempo posible.
«Finalmente, nos dimos cuenta de que el mal tallaje de las prendas es uno de los mayores problemas de las compras en línea, tanto para los consumidores como para los minoristas. Causa frustración e inconvenientes a los compradores, y las devoluciones relacionadas con la talla pueden costar millones a los minoristas, no solo en términos de pérdida de ingresos sino también por los gastos asociados con el envío y el procesamiento de las mismas. Sabíamos que si podíamos ofrecer a los clientes prendas que les quedaran bien, tendríamos la oportunidad de ganarnos su confianza y repetir ventas, además de mejorar nuestros márgenes».
Para convertir su audaz visión en realidad, abof necesitaba la mejor plataforma de comercio electrónico, y una oferta conjunta de IBM y Metail demostró ser la solución ideal.
Hoy, abof atrae a los clientes con una experiencia de compra personalizada y sin inconvenientes en todos los puntos de contacto. Tanto si compran en línea como si lo hacen desde el móvil, a través del navegador de su escritorio o de la aplicación móvil de abof, los compradores son recibidos con un flujo continuo de contenidos de moda, historias y consejos de estilo, todos ellos vinculados a las últimas tendencias del catálogo en línea de abof.
«Nuestra página de inicio ha sido diseñada con un aspecto similar al de sitios web como Pinterest e Instagram», explica un portavoz. «Los visitantes pueden desplazarse por el contenido seleccionado y, cuando pulsan en una historia específica, se les presentan fotos de estilos similares y se les invita a comprar la historia, lo que los lleva a una sección específica de nuestro catálogo, donde pueden buscar y comprar productos».
«Creemos que presentar a los visitantes este tipo de contenido 'para picar' basado en historias, en lugar de un enorme muro de productos, es una forma mucho mejor de captar su atención, animarlos a dedicar más tiempo a ver y pensar en nuestros productos y, en última instancia, inspirarlos para realizar una compra. Por supuesto, si un cliente solo quiere explorar nuestro catálogo principal, también puede hacerlo fácilmente».
Cuando un cliente encuentra una prenda que le gusta, puede ver cómo le quedaría si se la pusiera gracias a la herramienta de probador virtual de Metail. Los usuarios solo tienen que pulsar el icono "Pruébame" que aparece junto a un producto, introducen su altura, peso y tamaño de sujetador, y la herramienta utiliza los datos para generar un "MeModel" personalizado para visualizar cómo se ajustará la ropa a su tipo de cuerpo único. Los usuarios pueden incluso mezclar y combinar diferentes prendas de vestir para crear un look de pies a cabeza. Además, la solución puede ofrecer recomendaciones de tallas personalizadas basadas en las medidas facilitadas por el usuario y las tablas de tallas de abof.
Actualmente, la experiencia está disponible para las compradoras y en un futuro próximo se lanzará para los hombres. En última instancia, abof planea integrar las capacidades de intercambio con la herramienta, lo que permitirá a los usuarios publicar los conjuntos que han creado en las redes sociales.
Entre bastidores, abof está recopilando datos detallados sobre las preferencias y medidas de los clientes, que utilizará para refinar las tallas de las prendas y las recomendaciones de productos.
«El objetivo es hacer que los consumidores encuentren prendas que se ajusten tanto a su tipo de cuerpo como a sus preferencias de estilo», afirma un portavoz. «Al tomar los datos de los usuarios e incorporarlos a los algoritmos de aprendizaje automático, podemos empezar a crear una imagen más precisa de qué productos y tamaños es probable que se vendan mejor con cada cliente. Esto nos permitirá proporcionar una experiencia de compra mucho más personalizada que anime a los consumidores a comprar. Y una mejor guía de tallas nos permitirá reducir las tasas de devolución, aumentando la satisfacción del cliente y ahorrando costes para abof».
El nuevo enfoque de abof sobre las compras en línea ya está dando resultados tangibles. En particular, la herramienta del probador virtual anima a los clientes a realizar más compras, gastar más con cada transacción y volver con más frecuencia.
«El compromiso del cliente se ha disparado», comenta un portavoz. «Estamos viendo que las compradoras que usan Metail tienden a convertir 2,77 veces más, gastan 3 veces más y tienen una tasa de repetición de visita 1,78 veces mayor que los que no.
«A medida que continuamos perfeccionando nuestras recomendaciones de tallas y estilos, esperamos aumentar la satisfacción y la confianza de los clientes. Queremos posicionarnos como fuente de referencia para lo último en moda, un minorista que entienda las necesidades únicas de los consumidores y alguien en el que puedan confiar para ofrecer los estilos adecuados en la talla adecuada».
Al ofrecer contenidos personalizados que captan la atención del cliente y una forma novedosa de interactuar con la moda, abof ha creado una experiencia de compra en línea que destaca entre el resto.
Un portavoz concluye: «Estamos convencidos de que estamos ofreciendo una experiencia de venta al por menor que los consumidores no pueden encontrar en ningún otro lugar de la India, ni siquiera a nivel internacional, sobre todo cuando se trata de probarse ropa en línea. En un mercado tan concurrido como el nuestro, este tipo de diferenciación competitiva es inestimable.
«Abof se fundó con la visión de convertirse en la marca de moda en línea líder de la India, y creemos que estamos avanzando a pasos agigantados para lograr este objetivo. Estamos dando forma a experiencias de compra fluidas que captan la atención de los consumidores y despiertan su creatividad, al tiempo que facilitan más que nunca que los clientes encuentren y compren moda a su medida».
Abof (All about fashion) es un minorista de moda en línea con sede en Mumbai, India, que vende ropa, calzado y accesorios para hombres y mujeres. Fundada en 2015, abof forma parte de Aditya Birla Group, un conglomerado multinacional de 41.000 millones de dólares.
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Producido en Estados Unidos de América, octubre de 2016. IBM, el logotipo de IBM, ibm.com y WebSphere son marcas registradas de International Business Machines Corp., registradas en muchas jurisdicciones del mundo. Los demás nombres de productos y servicios pueden ser marcas registradas de IBM u otras empresas. Puede consultar una lista actual de marcas registradas de IBM en la web en "Información sobre Copyright y marcas registradas" en ibm.com/trademark. Este documento se actualizó por última vez en la fecha inicial de publicación e IBM puede modificarlo en cualquier momento. No todas las ofertas están disponibles en todos los países en los que opera IBM. LA INFORMACIÓN DE ESTE DOCUMENTO SE OFRECE «TAL CUAL ESTÁ» SIN NINGUNA GARANTÍA, NI EXPLÍCITA NI IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS DE COMERCIALIZACIÓN, ADECUACIÓN A UN FIN CONCRETO Y CUALQUIER GARANTÍA O CONDICIÓN DE INEXISTENCIA DE INFRACCIÓN. Los productos de IBM están sujetos a garantía según los términos y condiciones de los acuerdos bajo los que se proporcionan.