El proveedor de servicios informáticos ESC Consulting busca constantemente mejorar su oferta, mientras sus clientes intentan reducir costes y hacer más. ¿Cómo podría ESC ampliar sus capacidades y al mismo tiempo reducir las tarifas?

ESC Consulting trasladó a la nube las principales aplicaciones SAP y afines de sus clientes, recortando los costes de capital y reduciendo la carga de trabajo de gestión de sistemas. Los procesos integrados permiten un desarrollo ágil de nuevas aplicaciones, ofreciendo mayores capacidades a un coste reducido.

Los proveedores de servicios informáticos se ven continuamente presionados para idear, desarrollar y aplicar herramientas de última generación que respalden las estrategias empresariales de una clientela variada y exigente. Al mismo tiempo, se preocupan constantemente por minimizar los costes y esfuerzos necesarios para gestionar y mantener las infraestructuras de los clientes.

Este era precisamente el doble reto al que se enfrentaba ESC Consulting, empresa italiana de TI. Su director general, Marco Ruffoni, lo explica: "Destacar en un mercado competitivo y saturado implica ser capaz de escuchar las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones que respondan de manera fluida a sus requisitos empresariales, incluso anticipándose a ellos.

"Constantemente se nos acercan clientes que buscan formas más inteligentes y transformadoras de gestionar sus procesos empresariales, y al mismo tiempo debemos ser cautos a la hora de incurrir en costes adicionales al gestionar sus infraestructuras. ¿Dónde podíamos encontrar una solución que cumpliera todos los requisitos, tanto para nosotros como para nuestros clientes, y que pudiéramos implantar con facilidad, al tiempo que fuera lo bastante flexible como para permitir personalizaciones?". 

La respuesta era: "en la nube". Marco Ruffoni prosigue: "El cloud computing es una de las tendencias informáticas más candentes de la actualidad, y los beneficios que genera (ahorro de costes y tiempo, flexibilidad, seguridad) son los que toda empresa desea conseguir. Si queríamos ayudar a nuestros clientes a transformar la gestión de sus procesos empresariales, reduciendo al mismo tiempo los gastos generales ligados a la gestión de una arquitectura tradicional, teníamos que considerar las tecnologías en la nube".

ESC Consulting empezó a trabajar con uno de sus clientes más antiguos, una empresa mediana del sector manufacturero, que estaba experimentando enormes cambios corporativos que ponían en entredicho su capacidad para seguir siendo competitiva y proteger su cuota de mercado. 

"Este cliente", explica Marco Ruffoni, "heredó un entorno informático muy dispar tras la adquisición de nuevas empresas, y buscó nuestra ayuda para consolidar, unificar y optimizar la gestión de sus procesos empresariales. Las mayores preocupaciones del cliente giraban en torno a la optimización y aceleración de la gestión de la cadena de suministro y producción, desde el seguimiento del progreso de la línea de producción hasta la asignación de personas a las cargas de trabajo y la asignación de recursos humanos.

"Los sistemas heredados obstaculizaban la capacidad de nuestro cliente para responder con rapidez a las cambiantes demandas del mercado y, en consecuencia, la empresa corría el riesgo de quedarse rezagada y perder negocio frente a competidores más ágiles e innovadores".

Con la solución IBM® Cloud implantada, los clientes de ESC Consulting pueden implementar formas de trabajo innovadoras y más eficientes, y esto a su vez les permite promocionar y distribuir su oferta de una forma más rápida, inteligente y específica, impulsando la competitividad y la productividad. Marco Ruffoni comenta: "Nuestro primer cliente que puso en marcha la solución de IBM informó inmediatamente de una toma de decisiones más rápida gracias a procesos más ágiles y racionalizados, y de la posibilidad de ampliar su alcance de una forma mucho más sencilla e inteligente gracias al fácil y rápido desarrollo de aplicaciones personalizadas".

Tras el éxito de este proyecto, ESC Consulting ya está planeando aprovechar el poder de IBM® Cloud dentro de otros proyectos similares. 

"Actualmente estamos desarrollando nuevos servicios analíticos a través de IBM Cloud que resultarán muy útiles para nuestros clientes, y estamos deseando ponerlos en marcha. El cloud computing nos está llevando a revolucionar nuestras formas tradicionales de trabajar, así como las de nuestros clientes, permitiéndonos emplear nuestro tiempo y recursos de forma más efectiva e inteligente", afirma Marco Ruffoni. 

Y prosigue: "Como nuestra solución en la nube se ofrece a través de un modelo de pago por uso, hemos podido generar importantes ahorros de costes en comparación con el uso de una infraestructura informática estándar". Podemos ofrecer a nuestros clientes sistemas seguros, estables y rápidos que son totalmente transparentes para ellos y más fáciles y rentables de gestionar para nosotros". 

Marco Ruffoni concluye: "Nuestros métodos de trabajo se han transformado definitivamente gracias a este proyecto. Con IBM® Cloud podemos seguir experimentando, mejorando e innovando. El poder creativo y transformador que ofrece esta herramienta nos posiciona como proveedor líder de servicios en un sector ferozmente competitivo, ayudándonos a retener a los clientes que tanto nos ha costado conseguir y a atraer más negocio. Estamos muy satisfechos con el resultado del proyecto y esperamos continuar nuestra innovadora colaboración con IBM en el futuro".

ESC Consulting (enlace externo a ibm.com) , fundada en 2003 y con sede en Bergamo, Italia,ofrece servicios informáticos, como soluciones de ERP, integración de datos, aplicaciones móviles y gestión de procesos empresariales.