Nadie quiere tener que ponerse en contacto con el servicio de asistencia, pero cuando lo hace, una mala experiencia de atención al cliente puede empeorar aún más una mala situación. Por eso, la atención al cliente excepcional ya no es solo una prioridad, es imprescindible. Sus clientes esperan que ofrezca experiencias más rápidas, personalizadas e inteligentes, independientemente de si llaman, visitan un sitio web o usan su aplicación móvil. IBM puede ayudarle a aprovechar las ventajas de la IA para superar la fricción del soporte tradicional y ofrecer una atención al cliente excepcional automatizando las acciones y respuestas de autoservicio.
Casos prácticos de la IA en el servicio de atención al cliente
Camping World diferencia su experiencia de cliente modernizando sus centros de llamadas con la ayuda de IBM Consulting.
VIA Metropolitan Transit en San Antonio, Texas, utiliza la inteligencia artificial, el análisis y la tecnología de nube de IBM para impulsar a Ava, un asistente virtual que responde a las preguntas de los clientes en inglés y español, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
El gigante bancario ABN AMRO elige la tecnología IBM Watson para crear una plataforma de IA conversacional y un agente virtual llamado Anna, que tiene un millón de conversaciones con los clientes al año.
El Estado de Nueva Jersey e IBM® Consulting lanzan un portal y un proceso de adjudicación para ayudar a los ciudadanos a recibir ayuda para facturas de energía vencidas.
Reduzca los costes y la pérdida de clientes, al tiempo que mejora la experiencia de clientes y empleados, y consiga una rentabilidad del 337 % en tres años. La IA más inteligente para la atención al cliente se puede implementar en cualquier entorno en la nube o en las instalaciones que desee.
Detecte tendencias emergentes, realice análisis predictivos y obtenga información operativa. El análisis de texto y el procesamiento del lenguaje natural (PLN) rompen los silos de datos y recuperan respuestas específicas a sus preguntas.
Utilice la tecnología de inteligencia artificial para comprender la voz del cliente y convertirla en texto utilizable y con capacidad de búsqueda en tiempo real. Habilite conversaciones fluidas, transcripción de llamadas y resolución rápida de llamadas de agentes en vivo.
Convierta texto escrito en audio con sonido natural en varios idiomas. Mejore la experiencia y el compromiso del cliente interactuando con los usuarios en su propio idioma, aumente la accesibilidad para usuarios con capacidades diferentes y ofrezca opciones de audio.