配置项

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使用“配置项”应用程序可根据您在“关联”应用程序中指定的关联规则来定义、创建和管理配置项之间的关联。 配置项是受配置管理控制的信息技术基础结构的任意组件。

在“配置项”应用程序中，可以管理配置项集合，并且可以为配置项创建服务请求、事件、问题、工单、变更和发布。

配置项在复杂性、大小和类型方面都有所不同。 配置项可以是完整的服务，包含所有硬件、软件、文档等内容。 配置项的最小单位通常是您独立于其他配置项进行变更的最小组件，例如次要的硬件组件。

在实践中，您处理的大部分配置项位于更高的级别，包括资产、服务、项和位置。 某些配置项可以是物理位置，如数据中心。 发现工具通常不会查找这些配置项；可以将它们与位置记录相关联。

可以使用发现工具来找到并具体化某些配置项。 发现的配置项称为实际配置项。 可以在“实际配置项”应用程序中对其进行查看。

在使用配置项时，以下事项适用：
  • 配置项会单独进行管理，并且通常会视为自包含单元，以达到标识和变更控制的目的。
  • 配置项会通过名称和其他属性进行唯一标识。
  • 最低级别的配置项通常是最小的单元，它们的变更是独立于其他组件的。

创建配置项

在“配置项”应用程序中创建要受配置管理和变更控制的配置项。 创建的配置项有时称为授权配置项，或者直接称为 CI。

通常根据发现工具所创建的实际配置项或实际 CI 的数据库记录来创建 CI。 但是，您在“配置项”应用程序中创建的记录是“实际配置项”应用程序中实际 CI 的授权版本。

创建配置项的记录

在“配置项”应用程序中，可以为 CI 创建以下类型的记录：
  • 服务请求
  • 事件
  • 问题
  • 工单
  • 变更
  • 发布

关联配置项

可以将 CI 与资产、位置、项、服务或服务组之类的其他记录相关联或相链接。 可以通过以下方式将实际 CI 与授权 CI 相关联：
  • 在“配置项”应用程序中，可以创建授权 CI 并将其与实际 CI 相关联。
  • 在“配置项”应用程序中，可以将现有授权 CI 与实际 CI 相关联。
  • 在“实际 CI”应用程序中，可以通过选择实际 CI 并指定分类来创建授权 CI（“配置项”应用程序中的新记录）。
并非所有 CI 都与其他记录相关联。

比较关联配置项的属性

当授权 CI（CI 的“按计划”版本）与实际 CI（CI 的“竣工”版本或发现的版本）相关联时，这些 CI 的属性值应该相匹配。 需要调查任何不匹配的原因并进行更正。 “配置项”应用程序提供了突出显示这种不匹配的比较功能。 如果当前显示的任何授权 CI 与实际 CI 相关联（相链接），那么您可以在“规范”表中查看这两个 CI 的属性比较，此表突出显示了其属性值的所有差异。

从“规范”表的“CI 详细信息”选项卡上，您可以查看当前显示的授权 CI 与其关联的实际 CI（如果有）之间存在的所有属性差异。 如果 CI 当前与现有实际 CI 相链接，那么“规范”表中的“授权值”列（针对授权 CI）旁边将添加一个“发现的差异”列（针对实际 CI）。 这些列并排比较完整的授权属性集合的授权值与发现的值。

以下是属性比较的工作方式：
  • 如果两个 CI 的属性值相互匹配，那么匹配的值仅显示在“授权值”列中。
  • 如果值不匹配，那么两个不匹配的值将分别显示在这两列中并突出显示。
  • 如果不匹配的 已发现 值为 null 值或 "空" ，那么文本No Discovered Value显示在 "发现的差异" 列中，并突出显示这两列中的数据。
注: 如果授权 CI 属性在实际 CI 中完全没有对应的属性，那么 "发现的差异" 列中不会显示任何内容，也不会突出显示任何内容。 此处，该属性将被视为授权 CI 中的额外属性，而不是差异。 也就是说，有时故意将某个属性添加至授权 CI，但未添加至实际 CI，因此无法发现此属性并将其作为实际 CI 的属性导入。

维护 CI 的实际版本与授权版本之间的一致性是控制 IT 环境的组成部分。 这确保内容管理系统准确地反映您的物理和逻辑基础结构。 通过“规范”表中的属性比较功能，您可以快速看到属性不匹配，因此可以执行相应的步骤来进行更正。 这种比较使您能够注意到对 CI 所作的可能不一致或未授权的变更，或者甚至能够验证用于协调属性值之间已识别的不匹配的已核准变更请求是否按预期完成。