DB2 V9.7 for Linux, UNIX, and Windows

与 IBM 软件支持联系

IBM 软件支持机构可以帮助您解决产品缺陷。

开始之前

在与 IBM 软件支持机构联系之前，贵公司必须具备有效的 IBM 软件维护合同，并且您必须有权向 IBM 提交问题。有关可用的维护合同类型的信息，请参阅 Software Support Handbook 中的“Premium Support”，网址为：techsupport.services.ibm.com/guides/services.html。

过程

完成下列步骤，以便与 IBM 软件支持机构联系并提交问题：

定义问题、收集背景信息并确定问题的严重性。要获取帮助，请参阅 Software Support Handbook 中的“Contacting IBM”，网址为：techsupport.services.ibm.com/guides/beforecontacting.html。
收集诊断信息。
采用下列其中一种方法将问题提交给 IBM 软件支持机构：
- 在线方式：在 IBM 软件支持 Web 站点上，单击 ESR（电子服务请求）链接，打开 Service Request 站点：www.ibm.com/software/support/probsub.html
- 通过电话：要了解在您的国家/地区应该拨打的电话号码，请访问 Software Support Handbook 的 Contacts 页面：techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html。

下一步做什么

如果您提交的问题针对的是软件缺陷或者缺少或不准确的文档，那么 IBM 软件支持机构将创建一个授权程序分析报告 (APAR)。APAR 详细地描述问题。在解决该 APAR 和交付修订之前，IBM 软件支持机构将尽可能提供您能够实现的变通方法。IBM 每天都在 IBM 软件支持 Web 站点上发布已解决的 APAR，以便其他遇到相同问题的用户可以从相同解决方案中受益。