联系 IBM 软件支持

IBM 软件支持会对产品缺陷、回答 FAQ 及执行重新发现提供帮助。

开始之前

通过使用其他自助选项（例如技术说明）尝试查找答案或解决方案之后，可以与 IBM 支持联系。在联系 IBM 支持之前，贵公司必须具有有效的 IBM 软件预订和支持合同，而且您必须获得授权才可以向 IBM 提交问题。您所需要的软件维护合同的类型取决于您拥有的产品类型。

有关可用支持类型的信息，请参阅 Software Support Handbook 中的 Support portfolio 主题。

过程

定义问题、收集背景信息并确定问题的严重性。有关更多信息，请参阅 Software Support Handbook 中的获取 IBM 支持主题。
收集诊断信息。有关更多信息，请参阅使用 IBM Support Assistant 和 IBM Support Assistant Lite 收集数据。
使用以下某个方式将问题提交到 IBM 支持：
- 使用 IBM Support Assistant。
- 在线方式，通过 IBM 软件支持站点 http://www.ibm.com/software/support/probsub.html 或 Passport Advantage® Web 站点 www.ibm.com/software/howtobuy/passportadvantage/pao_customers.htm。
- 通过电话。要获取您所在国家或地区可以拨打的电话号码，请转至 Software Support Handbook 的联系人页面，网址为 techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html，然后单击您所在地理区域。

结果

如果您提交的问题是关于软件缺陷或者文档缺失或不准确，那么 IBM 支持会创建授权程序分析报告 (APAR)。APAR 会详细地描述问题。IBM 支持将尽可能地为您提供可实施的变通方法，直到解决了 APAR 并提供了修订为止。IBM 每天都会在 IBM 支持 Web 站点上发布已解决的 APAR，以便其他遇到相同问题的用户可以从同一解决方案中获益。

下一步做什么

通过使用 IBM Assist On-Site，其为一种远程辅助插件，可以下载到您的计算机上，来准备与 IBM 技术支持代表配合工作。IBM 技术支持代表可使用 IBM Assist On-Site 查看您的桌面，以及共享您的鼠标和键盘控制。该工具可缩短确定问题、收集所需数据，以及解决问题所需的时间。有关更多信息，请参阅 IBM Assist On-Site。

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