支持

了解如何获取有关支持生命周期策略的通知、支持和信息WebSphere® Application Server传统的。 IBM支持人员包括IBM和Red Hat®人员，这样您就可以获得您应得的支持IBM和Red Hat产品。

IBM WebSphere Application Server传统坚持增强IBM软件支持生命周期政策。

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打开支持案例IBM

在您联系之前IBM支持，检查故障排除文档。

要了解更多信息IBM支持，看IBM支持指南和入门指南为了IBM支持。

要打开支持凭单，您必须拥有WebSphere Application Server传统的。

在打开支持案例之前，如果您在集群中运行，请收集MustGather数据。

要打开支持案例，请IBM ， 按着这些次序。

  1. 前往IBM支持网站。
  2. 在标题菜单栏中，单击打开案件。
  3. 使用 IBM 标识和密码登录。
  4. 输入一个有意义的案例标题来总结您的问题。
  5. 选择IBM作为产品制造商。
  6. 选择WebSphere Application Server传统意义上您需要支持团队协助的产品。

  7. 选择问题的适当严重程度。 有关问题严重性的更多信息，请参阅IBM企业支持严重程度定义。

    笔记：案例的严重程度取决于问题对业务的影响。 如果您将案例严重性设置为 1，则您必须每天 24 小时待命处理IBM支持该问题。
  8. 选择具有以下权限的帐户WebSphere Application Server传统的。
  9. 提供您的问题的详细案例描述。 详细的描述可以帮助支持更准确地了解您的问题，从而提供更快的解决方案或答案。 以下信息至关重要：
    • WebSphere Application Server传统产品版本
    • 操作系统
    • 用于重现问题的步骤
  10. 上传tar.gz使用下列方式之一，将您在上一步中运行的诊断扫描的结果复制到该文件中：
  11. 选择语言偏好。
  12. 单击提交案例。
    笔记：为每个需要帮助的问题开设一个案例。 不要向您已经与支持团队接洽的现有案例添加新问题。 清晰、完整地定义问题以减少支持团队的困惑。

了解支持生命周期策略

WebSphere Application Server具有增强型IBM软件支持生命周期政策。

版本的编号方案WebSphere Application Server基于以下定义的语义版本规范： http://semver.org/。

版本号的形式为major.minor.patch， 在哪里：
MAJOR
当版本之间引入重大变化（包括不兼容的变化）时，就会发生数字变化。
次要
数字变化表明有新版本发布。
补丁
修复更新的号码变化。

这WebSphere Application Server传统组件遵循增强型IBM软件支持生命周期政策及其补充内容WebSphere Liberty组件遵循单流持续交付 (SSCD) 软件支持生命周期策略。

有关详细信息，请参阅For more information, see https://www.ibm.com/support/pages/node/869800。

有关更多信息IBM软件生命周期策略，请参阅https://www.ibm.com/support/pages/node/1262404 。