Apple 疑難排解
本節包含 Apple 裝置使用者的疑難排解提示。
如需與 Apple iOS 相關的已知錯誤及其他限制資訊,以及其對 IBM Traveler 的影響,請參閱本文章。
疑難排解同步化與連線問題
如果在 Apple 裝置上遇到同步化問題,請先判斷 IBM Traveler 伺服器是否正在執行中,以及裝置是否可以開啟與伺服器之間的資料連線。使用裝置上的 Safari 瀏覽器,開啟 URL https://<server>/traveler。(視管理者設定 IBM Traveler 伺服器的方式而定,這個 URL 可能會略有不同。如需確切的詳細資料,請向管理者查明。) 如果裝置順利連接至 IBM Traveler 伺服器,則會提示您輸入使用者 ID 及密碼。網頁會顯示使用者狀態。
如果無法連接至這個頁面或是出現其他錯誤訊息,則表示 IBM Traveler 伺服器不在執行中,或是裝置與伺服器之間的網路連線有問題。如果遇到同步化問題,也可以試著關閉裝置再重新開啟它。
如果可以連接至這個頁面,您可能也會看到其他診斷資訊,例如有訊息指出您未於郵件檔案上設定容許執行 IBM Traveler 作業的適當存取清單、IBM Traveler 伺服器無法連接至郵件伺服器,或是郵件檔案目前超出配額。這個頁面上提供的診斷資訊比您的行動式裝置上可用的資訊還要多。
在某些情況下,您可能會看到錯誤頁面,指出其他發生的狀況。請聯絡貴公司的管理者以取得協助。
將此頁面加入書籤,並將它新增到 Apple 裝置的主畫面,這樣您之後就可以輕鬆地再次存取此頁面。
密碼鎖定
貴公司的密碼原則可能會要求您定期變更 IBM Traveler 登入密碼。當您使用公司的密碼服務來變更密碼時,還必須記得變更您所擁有且可存取 IBM Traveler 服務的任何行動式裝置上的密碼。如果您忘記變更,行動式裝置通常會繼續使用舊密碼來連接至 IBM Traveler 伺服器,或連接至用作遠端存取點的服務。這些系統常常設定為在超過容許打錯密碼的次數之後,就會鎖定使用者帳戶。 由於 Apple iOS 裝置的同步化作業大多數是在裝置的背景執行,因此裝置會繼續嘗試及登入。這樣通常會導致在伺服器上鎖定您的帳戶。
變更 IBM Traveler 登入密碼
要變更後端或 HTTP 密碼時,請對行動式裝置執行下列步驟。
- 在 Apple 裝置上啟用飛航模式,以便關閉所有 WiFi 和電話資料連線。選取 。
- 在電腦上,根據密碼變更程序來變更您的 IBM Traveler 登入密碼。
- 在 Apple 裝置上,將 IBM Traveler 帳戶中的密碼設為新的 IBM Traveler 登入密碼。請小心地鍵入此密碼,因為您沒有機會確認它。 選取設定 > 郵件、聯絡人、行事曆 > IBM Traveler > 帳戶資訊 > 密碼,然後進行變更。
- 在 Apple 裝置上,停用飛航模式。選取 。必要的話,請重新啟用 WiFi。
疑難排解密碼鎖定
您可能會在變更後端系統密碼時忘記您的裝置。 結果,您要到很久以後才會注意到有問題。 在 Apple 裝置上出現這個問題時會有不同的徵兆。裝置上可能出現蹦現訊息警告,指出您的使用者 ID 或密碼無效,或者在您開啟郵件時出現訊息,指出裝置無法連接到伺服器。如果公司實作密碼鎖定原則,該原則會在相當少的嘗試失敗次數(例如五次)之後鎖定您的網路帳戶,那麼就很可能會鎖定您的帳戶。
若要加以驗證,您可以在電腦上開啟 Web 瀏覽器,並連接至 https://<server>/traveler(視管理者設定 IBM Traveler 伺服器的方式而定,這個 URL 可能會略有不同。如需確切的詳細資料,請向您的管理者查明。)出現提示時,請輸入您的 IBM Traveler 使用者 ID 及密碼。如果頁面指出已鎖定您的帳戶,請遵循下列步驟:
- 在 Apple 裝置上啟用飛航模式,以便關閉所有 WiFi 和電話資料連線。選取 。
- 在 Apple 裝置上,將 IBM Traveler 帳戶中的密碼設為新的 IBM Traveler 登入密碼。請小心地鍵入此密碼,因為您沒有機會確認它。 選取設定 > 郵件、聯絡人、行事曆 > IBM Traveler > 帳戶資訊 > 密碼,然後進行變更。
- 聯絡您的管理者,或使用自動服務來解除鎖定您的帳戶。
- 在 Apple 裝置上,停用飛航模式。選取 。必要的話,請重新啟用 WiFi。
您的裝置會自動連接至 IBM Traveler 伺服器,並重新開始接收郵件。
疑難排解推送
如果 IBM Traveler 管理者需要重設您在 IBM Traveler 伺服器上的帳戶,則所有郵件、行事曆及聯絡人都會自動與 Apple 裝置重新同步化。不過,如果您注意到郵件只在您開啟郵件資料夾時與裝置同步化,請先關閉推送功能,然後再次開啟它。 若要這樣做,請選取推送設為關閉,然後再將它設回開啟。
,接著將問題報告
使用 IBM Traveler 之 Apple 裝置 的所有日誌及追蹤資訊,都可以在 IBM Traveler 伺服器上找到。若要從裝置報告問題,請使用裝置上的瀏覽器來登入 IBM Traveler 使用者首頁。選取報告問題的選項,然後通知您的 IBM Traveler 管理者。
雖然此對話框有檔案上傳的選項,但您不能使用 Apple 裝置來實際上傳檔案。 此功能是供 PC 或其他裝置類型使用者用來上傳畫面擷取、郵件附件,或是可以協助解決問題的任何其他敘述文件。 但務必注意,在提交問題報告時,伺服器仍在收集資訊並警示管理者。 所以,就算 Apple 使用者無法附加檔案,以此方式提交問題報告仍不失為有用的程序。
IBM Traveler 及 Apple 裝置的錯誤訊息
應用程式/功能 | 錯誤訊息 | 原因 |
---|---|---|
手動帳戶設定 |
帳戶 <account name> 會在設定新的「通關密碼」時,再次開始收到新的資料。 按下「繼續」,立即變更「通關密碼」。 關閉/繼續 |
裝置通關密碼未啟用,或已啟用但無法滿足安全原則。 |
設定檔安裝 |
重要事項:無法驗證 <account name> 的確實性。安裝此設定檔會變更您的 Apple iOS 裝置上的設定。 立即安裝/取消 |
Traveler 會動態產生「Apple 設定檔」,其中包括使用者及伺服器特定資訊。 因此,設定檔本身是未簽署的。 因為一定是未簽署的,所以請選擇「立即安裝」。 |
設定檔安裝 |
沒有這些資料,安裝完成時就不會下載任何資訊。 重試/忽略 |
收到 HTTP 401 回應,表示使用者及/或密碼無效。 |
設定檔安裝 |
未驗證帳戶,安裝完成時就不會下載任何資訊。 確定 |
可能的原因:
|
設定檔安裝 |
錯誤網域=DAErrorDomain 代碼=0 無法完成作業。(DAErrorDomain 錯誤 0。) 確定 |
可能的原因:
|
設定檔安裝 |
網域=kCFErrorDomainCFNetwork 代碼=303 使用者資訊=0x4220400 無法完成作業。(kCFErrorDomainCFNetwork 錯誤 303。) 確定 |
HTTP OPTIONS 回應是 HTTP 500(內部錯誤)。 |
設定檔安裝 |
無法建立帳戶 <account name> 的伺服器連線。 這可能是因為發生鑑別錯誤。 取消/忽略 |
HTTP OPTIONS 回應是 HTTP 449(需要供應)。 |
設定檔安裝 |
<server name> 未回應。 無法驗證帳戶資訊來確保安裝正確。 重試/忽略 |
未接收到 HTTP OPTIONS 回應(在 30 秒內)。 |
設定檔安裝 |
帳戶 <account name> 需要加密,但這台 Apple iOS 裝置不支援該功能。 確定 |
Traveler 預設值或原則已啟用裝置加密需求,但裝置不支援加密。 |
設定檔安裝手動帳戶設定同步化 |
無法驗證帳戶 <account name> 的 <server name> 憑證。 接受/取消 |
HTTP 伺服器是使用自簽憑證或未授信的已簽署 SSL 憑證執行 HTTPS。 |
Safari |
此網站的憑證無效。點選「接受」,表示無論如何都要連接此網站。 接受/取消 |
HTTP 伺服器是使用自簽憑證或未授信的已簽署 SSL 憑證執行 HTTPS。 |
同步 |
請輸入「<account name> 密碼」的密碼 取消/確定 |
收到 HTTP 401 回應。可能的原因:
|
同步 - 郵件 |
與伺服器連線失敗。 確定 |
無法建立與伺服器的連線。 如果已建立連線,但裝置在等待回應時逾時,則不會顯示任何訊息,必須重試要求。 |
同步 - 郵件 |
請檢查「設定 > 郵件、聯絡人、行事曆」中送出伺服器的設定。 確定 |
無法建立與伺服器的連線以傳送訊息,或指定的電子郵件位址有問題。 |
同步 - 郵件 |
訊息無法移至「垃圾桶」信箱。 確定 |
無法建立與伺服器的連線以刪除訊息。訊息移至「垃圾桶」時,即會被刪除。 |
同步 - 郵件 |
訊息無法移至 <folder name> 信箱。 確定 |
無法建立與伺服器的連線以將訊息移至另一個資料夾。 |