聯絡 IBM 支援中心

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以下是您可以用來取得 IBM® i 平台的服務及支援的聯絡人。

一般而言，服務 (service) 一詞涵蓋透過 IBM 服務提供的硬體修復、軟體用法與缺陷問題詢問管道，以及對於任何系統問題的現場和遠端支援。

問題類型 打電話
  • 建議
  • 移轉
  • "如何"
  • 操作
  • 配置
  • 排序
  • 效能
  • 一般資訊
  • 1–800–IBM-CALL (1–800–426–2255)
  • 1–800–IBM-4YOU (1–800–426–4968)
軟體：
  • 修正程式資訊
  • 作業系統問題
  • IBM 應用程式
  • 迴圈、擱置或訊息
硬體：
  • IBM 系統硬體毀損
  • 硬體系統參考碼 (SRC)
  • IBM 輸入/輸出 (I/O) 問題
  • 升級
 1-800-IBM-SERV (1-800-426-7378)

在報告疑似軟體問題時，您需要提供以下資訊。

聯絡資訊

當報告問題或要求 PTF（暫時修正程式）時，請將下列必須提供的聯絡資訊傳送至 IBM 支援中心：
  • 負責維修及維護系統的人員姓名
  • 組織的電子郵寄地址
  • 用來指出 PTF 說明函的偏好語言的語言碼
  • IBM 指派用來專門識別客戶的客戶號碼
  • IBM 指派用來專門識別服務合約的合約號碼
  • 電話號碼
  • 傳真號碼
  • 用於郵寄 PTF 的媒體
  • 是否透過 IBM 客戶服務代表或產品支援中心來呼叫您的中央站支援服務台
  • 系統類型及序號

問題說明

在說明您在系統中遇到的問題時，請包含下列資訊：
  • 您所使用之軟體產品的名稱，包括版本及版次
  • 系統的累加 PTF 層次
  • 問題症狀
  • 與問題相關聯的訊息號碼、訊息及回覆碼
  • 重建問題所需的步驟清單
  • 您已採取的任何動作清單
  • 工作日誌的副本

通訊問題的其他資訊

如果您遇到的問題涉及通訊錯誤，請包含下列資訊：
  • 識別問題所涉及的所有系統及位置。
  • 識別在系統之間使用的通訊方法及連線。
  • 收集來自問題所涉及到的系統的訊息。
  • 識別已針對任何相關系統進行的任何最新變更或升級。

IBM i Access 問題的其他資訊

如果您遇到的問題與 IBM i Access 產品相關，請提供下列其他資訊:
  • 問題所涉及的所有系統及位置。
  • IBM i 與用戶端系統之間的拓蹼。
  • 您正在使用之 IBM i Access 的功能。
  • 所有涉及的所有資源。
  • 用戶端系統的作業系統。
  • 受問題影響的任何主要應用程式。
  • 問題所涉及的硬體附件。
  • 針對任何所涉及的系統進行的任何最新變更或升級。
  • 記載在 QSYSOPR 中或用戶端系統上的任何訊息。