您可以利用下列聯絡資訊來取得適用於
IBM® i
平台的服務及支援。
一般而言，服務 (service) 一詞涵蓋透過 IBM 服務提供的硬體修復、軟體用法與缺陷問題詢問管道，以及對於任何系統問題的現場和遠端支援。
| 問題類型 |
電話號碼 |
|---|
- 建議
- 移轉
- 作法
- 操作
- 配置
- 排序
- 效能
- 一般資訊
|
- 1–800–IBM-CALL (1–800–426–2255)
- 1–800–IBM-4YOU (1–800–426–4968)
|
軟體： - 修正程式資訊
- 作業系統問題
- IBM 應用程式
- 迴圈、擱置或訊息
硬體： - IBM 系統硬體毀損
- 硬體系統參考碼 (SRC)
- IBM 輸入/輸出 (I/O) 問題
- 升級
|
1-800-IBM-SERV (1–800–426–7378) |
報告可能的軟體問題時，您必須提供下列資訊。
聯絡資訊
當報告問題或要求 PTF（暫時修正程式）時，請將下列必須提供的聯絡資訊傳送至 IBM 支援中心：
- 負責維修系統的人員名稱
- 組織的電子郵件位址
- 指出 PTF 說明函偏好語言的語言碼
- IBM 指派用來專門識別客戶的客戶號碼
- IBM 指派用來專門識別服務合約的合約號碼
- 電話號碼
- 傳真號碼
- 郵寄 PTF 的媒體
- 是否透過 IBM 客戶服務代表或產品支援中心來呼叫您的中央站支援服務台
- 系統類型與序號
問題說明
請在說明系統所發生的問題時，加入下列資訊：
- 您所使用的軟體產品名稱，包括版本與版次在內
- 系統累積的 PTF 層次
- 問題徵狀
- 與問題相關聯的訊息號碼、訊息以及回覆碼
- 重建問題所需的步驟清單
- 任何您已採取之動作的清單
- 工作日誌的副本
通訊問題的其他資訊
如果您所遇到的問題與通訊錯誤有關，請包含下列資訊：
- 識別所有與問題有關的系統與位置。
- 識別系統之間所使用的通訊方法與連線。
- 從所有與問題有關的系統中收集訊息。
- 識別任何對相關系統所進行的最新變更或升級。
IBM i Access 問題的其他資訊
如果您遇到的問題與
IBM i Access 產品有關，請另外提供下列資訊：
- 所有與問題有關的系統與位置。
- IBM i 與用戶端系統之間的拓蹼。
- 您所使用的
IBM i Access 功能。
- 所有相關的資源。
- 用戶端系統的作業系統。
- 受到此問題影響的任何主要應用程式。
- 與問題相關的硬體附件。
- 任何對相關系統所進行的最新變更或升級。
- 任何記載於 QSYSOPR 或用戶端系統中的訊息。
