Apple 疑難排解

本節包含 Apple 裝置使用者的疑難排解提示。

如需與 Apple iOS 相關的已知錯誤及其他限制資訊，以及其對 IBM Traveler 的影響，請參閱本文章。

疑難排解同步化與連線問題

如果在 Apple 裝置上遇到同步化問題，請先判斷 IBM Traveler 伺服器是否正在執行中，以及裝置是否可以開啟與伺服器之間的資料連線。使用裝置上的 Safari 瀏覽器，開啟 URL https://<server>/traveler。（視管理者設定 IBM Traveler 伺服器的方式而定，這個 URL 可能會略有不同。如需確切的詳細資料，請向管理者查明。） 如果裝置順利連接至 IBM Traveler 伺服器，則會提示您輸入使用者 ID 及密碼。網頁會顯示使用者狀態。

如果無法連接至這個頁面或是出現其他錯誤訊息，則表示 IBM Traveler 伺服器不在執行中，或是裝置與伺服器之間的網路連線有問題。如果遇到同步化問題，也可以試著關閉裝置再重新開啟它。

如果可以連接至這個頁面，您可能也會看到其他診斷資訊，例如有訊息指出您未於郵件檔案上設定容許執行 IBM Traveler 作業的適當存取清單、IBM Traveler 伺服器無法連接至郵件伺服器，或是郵件檔案目前超出配額。這個頁面上提供的診斷資訊比您的行動式裝置上可用的資訊還要多。

在某些情況下，您可能會看到錯誤頁面，指出其他發生的狀況。請聯絡貴公司的管理者以取得協助。

將此頁面加入書籤，並將它新增到 Apple 裝置的主畫面，這樣您之後就可以輕鬆地再次存取此頁面。

密碼鎖定

貴公司的密碼原則可能會要求您定期變更 IBM Traveler 登入密碼。當您使用公司的密碼服務來變更密碼時，還必須記得變更您所擁有且可存取 IBM Traveler 服務的任何行動式裝置上的密碼。如果您忘記變更，行動式裝置通常會繼續使用舊密碼來連接至 IBM Traveler 伺服器，或連接至用作遠端存取點的服務。這些系統常常設定為在超過容許打錯密碼的次數之後，就會鎖定使用者帳戶。 由於 Apple iOS 裝置的同步化作業大多數是在裝置的背景執行，因此裝置會繼續嘗試及登入。這樣通常會導致在伺服器上鎖定您的帳戶。

變更 IBM Traveler 登入密碼

要變更後端或 HTTP 密碼時，請對行動式裝置執行下列步驟。

註： 如果您有多個裝置，請在每個裝置上遵循這些步驟。在執行步驟 2-4 之前，務必要先在所有裝置上執行步驟 1。 否則，會在第二個裝置上將自己鎖定。
  1. 在 Apple 裝置上啟用飛航模式，以便關閉所有 WiFi 和電話資料連線。選取設定 > 飛航模式 > 開啟。
  2. 在電腦上，根據密碼變更程序來變更您的 IBM Traveler 登入密碼。
  3. 在 Apple 裝置上，將 IBM Traveler 帳戶中的密碼設為新的 IBM Traveler 登入密碼。請小心地鍵入此密碼，因為您沒有機會確認它。 選取設定 > 郵件、聯絡人、行事曆 > IBM Traveler > 帳戶資訊 > 密碼，然後進行變更。
  4. 在 Apple 裝置上，停用飛航模式。選取設定 > 飛航模式 > 關閉。必要的話，請重新啟用 WiFi。

疑難排解密碼鎖定

您可能會在變更後端系統密碼時忘記您的裝置。 結果，您要到很久以後才會注意到有問題。 在 Apple 裝置上出現這個問題時會有不同的徵兆。裝置上可能出現蹦現訊息警告，指出您的使用者 ID 或密碼無效，或者在您開啟郵件時出現訊息，指出裝置無法連接到伺服器。如果公司實作密碼鎖定原則，該原則會在相當少的嘗試失敗次數（例如五次）之後鎖定您的網路帳戶，那麼就很可能會鎖定您的帳戶。

若要加以驗證，您可以在電腦上開啟 Web 瀏覽器，並連接至 https://<server>/traveler（視管理者設定 IBM Traveler 伺服器的方式而定，這個 URL 可能會略有不同。如需確切的詳細資料，請向您的管理者查明。）出現提示時，請輸入您的 IBM Traveler 使用者 ID 及密碼。如果頁面指出已鎖定您的帳戶，請遵循下列步驟：

  1. 在 Apple 裝置上啟用飛航模式，以便關閉所有 WiFi 和電話資料連線。選取設定 > 飛航模式 > 開啟。
  2. 在 Apple 裝置上，將 IBM Traveler 帳戶中的密碼設為新的 IBM Traveler 登入密碼。請小心地鍵入此密碼，因為您沒有機會確認它。 選取設定 > 郵件、聯絡人、行事曆 > IBM Traveler > 帳戶資訊 > 密碼，然後進行變更。
  3. 聯絡您的管理者，或使用自動服務來解除鎖定您的帳戶。
  4. 在 Apple 裝置上，停用飛航模式。選取設定 > 飛航模式 > 關閉。必要的話，請重新啟用 WiFi。

您的裝置會自動連接至 IBM Traveler 伺服器，並重新開始接收郵件。

疑難排解推送

如果 IBM Traveler 管理者需要重設您在 IBM Traveler 伺服器上的帳戶，則所有郵件、行事曆及聯絡人都會自動與 Apple 裝置重新同步化。不過，如果您注意到郵件只在您開啟郵件資料夾時與裝置同步化，請先關閉推送功能，然後再次開啟它。 若要這樣做，請選取設定 > 郵件、聯絡人、行事曆 > 提取新的資料，接著將推送設為關閉，然後再將它設回開啟。

問題報告

使用 IBM Traveler 之 Apple 裝置 的所有日誌及追蹤資訊，都可以在 IBM Traveler 伺服器上找到。若要從裝置報告問題，請使用裝置上的瀏覽器來登入 IBM Traveler 使用者首頁。選取報告問題的選項，然後通知您的 IBM Traveler 管理者。

雖然此對話框有檔案上傳的選項，但您不能使用 Apple 裝置來實際上傳檔案。 此功能是供 PC 或其他裝置類型使用者用來上傳畫面擷取、郵件附件，或是可以協助解決問題的任何其他敘述文件。 但務必注意，在提交問題報告時，伺服器仍在收集資訊並警示管理者。 所以，就算 Apple 使用者無法附加檔案，以此方式提交問題報告仍不失為有用的程序。

IBM Traveler 及 Apple 裝置的錯誤訊息

下表包含您在使用 Traveler 搭配 Apple 裝置時，可能會發生的已知錯誤訊息清單。 每一則訊息都包含與該訊息相關聯的應用程式，以及可能的原因。
表 1. Apple 裝置錯誤訊息
應用程式/功能 錯誤訊息 原因
手動帳戶設定 
需要新的通關密碼

帳戶 <account name> 會在設定新的「通關密碼」時，再次開始收到新的資料。 按下「繼續」，立即變更「通關密碼」。

關閉/繼續

 裝置通關密碼未啟用，或已啟用但無法滿足安全原則。
設定檔安裝 
安裝設定檔

重要事項：無法驗證 <account name> 的確實性。安裝此設定檔會變更您的 Apple iOS 裝置上的設定。

立即安裝/取消

 Traveler 會動態產生「Apple 設定檔」，其中包括使用者及伺服器特定資訊。 因此，設定檔本身是未簽署的。 因為一定是未簽署的，所以請選擇「立即安裝」。
設定檔安裝 
使用者名稱或密碼不正確

沒有這些資料，安裝完成時就不會下載任何資訊。

重試/忽略

 收到 HTTP 401 回應，表示使用者及/或密碼無效。
設定檔安裝 
聯絡伺服器時發生錯誤

未驗證帳戶，安裝完成時就不會下載任何資訊。

確定
可能的原因：
  1. 無法建立 HTTP OPTIONS 所要求的伺服器連線（伺服器已關閉）。
  2. 不容許 HTTP OPTIONS 方法。您只能從「網際網路網站文件」停用 OPTIONS。 將「網際網路網站文件」變更為容許 OPTIONS。
設定檔安裝 
聯絡伺服器時發生錯誤

錯誤網域=DAErrorDomain 代碼=0 無法完成作業。（DAErrorDomain 錯誤 0。）

確定
可能的原因：
  • HTTP OPTIONS 回應含有非 OPTIONS 資料。 通常，這是不容許 OPTIONS 要求的 Proxy 一路流到 Traveler 所造成。 但會傳回不同的網頁（通常是登入表單）來代替。
  • Apple 設定檔中的「主機」具有無法解析的伺服器名稱或位址。請確定可從裝置的網路中存取結果設定檔中的位址。
設定檔安裝 
聯絡伺服器時發生錯誤

網域=kCFErrorDomainCFNetwork 代碼=303 使用者資訊=0x4220400 無法完成作業。（kCFErrorDomainCFNetwork 錯誤 303。）

確定

 HTTP OPTIONS 回應是 HTTP 500（內部錯誤）。
設定檔安裝 
無法連接

無法建立帳戶 <account name> 的伺服器連線。 這可能是因為發生鑑別錯誤。

取消/忽略

 HTTP OPTIONS 回應是 HTTP 449（需要供應）。
設定檔安裝 
無法聯絡伺服器

<server name> 未回應。 無法驗證帳戶資訊來確保安裝正確。

重試/忽略

 未接收到 HTTP OPTIONS 回應（在 30 秒內）。
設定檔安裝 
原則需求

帳戶 <account name> 需要加密，但這台 Apple iOS 裝置不支援該功能。

確定

 Traveler 預設值或原則已啟用裝置加密需求，但裝置不支援加密。
設定檔安裝手動帳戶設定同步化 
無法驗證憑證

無法驗證帳戶 <account name> 的 <server name> 憑證。

接受/取消

 HTTP 伺服器是使用自簽憑證或未授信的已簽署 SSL 憑證執行 HTTPS。
Safari 
接受網站憑證

此網站的憑證無效。點選「接受」，表示無論如何都要連接此網站。

接受/取消

 HTTP 伺服器是使用自簽憑證或未授信的已簽署 SSL 憑證執行 HTTPS。
同步 
密碼不正確

請輸入「<account name> 密碼」的密碼

取消/確定
收到 HTTP 401 回應。可能的原因：
  1. 在「設定檔安裝」或「手動帳戶設定」期間，未順利完成使用者及密碼驗證。
  2. 密碼在 HTTP 伺服器上已變更，所以必須更新。
同步 - 郵件 
無法取得郵件

與伺服器連線失敗。

確定

 無法建立與伺服器的連線。 如果已建立連線，但裝置在等待回應時逾時，則不會顯示任何訊息，必須重試要求。
同步 - 郵件 
無法傳送郵件

請檢查「設定 > 郵件、聯絡人、行事曆」中送出伺服器的設定。

確定

 無法建立與伺服器的連線以傳送訊息，或指定的電子郵件位址有問題。
同步 - 郵件 
無法移動訊息

訊息無法移至「垃圾桶」信箱。

確定

 無法建立與伺服器的連線以刪除訊息。訊息移至「垃圾桶」時，即會被刪除。
同步 - 郵件 
無法移動訊息

訊息無法移至 <folder name> 信箱。

確定

 無法建立與伺服器的連線以將訊息移至另一個資料夾。