Visão Geral do Gerenciamento de Processos de Negócios
Gerenciamento de processos de negócios (BPM) é o método sistemático de examinar os processos de negócios existentes de sua organização e de implementar melhorias para deixar seu fluxo de trabalho mais efetivo e mais eficiente.
Toda organização utiliza os processos de negócios para realizar o trabalho. Um processo de negócios é um conjunto de atividades de negócios que representam as etapas necessárias para atingir um objetivo de negócios. Por exemplo, pode ser possível possuir um processo de negócios que manipula os litígios de cartão de crédito. Nesse caso, o objetivo de negócios é resolver o litígio de forma eficiente e exata para minimizar o custo para sua organização e para manter a satisfação do cliente. O próprio processo inclui todas as etapas necessárias para atender ao objetivo (neste caso, podem ser atividades como receber a solicitação, examinar a sua validade, decidir sobre remover os encargos e informar o cliente da decisão).
Os processos de negócios geralmente requerem uma combinação de atividades internas e atividades que precisam ser executadas por seres humanos. Portanto, podemos olhar para gerenciamento de processos de negócios como a intersecção entre pessoas, processos e tecnologia.
A abordagem de gerenciamento de processo de negócios é iterativo; você não o implementa uma vez, nunca será alterado novamente. Em vez disso, projete, modele, crie, simule, monitore e otimize seus processos regularmente. O feedback que você recebe de testes e monitoramento de melhorias contínuas nas unidades para os fluxos de seus processos de sua organização.
O diagrama a seguir ilustra as principais tarefas e atividades que os usuários completam para atingir os objetivos do negócio e os componentes Business Automation Workflow que são utilizados no ciclo de vida do processo.
- Design e modelagem de processo
- A fase de design e modelagem pode incluir projetar e modelar novos processos no IBM® Process Designer para suportar o fluxo de trabalho e as metas de negócios da organização. Também pode incluir o exame de processos existentes para determinar se devem ser incluídos, seja no estado em que se encontra ou com melhorias. O design e a modelagem de processo são tipicamente feitos por analistas de negócios, analistas de processos ou ambos.
- Desenvolvimento e teste de processo
- Após os processos de negócios serem definidos, projetado e modelados, eles devem ser implementados. A fase de desenvolvimento do processo foca em incluir atividades, serviços, eventos, interfaces com o usuário, objetos de negócios e outros artefatos necessários para cada processo.
- Implementação de processo
- Após os processos terem sido implementados e testados, implemente-os em seu ambiente de tempo de execução, onde eles poderão ser usados por seus clientes ou funcionários. Se você possuir módulos de serviço que não fazem parte de um aplicativo de processo e que estiverem prontos para uso no ambiente de tempo de execução, implemente-os usando o utilitário serviceDeploy ou o console administrativo.
- Monitoramento de participação e de desempenho de processo
- Você pode usar Process Portal para trabalhar em suas tarefas designadas e colaborar com os outros para concluir o trabalho de forma eficiente. Se você possuir a permissão associada, também será possível trabalhar com instâncias do processo ou usar os painéis para visualizar e atuar no desempenho dos indivíduos, das equipes e dos processos. Embora seus aplicativos de processo estejam implementados, eles podem ser monitorados para assegurar-se de que eles estejam funcionando conforme o esperado.
- Aprimoramentos do processo
- Você pode monitorar o desempenho geral do sistema do Business Automation Workflow e de seus aplicativos de processo no Process Inspector ou no Process Admin Console. Também é possível refinar os modelos de processo para melhor desempenho e configurar e utilizar os principais indicadores de desempenho para analisar o desempenho do processo e da tarefa.
O aplicativo process é o container fundamental para processos e seus componentes em Business Automation Workflow. Designers de processo criam aplicativos de processo nos ambientes de autoria e podem incluir serviços, tarefas e artefatos necessários para suportar a execução.
A partir do Workflow Center, os aplicativos de processo são implementados para o Workflow Server, que é o ambiente de tempo de execução do processo para Business Automation Workflow.
Para obter informações adicionais sobre os vários fatores que influenciam um projeto do Business Automation Workflow , consulte Capítulo 1: Introdução ao gerenciamento de processos de negócios bem-sucedido e Capítulo 2: Abordagens e descoberta de processos no Business Process Management Design Guide: Usando IBM Business Process Manager.