Glossário de SMS
Este glossário fornece termos e conceitos comuns que é necessário saber para entender mensagens SMS.
Termos que você deve saber
| Termo | Definição |
| SMS do A2P | Uma mensagem SMS que é enviada de um aplicativo, geralmente um aplicativo da web para um assinante de dispositivo móvel. É possível usar o A2P para se comunicar com consumidores para propósitos de marketing, autenticar usuários de serviços on-line ou entregar alertas sensíveis ao tempo. |
| Campanha de transmissão/Rascunho de SMS | Enviando uma mensagem SMS para os usuários móveis que vão participar de um programa Envie Mensagem para Participar. |
| Chamada para Ação | Instruções sobre como os usuários podem fazer Inscrição em um programa SMS. Por exemplo, um varejista pode ter sinalização na loja que lê " Texto SAVINGS para 12345 para receber 20% de desconto em suas compras hoje assinando o nosso programa Stellar Savings Alerts. Taxas de mensagem e dados podem ser aplicados." |
| Campanha | Representa um agrupamento geral de programas SMS. Permite que a equipe de marketing organize o seu programas SMS. Por padrão, após a criação, cada organização terá uma Campanha padrão. |
| Provedor de conteúdo | Esta é a entidade (cliente da Silverpop) que está enviando o conteúdo via SMS. |
| CTIA-The Wireless Association | Uma organização internacional de associação sem fins lucrativos que representa o segmento de mercado de comunicações wireless. Os advogados em todos os níveis de governo coordenam os esforços voluntários do segmento de mercado para fornecer aos consumidores uma variedade de opções e informações sobre os seus produtos e serviços wireless - isso inclui as diretrizes e as melhores práticas para o segmento de mercado. |
| Código longo dedicado | Um código longo exclusivamente arrendado por uma empresa e reservado para o consumo dessa empresa durante toda a duração do leasing. |
| Código curto dedicado | Um código curto exclusivamente arrendado por uma empresa e reservado para o consumo dessa empresa durante toda a duração do leasing. |
| DTPOA | Também conhecido como Dynamic TPOA. O ID do remetente dinâmico que suporta ID do remetente alfanumérico. Esse recurso permite que o usuário especifique qual texto será exibido no telefone (o ID do remetente da mensagem) quando você receber uma mensagem SMS. |
| Free to End-User (FTEU) | Um programa Free to End-User (FTEU) é qualquer programa para o qual o assinante opta por participar, com o resultado de que o assinante recebe mensagens SMS finalizadas por dispositivo móvel (MT) para as quais não incorrem em quaisquer encargos de sistema de mensagens por parte de sua operadora wireless. O assinante pode interagir com o serviço enviando mensagens SMS, incluindo, mas não se limitando a mensagens com o propósito de se inscriver, de cancelar ou de solicitar ajuda. O FTEU geralmente implica uma mensagem MT, mas também pode ser aplicada a um MO em que não é cobrado do usuário final uma 'taxa padrão' para enviar uma mensagem para um código curto. |
| Palavra-chave | Uma palavra curta que é enviada para um código curto ou longo para interagir com um programa SMS predefinido ou para solicitar a
Cancelamento de um programa específico ou de todos os programas em um código. Por exemplo, 'SAVINGS'. Uma palavra-chave geralmente:
Uma combinação específica de palavra-chave e código curto só poderá ser usada em um programa ativo por vez. Se for inserida uma palavra-chave que já esteja em uso por outro programa, aparecerá um erro de validação. Há duas categorias de palavra-chave obrigatórias de que todos os provedores de conteúdo de SMS devem obedecer a: STOP e HELP. HELP: para cada programa que é criado na plataforma do Gerenciador de campanha de SMS, o conteúdo para esta palavra-chave deve ser fornecido e deve atender às melhores práticas e a conformidade da operadora por país ou região na qual o tráfego de SMS estiver sendo enviado e recebido. Na maioria dos casos, esse conteúdo deve ter uma breve explicação do programa SMS e como fazer Cancelamento. STOP, END, QUIT, UNSUBSCRIBE, CANCEL, STOPALL: estas são mencionadas como Palavras-chave Global-Stop. Se qualquer uma dessas palavras-chave for enviada por mensagem de texto em um código curto ou longo, ela resultará no número de telefone celular (o número de telefone celular de origem) com Opção feita por não participar de cada programa SMS ativo nesse código com o qual está associada. <KEYWORD> STOP: nesse caso a <KEYWORD> é a palavra-chave de Inscrição de um programa SMS. Por exemplo, se uma marca usou a palavra-chave SAVINGS como a palavra-chave para ser inserida em seu programa SMS de marketing e o usuário móvel deseja apenas fazer Cancelamento desse programa único específico nesse código, então, ele enviaria mensagem de texto em "SAVINGS STOP" |
| Código longo | Um número do telefone completo (código do país + código de área + número do telefone). Usado principalmente para o tráfego internacional de SMS (entre diferentes países). Dependendo do país, ele é permitido ou mais comum do que um código curto. Nós não suportamos códigos longos nos EUA e no Canadá. Os códigos longos também podem ser compartilhados ou dedicados. Veja código longo compartilhado e código longo dedicado. Para obter mais informações sobre quais países podem usar códigos longos para tráfego de SMS, entre em contato com o gerenciador de relacionamento. |
| Mensagem | Representa uma mensagem enviada para (MT) ou de (MO) o dispositivo portátil móvel. |
| Mensagens originadas por dispositivo móvel (MO) | Uma mensagem que é enviada do dispositivo móvel de um usuário. |
| Mensagens finalizadas por dispositivo móvel (MT) | Uma mensagem que é enviada para o dispositivo móvel de um usuário. |
| SMS unidirecional | Alguns tipos de programas de sistema de mensagens podem requerer apenas uma comunicação unidirecional com o consumidor e, nesse caso, nem um código curto nem um número longo serão necessários. O originador da mensagem (o "número" do qual ele parece vir) pode ser configurado como uma sequência alfanumérica, como um nome de marca, dependendo de regras e regulamentações no país relevante. O consumidor não pode responder a esse tipo de mensagem. |
| Programas | Referidos como 'Interativos' na plataforma de SMS Campaign Manager. Incluem todos os tipos de programa SMS; cada um dos
quais entrega diferentes casos de uso e necessidades de marketing. Em cada caso, há um SMS de resposta deseja acionar a Resposta automática co Envie Mensagem para Participar: um programa SMS criado por equipe de marketing para construir uma lista de números de telefone celular para os quais podem ser enviadas mensagens SMS. A equipe de marketing configura uma palavra-chave de MO no Gerenciador de campanha de SMS para capturar a inscrição para o usuário móvel. Quando um usuário móvel enviar mensagem de texto na palavra-chave para o código curto/longo, o número de telefone celular será incluído no banco de dados do IBM® Acoustic Campaign. Envie Mensagem para Obter Informações: os usuários móveis podem enviar mensagem de texto de uma palavra-chave para o código curto para receber de volta uma mensagem SMS única; um caso de uso típico são as informações de um produto/uma promoção/um serviço. Texto para um e-mail: um programa interativo no qual um usuário móvel envia mensagem de texto em uma palavra-chave junto com o endereço de e-mail para o código curto/longo para 1) incluir o seu e-mail no banco de dados da equipe de marketing e 2) receber mais informações sobre o produto, a promoção ou o serviço por meio de e-mail, com uma confirmação de SMS de que as suas informações foram recebidas. Múltiplas etapas: um programa SMS que permite à equipe de marketing criar interações complexas com condições e respostas configuráveis. Para países que requerem inscrição dupla por meio de formulários web, uma equipe de marketing pode configurar formulários web de Página inicial para capturar opções por participar duplas usando um programa de Múltiplas etapas. Competição: um programa SMS que permite às equipes de marketing envolverem públicos com sorteios ou concursos de SMS. Este é um programa opcional que pode ser solicitado entrando em contato com o Suporte a clientes. Voto: um programa SMS que permite às equipes de marketing coletarem a entrada do cliente e opiniões criando pesquisas divertidas e envolventes de SMS. Este é um programa opcional que pode ser solicitado entrando em contato com o Suporte a clientes. |
| ID do remetente | Mais comum para programas SMS que forem unidirecionais (de saída), um ID do remetente é uma sequência alfanumérica de 11
caracteres que pode ser usada como o endereço "de" para mensagens de texto SMS que são enviadas, MTs. Conhecido como 'Originador' em programas Envie Mensagem para Participar. Os IDs do remetente não podem ser usados para mensagens SMS de entrada, um código curto ou longo é necessário para mensagens de entrada. O recurso ID do remetente é baseado em requisitos de país e operadora e não é suportado ou compatível para uso nos EUA ou no Canadá.Para obter mais informações sobre quais países podem usar o ID do remetente para tráfego de SMS, entre em contato com o Gerenciador de relacionamento. |
| Código curto compartilhado | Um código curto de propriedade da Silverpop e usado por múltiplas organizações (orgs)
para enviar e receber mensagens SMS. Nós especificamos o texto padrão para as mensagens HELP e STOP. Você não pode alterá-los. |
| Código longo compartilhado | Um código longo de propriedade do e usado por múltiplas organizações (orgs) para enviar e receber mensagens SMS. |
| Código curto | Um número do telefone especial específico de país, geralmente de 5 ou 6 dígitos, que é usado para
enviar mensagens e receber mensagens de telefones celulares. Há dois tipos de códigos curtos. Veja Código curto compartilhado e Código curto dedicado. |
| Serviço de Mensagens Curtas | Acrônimo para Serviço de Mensagens Curtas. Permite que as mensagens curtas sejam trocadas em dispositivos móveis. As mensagens SMS são geralmente limitadas a 160 caracteres cada (incluindo espaços). |
Status de Opção de SMS (Optando por participar, Optando por não participar) |
Para obedecer as diretrizes do MMA, as equipes de marketing podem apenas enviar mensagens para usuários que tenham indicado explicitamente
que desejam recebê-las. O processo é conhecido como "inscrição". Os usuários de dispositivo também podem indicar que não desejam mais receber mensagens de uma equipe de marketing "que efetuou cancelamento". A inscrição e a opção por não participar podem ser feitas por meio de um dispositivo portátil de telefone celular enviando mensagem de texto em uma palavra-chave específica ou podem ser feitas por meio de outros métodos (por exemplo, formulário de website etc). |
Endereço do remetente de caminho de transmissão (TPOA) |
O TPOA é o campo de cabeçalho de SMS que contém o número do remetente de mensagem. O campo TPOA é limitado por padrões do GSM para:
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| SMS bidirecional | O sistema de mensagens bidirecional permite que o usuário final receba uma mensagem SMS Mobile Terminated (MT) e envie uma mensagem SMS Mobile Originated (MO). Dependendo das necessidades de seu país, será possível usar um código longo ou um código curto para enviar uma mensagem bidirecional. |