예: 예약 카테고리 데이터 분석
예약 카테고리 보고서의 데이터를 사용하여 여행 제품 전략을 조정할 수 있습니다.
다음과 같은 예에서는 예약 카테고리 데이터 사용 방법을 보여줍니다.
- 카테고리:
- 높은 예약 및/또는 수익 백분율
- 사이트에서 가장 중요한 카테고리를 나타냅니다. 보다 덜 중요한 온라인 카테고리에 초점을 두는 것보다 이러한 카테고리를 약간 향상시키는 것이 더 큰 기회를 제공하는 경우가 많습니다.
- 낮은 제품 또는 객실 숙박 전환율
- 이 카테고리의 여행 제품에 대한 판매 계획에 문제가 있음을 나타냅니다. 이 비율은 전반적인 제품 오퍼와 크리에이티브, 가격이 방문자 전환을 촉진하는 데 얼마나 효과적인지를 측정합니다. 전체 상위보다 하위 카테고리에서 이 비율이 훨씬 낮은 경우 해당 하위 카테고리의 개선을 위해 투자하는 것을 고려해 보십시오.
- 제품:
- 높은 제품/객실 요금 보기 수 및 높은 전환
- 노출을 최대화하고 최적화하십시오. 보기 수가 가장 높고 전환이 높은 여행 제품이 가장 인기 있는 제품입니다. 평균 예약 값 및 고객 생애 가치를 증가시키려면 이러한 제품 페이지에서 업그레이드 및 여행 부가 서비스에 대한 노출 기회를 최대화해야 합니다. 또한 전환을 더욱 향상시키려면 제품에 대한 설명과 이미지도 최적화되어야 합니다.
- 낮은 제품/객실 요금 보기 수 및 높은 전환: 인식 제고
- 이러한 여행 제품은 고객을 전환시키지만 노출이 부족합니다. 홈 및 카테고리 페이지에서 이러한 항목이 더 눈에 띄도록 프로모션하고 마케팅 캠페인을 통해 관심을 유발할 방법을 고려해 보십시오. 호텔 제품의 경우 요금 선택 페이지까지 클릭해 오는 방문자 수를 증가시키기 위해 호텔 세부사항 페이지에서 이미지, 위치 맵, 영역 설명 등을 개선하는 방법을 고려해 보십시오. 항공권 제품인 경우 방문자에게 가능한 한 많은 항공권 및 경로 옵션을 제공하도록 비교 도구를 추가 또는 개선하는 방법을 고려해 보십시오.
- 높은 제품/객실 요금 보기 수 및 낮은 전환: 오퍼링 개선
- 이러한 항목은 고객의 관심을 끌지만 예약하게 만들지는 않습니다. 고객의 높은 관심을 활용하여 요금 또는 운임 차별화 방법을 개선하고 고객의 선택을 촉진할 기회가 있을 수 있습니다. 호텔 제품의 경우 고객이 구매하는 항목에 대해 명확하게 알 수 있도록 서로 다른 객실 유형에 대한 설명을 개선하십시오. 항공권의 경우 운임별로 방문자가 받을 수 있는 혜택을 명확하게 표시하여 운임 옵션 간 차별화를 개선하십시오.
- 낮은 제품/객실 요금 보기 수 및 낮은 전환: 배치 확인
- 틈새 시장 제품이거나 계절 제품일 수 있으며, 따라서 현재 고객의 관심과 전환이 최소입니다. 방문자가 사이트 검색 도구를 사용하여 쉽게 해당 제품에 접근할 수 있는지 확인하십시오. '요금이 저렴한 상위 10개 도시'와 같은 예산 주제의 검색을 포함시켜 다른 제품보다 덜 본 제품의 노출을 증가시킬 포털을 제공하도록 제품 검색을 추가하거나 개선해 보십시오.
- 높은 제품 또는 객실 요금 보기 수/예약된 제품 또는 객실 숙박 일 수 비율
- 사실상 방문자 대비 실제 예약율입니다. 객실 요금이나 항공 옵션, 운임 선택사항을 반복적으로 보는 방문자는 일반적으로 예약을 수행하기 전에 자세한 정보를 검색합니다. 제품 선택 프로세스에서 반복적인 단계를 식별하려면 클릭스트림 또는 TruePath 보고서를 사용하십시오.
- 높은 제품 또는 객실 요금 보기 수 및 높은 포기율
보기 수와 포기율이 둘 다 높은 여행 제품의 경우 가격 또는 프로세스 문제가 있을 수 있습니다.
높은 포기율은 써드파티로부터 경쟁력 있는 가격 책정 압력이 있음을 나타낼 수도 있습니다. 이 경우, 제품 가격을 인하하거나 프로모션을 제공하는 방법을 고려할 수 있습니다. 또는 관심을 끌 수 있는 시각적인 방식으로 방문자가 해당 가격을 지불하여 얻을 수 있는 것(예: 객실 유형 또는 항공기 내부 이미지 및 설명) 그리고 유연한 요금/운임 오퍼에 대해 분명하게 명시함으로써 제품을 더욱 차별화하는 방법을 고려할 수도 있습니다.
가격 이외의 것으로 경쟁업체와 자사 브랜드를 더욱 차별화하려면 제품 선택 경험을 향상시키는 방법을 고려해 보십시오. 지역 보고서를 사용하여 최상위 시장을 식별한 다음, 예약 카테고리 보고서에 세그먼트를 적용하여(방문자 국가 기준 사용) 특정 언어 또는 지리적 위치에서 구매 포기가 더 높은지 식별하십시오. 찾은 결과를 기반으로 제품 설명을 다른 언어 옵션으로 제공하는 것을 고려해 보십시오. 또한 구매 포기가 감소되도록, 선택된 요금 또는 운임의 기간 및 조건을 더 눈에 띄게 표시해 보십시오.
선택 페이지의 자세한 설명을 개선하는 방법을 고려해 보십시오. 호텔의 경우 각 객실 유형이 실제로 어떤지 강조하여 보여주는 이미지나 비디오를 표시하여 객실 오퍼링을 차별화했습니까? 항공권의 경우 방문자가 정보를 기반으로 선택할 수 있도록 항공기 유형별 좌석표와 기내 오락 옵션을 표시했습니까?
방문자가 관련성 있고 보기 쉽게 제공된 정보를 바탕으로 가격에 영향을 주는 요소를 더 많이 제어할 수 있도록 하십시오. 요금/운임 선택 페이지에 요금/운임 조건 및 취소 수수료를 명확하게 표시하십시오. 언어 및 통화 옵션이 가장 인기 있는 시장에 서비스를 제공하고 언어 장벽을 극복하기에 충분합니까? 또한 방문자가 객실 또는 항공권을 선택한 경우 세금 및 수수료 분석이 포함된 최종 가격을 명확하게 표시해야 합니다. 이렇게 하면 방문자가 가격을 다시 확인하기 위해 요금 페이지로 돌아가는 일이 최소화됩니다.
방문자가 항목을 선택하기 전에 모든 선택사항을 볼 수 있는 새로운 또는 개선된 비교 도구를 고려해 보십시오.