サポート

WebSphere オートメーションに関する通知の登録

My Notifications サブスクリプション・サービスを使用すると、重要な IBM ソフトウェア・サポート・アップデートを通知できます。 詳細については、IBM ウェブサイトの Stay up to date with My Notifications を参照してください。

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IBM でサポート・ケースを開く

IBM サポートに連絡する前に、 トラブルシューティングのドキュメントを確認してください。

IBM サポートの詳細については、IBM サポート ガイドおよび IBM サポートの Getting Started Guide を参照してください。

サポート チケットを開くには、WebSphere Application Server のアクティブなエンタイトルメントが必要です。

サポート・ケースを開く前に、クラスタで実行している場合は、MustGatherデータを収集します。

IBM でサポート・ケースを開くには、以下の手順に従ってください。

1. IBM サポートのサイトにアクセスします。
2. ヘッダーのメニューバーから、「ケースを開く」をクリックします。
3. IBMid およびパスワードを使用してログインします。
4. あなたの問題を要約する意味のあるケースタイトルを入力してください。
5. 製品の製造元としてIBMを選択します。
6. サポート チームからのサポートが必要な製品として、WebSphere Application Server 伝統的な製品を選択します。

7. 問題の深刻度を選択してください。 問題の深刻度の詳細については、IBM Enterprise Support Severity Definitions を参照してください。

   注: Case の重大度は、問題がビジネスに与える影響に基づきます。 ケースの重要度を 1 に設定した場合、IBM サポートと問題を解決するために 1 日 24 時間対応する必要があります。
8. WebSphere Application Serverのエンタイトルメントを持つアカウントを選択します。
9. 問題の詳細なケース説明を記入してください。 詳細な説明は、サポートがあなたの問題をより正確に理解し、より迅速な解決策や回答を提供するのに役立ちます。 以下の情報が重要です。
   • WebSphere Application Server 従来の製品バージョン
   • オペレーティング・システム
   • 問題を再現する手順
10. 次のいずれかの方法で、前のステップで実行した診断スキャンの結果を含むtar.gzファイルをアップロードします：
    • ケース作成中にファイルをアップロードする
    • Enhanced Customer Data Repository (ECuRep) に大きなファイルを送信する
11. 言語設定を選択します。
12. 症例を提出する」をクリックします。
    注意: サポートが必要な問題ごとにケースを開いてください。 すでにサポートチームと関わっている既存のケースに、新しい問題を追加しないでください。 サポートチームの混乱を避けるため、問題を明確かつ完全に定義する。

サポート・ライフサイクル・ポリシーの理解