IBM Tivoli Monitoring, バージョン 6.3

ポータル・サーバーに接続できない

Tivoli® Enterprise Portal Server との接続に問題がある場合は、以下に記載する問題と解決方法を確認します。

以下のトラブルシューティング手順を実行する前に、接続問題の原因がファイアウォール設定ではないことを確認します。以下の表は、Tivoli Enterprise Portal Server にログインするときの問題の解決方法を示します。

表 1. Tivoli Enterprise Portal Server に接続できない
問題 解決方法 
KFWITM001W Unable to 
connect to Tivoli 
Enterprise Portal Server
  1. ログインを試行すると、メッセージ KFWITM001W が表示されて失敗する場合、kfw1ras.log で詳細を確認します。kfw1ras.log には、失敗の理由を示す以下のいずれかのメッセージがリストされます。
    • SQL1224N A database agent could not be started to service a request, or was terminated as a result of a database system shutdown or a force command.
    • SQL1226N The maximum number of client connections are already started. SQLSTATE=57030

      メッセージ SQL1224N および SQL1226N は、ポータル・サーバーがブラウザーに入力されたユーザー ID の検証を試行する場合に表示されます。

  2. データベースを再始動します。
  3. 再度ログインを試行します。
 
KFWITM215E Unable to 
process logon request
リモート Tivoli Enterprise Portal クライアントが UNIX ベースのシステム Tivoli Enterprise Portal Server に接続されず、 以下のエラー・メッセージが表示される。
KFWITM001W Unable to connect 
to Tivoli Enterprise Portal 
サーバー
リモート Tivoli Enterprise Portal クライアント・ログイン・ウィンドウは、UNIX ベースのシステムでホストとして機能している Tivoli Enterprise Portal Server に接続していませんが、以下の内容は実行中です。
  • ローカル Tivoli Enterprise Portal クライアントは Tivoli Enterprise Portal Server に接続しています。
  • ポータル・サーバー・コンピューターにはリモート・コンピューターから ping できます。
  • 1920 のデフォルト・サービス・ポートがインストール時に使用された場合、Web ブラウザーは、リモート側で http://host_name :1920 に接続し、サービス・リンクに移動できます。
  • Web ブラウザーはリモートで http://host_name :15200 に接続し、Tivoli Enterprise Portal Tivoli の Web クライアント初期フレーム・ウィンドウを表示することができます。
ホスト名によってローカル・ポータル・サーバー・ホストの正確な IP アドレスが得られない場合があります。ホスト名によって正確な IP アドレスが得られるかどうかを確認するには、ポータル・サーバーがインストールされているコンピューターから以下のコマンドを実行します。
ping hostname
または
ping -s hostname
ping コマンドによって、ping されるコンピューターの IP アドレスが表示されます。IP アドレスが、リモート・ポータル・クライアントによって接続を試行中の IP アドレスと同じであることを確認します。例えば、 ポータル・サーバーがホスト名 tepshost のホスト上に配置され、ホストの /etc/hosts ファイルに以下の内容のようなエントリーが含まれている場合を検討します。

127.0.0.1       localhost.localdomain   localhost   tepshost

localhost は、IPV4 インターフェースであって、IPV6 であってはなりません。 ping tepshost を実行すると、IP アドレス 127.0.0.1 (ローカル・ループバック・ネットワーク・インターフェースのアドレス) と、リモート・コンピューターが接続できない理由が表示されます。この場合、以下の例のように /etc/hosts ファイルを更新し、tepshost に独自のエントリーを割り当てる必要があります。
127.0.0.1       localhost.localdomain   localhost
192.168.0.9     tepshost
注: localhost を 127.0.0.1 と ::1 (IPv6 アドレス) に同時に使用しないでください。
Tivoli Enterprise Portal クライアントが Tivoli Enterprise Portal Server を検出できない
  1. 「スタート」 > 「プログラム」 > IBM® Tivoli Monitoring > Tivoli Enterprise Monitoring Services の管理を選択します。
  2. ポータル・サーバー・サービス (KfwServices.exe) が実行中かどうかを確認し、実行中でない場合は再始動します。
  3. ポータル・サーバーが始動されている場合は、ポータル・サーバー・アプリケーションによって報告されているエラーについて KFWRAS1.LOG を確認します。

    ポータル・サーバーが始動されると、「event ID 1: KFW0001 - Tivoli Enterprise Portal Server startup complete」情報エントリーがログに記録されます。

    エラー・エントリーが見つかった場合は、その項目をダブルクリックして説明を表示します。
Tivoli Enterprise Portal Server が停止しているため、接続できない。 次の手順を実行して、ポータル・サーバーが停止しているかどうかを判別し、再始動します。
  1. ポータル・サーバーがインストールされているコンピューター上で、「スタート」 > 「すべてのプログラム」 > 「IBM Tivoli Monitoring」 > 「Tivoli Enterprise Monitoring Services の管理」を選択します。
  2. オプション: 「Tivoli Enterprise Portal Server」エントリーを右マウス・ボタンでクリックし、メニューから「始動の変更 (Change Startup)」を選択します。
  3. 開いているウィンドウで、「システム・アカウント」を選択し、「サービスとデスクトップとの相互作用を許可」 ボックスにチェック・マークを付けます。
  4. ポータル・サーバーが開始されたら、「OK」をクリックし、コマンド・プロンプト・ウィンドウを開きます。内部ポータル・サーバー・コマンドがコマンド・プロンプト・ウィンドウに表示されます。
  5. ポータル・サーバー・サービスが開始しているかどうかを確認します。以下のメッセージが表示されると、ポータル・サーバーは開始済みです。
    KfwServices: <timestamp> KFW1002I Starting Service: 'Configuration v1.0'
KfwServices: <timestamp> KFW1003I Started Service: 'Configuration v1.0'
KfwServices: <timestamp> KFW1002I Starting Service: 'Situation v1.0'
KfwServices: <timestamp> KFW1003I Started Service: 'Situation v1.0'
KfwServices: <timestamp> KFW1002I Starting Service: 'Automation v1.0'
KfwServices: <timestamp> KFW1003I Started Service: 'Automation v1.0'
KfwServices: <timestamp> KFW1002I Starting Service: 'CEV v1.0'
KfwServices: <timestamp> KFW1003I Started Service: 'CEV v1.0'
KfwServices: <timestamp> KFW1002I Starting Service: 'Startup Complete v1.0'
KfwServices: <timestamp> KFW1003I Started Service: 'Startup Complete v1.0'
KfwServices: <timestamp> KFW1020I ********* Waiting for requests. Startup complete *********
  6. 以下のいずれかを実行します。
    • 停止している場合は、ポータル・サーバーを始動します。
    • 開始している場合は、ポータル・サーバーをリサイクルします。
ブラウザー・モードでポータル・クライアントを実行し、ネットワークからポータル・サーバーに移動すると、ネットワーク・システムによってホスト名が解決できないことがある。 ポータル・サーバーがインストールされているコンピューターで次の手順を実行します。
  1. 「Tivoli Enterprise Monitoring Services の管理」で Tivoli Enterprise Portal Browser サービスを右マウス・ボタンでクリックし、メニューから「再構成 (Reconfigure)」を選択します。
  2. 「起動 URL」フィールドで、http://hostname:1920///cnp/client のホスト名をポータル・サーバーの IP アドレスに変更して、数値アドレス (例えば、http://10.21.2.166:1920///cnp/client) を指定します。
  3. 「OK」をクリックします。
  4. ホスト名の代わりに IP アドレスを使用して、Tivoli Enterprise Portal をブラウザー・モードで開始します。
  5. 上記の方法でも接続できない場合は、ソフトウェア・サポートに連絡してください。サポートに問い合わせる前にどのような種類のデータを収集しておくべきかについては、トラブルシューティングのためのログおよびデータ収集を参照してください。
親トピック: 接続のトラブルシューティング

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