TeamViewer サブスクリプションに関する FAQ

TeamViewer サブスクリプションに関するよくある質問について記載します。

  • 当組織は TeamViewer の既存の顧客です。 IBM® MaaS360® と無料で統合できますか?
    • TeamViewer 企業から直接購入した TeamViewer ライセンス (Corporate、Enterprise、または Tensor ライセンス) が組織にある場合、そのライセンスを使用した IBM MaaS360 統合の 30 日間無料トライアルの資格があります。 引き続きアクセスするには、 IBM アカウント・マネージャーに連絡して、 IBM からライセンスを購入してください。
  • TeamViewer 試用版を開始する方法、また使用期間を延長する方法を教えてください。
    1. MaaS360 ポータルの 「ホーム」 ページで 「セットアップ」 > 「サービス」を選択し、 「モバイル・デバイスおよびラップトップ/デスクトップのリモート・サポート」 セクションの 「無料トライアルを開始するには、ここをクリックしてください」 リンクを選択して、 TeamViewer Web サイトでアカウントを作成します。
    2. MaaS360 ポータルに戻り、 「サービス」 セクションでアカウントを許可します。 30 日の期間の試用版がセットアップされます。

      注: 30 日後、無料試用版のステータスは「期限切れ」とマークされ、当該アカウントで試用版を延長することはできません。 評価を完了していない場合は、 IBM アカウント・マネージャーに連絡して、新しい 30 日間のトライアル・アカウントをセットアップしてください。

  • この組織は、 IBMから TeamViewer ライセンスを購入しました。 MaaS360 ポータルの 「サービス」 ページには、この情報は反映されません。 この問題を修正するにはどうすればよいでしょうか?
    • 部品コード D0047ZX または D0048ZXを使用して IBM から TeamViewer ライセンスを購入した場合は、 IBMMaaS360support@teamviewer.comからのライセンス情報 (E メールの件名フィールドに記載されている注文番号を含む) が記載された E メール・メッセージを受け取っているはずです。 E メール・メッセージには、有料ライセンス情報を使用して MaaS360 ポータルをセットアップするための資格情報と手順が含まれています。 試用版で当該アカウントを使用していた場合、アカウントを再許可する必要があります。 「サービス」 > 「モバイル・デバイスおよびラップトップ/デスクトップのリモート・サポート」 > 「編集」 > 「許可」に移動し、 TeamViewer サイトへのログインを完了してサブスクリプション状況を更新します。
  • 当組織では、TeamViewer の別のサービス・アカウントを使用したいと考えています。 変更要求を行うにはどのようにすればよいでしょうか?
    • 別の TeamViewer アカウントを使用する場合、またはこの統合に関する一般的な支援が必要な場合は、E メール・メッセージを IBMMaaS360support@teamviewer.com に送信してください。
  • 当組織では TeamViewer を注文しました。 注文ステータスを確認するにはどうすればよいでしょうか?
    • TeamViewer の注文状況を確認するには、 IBM アカウント・マネージャーに連絡して、E メールの件名フィールドに記載されている注文番号を含め、その担当者に E メール・メッセージを teamviewer_project_office@wwpdl.vnet.ibm.comに送信してもらってください。